A la vanguardia de la investigación de UX: “Este rol era completamente mío para darle forma” | Blog | bol.com

Una transición hacia un enfoque orientado al producto Elisa se mudó de Italia a los Países Bajos hace 12 años para realizar su doctorado en investigación del consumidor. “Siempre me ha apasionado la investigación y me siento muy cómodo compaginando mi formación académica con el mundo empresarial. Después de unos cinco años en un entorno B2B, me sentí atraído por el B2C, ya que lo que más me gusta es la investigación de consumidores y usuarios. Así es como llegué al bol». Y continúa: «Aunque pasar del B2B al B2C puede parecer un gran cambio, en cierto modo me adapté perfectamente al bol. Mi trabajo anterior implicaba crear una base para un oficio centrado en la investigación que era nuevo para la empresa. Esto es esencialmente lo que estoy haciendo aquí también. Cuando Bol hizo la transición a una forma de trabajar orientada al producto, me pidieron que convirtiera la investigación de UX en una profesión. Al aumentar los esfuerzos de descubrimiento, mi trabajo es ayudar a nuestros equipos de productos a participar en actividades de investigación más fácilmente y sin barreras”. Comprender a los clientes de Bol Entonces, ¿cómo se modela un rol que aún no existe? Elisa no pareció muy molesta por el reto: “Además de traer mi experiencia anterior, aquí en el bol. Luego me di cuenta rápidamente de que muchos de mis colegas estaban muy entusiasmados con la investigación de UX, lo que me inspiró a empezar a probar cosas. Yo diría que esto también es muy típico de la cultura Bol; Aquí se fomenta experimentar, cometer errores y luego aprender de ellos, y esto elimina la presión del miedo al fracaso. “Cuando decides convertirte en una organización impulsada por productos, quieres centrarte en ofrecer valor real a través de tu producto. Pero para hacer eso, primero necesita comprender a sus clientes. Y aunque nuestros equipos de productos querían conectarse con los compradores de Bol, tuvieron dificultades con la logística y los aspectos prácticos de todo. Entonces, con entrevistas continuas, organizamos sesiones de entrevistas quincenales entre ellos y nuestros clientes. continuamente. También animamos a nuestros equipos de productos a utilizar entrevistas basadas en historias, pidiendo a los entrevistados que compartan experiencias específicas del pasado reciente, como «¿Podrías contarme sobre un momento…» o «¿Podrías contarme sobre la última vez que…»? Preguntar sobre experiencias pasadas le ayuda a obtener respuestas más confiables.

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