La alineación organizacional es la clave para ofrecer valor al cliente

Uno de los desafíos que enfrentan las organizaciones de entrega de software es cómo garantizar que se siga la estrategia comercial a través de la planificación, la producción y el producto terminado, y que todo se mantenga según lo planeado. En otras palabras, ¿cómo saben si lo que entregaron es realmente lo que se propusieron? Una respuesta a esto es garantizar la alineación en toda la organización, desde las prioridades comerciales hasta la ideación, la fabricación y la entrega, hasta el marketing y las ventas integradas. Y esto sucede mediante la creación de flujos de valor, que brindan información sobre cómo operan dichos equipos y continúan (o no) logrando los objetivos organizacionales. «Cuando se piensa en la alineación, hay que pensar en todos nuestros flujos de valor de herramientas, personas y procesos», explicó Lance Knight, arquitecto jefe de flujo de valor en Broadcom-AOD. Según Broadcom, su plataforma ValueOps ayuda a romper los silos organizacionales y ayuda a los equipos a colaborar al proporcionar una plataforma única que garantiza que la planificación de un proyecto y la entrega de resultados estén alineadas. Al pensar en la alineación, es necesario involucrar a todos los flujos de valor de la organización compuestos por herramientas, personas y procesos, explicó Knight, y agregó que la alineación debe ser tanto hacia abajo como hacia arriba. «Digamos que está operativo y trabajando en algunas cosas, pero ¿están estas tareas alineadas con los resultados y objetivos que está tratando de lograr?» El lo notó. “¿Se alinean con sus OKR? ¿Se alinean con los costos y el gasto? O, dijo, digamos que usted es un desarrollador y un cliente le presenta un defecto y cree que es algo que debe priorizar y solucionar de inmediato. Pero esto puede no estar alineado con el objetivo comercial y no está vinculado a alineamientos prioritarios en la gestión de cartera. Entonces, mientras impulsa metas y objetivos hacia abajo en el negocio, también es importante permitir una alineación ascendente, donde los equipos de cartera sean conscientes de en qué están trabajando las diferentes unidades y digan que sí, hay cierta deuda técnica que limpiar, pero quizás no sea importante que se haga hoy para lograr los objetivos. Sin embargo, señaló Knight, la comunicación es una vía de doble sentido y tal vez un desarrollador podría argumentar que algo en el código debe corregirse hoy, aunque no se alinee con los objetivos comerciales. Alinearse, enfatizó, significa compartir una misma visión al tener toda la información sobre en qué están trabajando los equipos y el conocimiento de cada artefacto en particular. Esa información fluye hacia arriba y hacia abajo en el flujo de valor, de forma automatizada y conectada, dentro de la plataforma ValueOps. Combinando Clarity, Rally, ConnectALL e Insights: ValueOps de las partes interesadas del negocio de Broadcom comprenden por qué los equipos están resolviendo lo que están resolviendo. Y esta alineación, afirmó Knight, también resuelve otros problemas. «Con la alineación», dijo, «se establece confianza… confianza en que estamos construyendo las cosas correctas».

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