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Las organizaciones dependen en gran medida de la tecnología para impulsar la eficiencia y mantener continuamente las aplicaciones, los sistemas de TI y la infraestructura relacionada. Implementan una variedad de estrategias para mantener un equilibrio entre innovación y crecimiento versus mantener el control del negocio diario. A pesar de esto, los equipos de TI a veces carecen de la visibilidad y el control necesarios para comprender el rendimiento de sus servicios. Sin esta comprensión, a las empresas les resulta difícil corregir problemas o mejorar el área afectada. Necesitan una base de TI consolidada e integrada que proporcione información y automatización en tiempo real en todos los elementos de los servicios de TI. Acceda a ServiceNow Gestión de operaciones de TI (ITOM) y Gestión de servicios de TI (ITSM). Estos dos se convierten en un factor crucial que ayuda a las empresas a proporcionar servicios de TI. Son similares y distintos en varios aspectos y se complementan entre sí para optimizar los flujos de trabajo de los servicios cuando se combinan. Las empresas deben comprender las plataformas, sus características y sus diferencias para explotar plenamente sus capacidades. En este blog, exploraremos el alcance de la gestión de servicios y la gestión de operaciones dentro de una organización. Además, compartiremos los beneficios que obtendrá al integrar ambos. Introducción a ITSM e ITOM ServiceNow: descripción general Gestión de servicios de TI (ITSM) Se refiere a adoptar un enfoque estratégico que ayude a las organizaciones a gestionar y ofrecer servicios de TI a sus usuarios finales de forma más eficaz y rentable. ITSM consta de diseño, entrega, gestión y otros factores centrados en cómo mejorar las operaciones utilizando recursos e instalaciones de TI. Con la ayuda del software ITSM, las empresas pueden ofrecer actividades y procesos completos, desde la gestión de servicios hasta la gestión de cambios, la gestión de problemas e incidentes, la gestión del conocimiento y la gestión de activos de software y hardware. Gestión de operaciones de TI (ITOM) El proceso permite a las organizaciones gestionar todos los componentes tecnológicos y los requisitos de las aplicaciones. Incorpora la gestión de aplicaciones, servicios, almacenamiento, redes y elementos de conexión dentro de una organización y garantiza que satisfagan las necesidades y los SLA de los clientes y de la organización. ITOM garantiza la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia dentro de los servicios y procesos de una organización. La sinergia de ITOM e ITSM le ayuda a: Automatizar la resolución de incidentes Identificar y aislar la causa raíz de los incidentes Priorizar la respuesta basada en el impacto y la urgencia Escalar los incidentes a los equipos correctos Contextualizar las alertas de inundaciones y los servicios comerciales de las partes interesadas Integrar la emisión de tickets y las comunicaciones bidireccionalmente Controlar y Mantenga todo el ciclo de vida de los activos de TI, directamente desde ServiceNow CMDB. Optimice la asignación de recursos para reducir el gasto en TI. Obtenga más información: Desarrollo ciudadano con ServiceNow. Libere todo el potencial con ServiceNow: Estrategias de integración de ITSM e ITOM. Entendemos cómo ITSM e ITOM ayudan a las empresas a crear una base sólida. base flexible pero flexible para ofrecer servicios de TI modernos y eficientes. Entonces, ¿imagina lo que estos dos pueden ayudarte a lograr cuando se combinan? Pero, ¿cómo debería implementarlas? Exploremos cinco pasos efectivos que debe seguir para preparar su organización para el éxito. 1. Evalúe sus requisitos de integración Comience evaluando sus necesidades de integración antes de comenzar a combinar estas dos. Esto incluye comprender las características clave de ITSM e ITOM y cómo respaldan sus aspiraciones comerciales generales. Identifique los procesos, datos y flujos de trabajo más críticos que requieren sincronicidad entre ITSM e ITOM para aumentar la eficiencia operativa y, en consecuencia, mejorar la prestación de servicios. Esto le ayudará a comprender las capacidades y características que podrían utilizarse para llenar cualquier vacío y resolver de manera integral sus necesidades de integración. 2. Considere el uso de CMDB CMDB o base de datos de administración de configuración es un registro que se actualiza automáticamente de todas las cosas y servicios en su entorno de TI. Con él, su equipo puede hacer clic en un único usuario, elemento o dispositivo y ver rápidamente todos los servicios relacionados y la información de incidentes, ahorrando horas de tiempo de investigación. Al aprovechar la función Discovery de ServiceNow, puede buscar y actualizar proactivamente sus registros, lo que significa que siempre estará trabajando con datos reales casi en tiempo real, un requisito clave para cualquier mesa de servicio. Por lo tanto, cuando planea combinar ITOM e ITSM, todo lo que necesita hacer es comenzar con algunos recursos y servicios de red y, a medida que crece, su CMDB creará y mantendrá un único sistema de registros que no solo optimiza sus capacidades ITSM sino que también respalda la ayuda. funcionan mejor juntos. 3. Implementar soluciones de integración Adoptar la arquitectura de integración significa comenzar por adquirir y crear opciones de integración particulares o, tal vez, aprovechar la correspondencia integrada entre los módulos ITOM e ITSM que ofrece ServiceNow. Defina asignaciones de datos, reglas de transformación y activadores de eventos que permitan la integración de actividades y datos en tiempo real en los sistemas ITSM e ITOM. La gama completa de herramientas de integración debe evaluarse en un entorno de laboratorio para garantizar la alineación adecuada de los datos, la cohesión interna y la seguridad dentro de las configuraciones ITSM e ITOM. 4. Automatizar flujos de trabajo y procesos La automatización es una característica clave para medir la eficiencia y eficacia de las operaciones tanto en ITSM como en ITOM. Utilice las funciones de automatización de ServiceNow para eliminar diversas tareas, flujos de trabajo y procesos repetitivos. Configure reglas de automatización de procesos y flujos de trabajo para facilitar aspectos como el aprovisionamiento de servicios, el diagnóstico de fallas y la modificación de los procesos de gestión de cambios utilizando condiciones y activadores predeterminados para iniciar procesos. Se deben integrar notificaciones, escalamientos y aprobaciones automáticas para respaldar la comunicación colaborativa entre los equipos ITSM e ITOM y mejorar la eficiencia operativa general y la capacidad de respuesta. 5. Supervisar y optimizar el rendimiento de la integración Las empresas necesitan realizar un seguimiento del rendimiento del sistema y optimizarlo cuando sea necesario. Diseñar sistemas de monitoreo rigurosos que recopilen activamente datos sobre la efectividad y el estado de la integración entre ITSM e ITOM. Parámetros como la velocidad de transmisión de datos, la latencia, las tasas de error y el tiempo de actividad del sistema le ayudarán a detectar posibles desviaciones. Esto, a su vez, le ayudará con la optimización del sistema, los flujos de trabajo de integración, las configuraciones y la asignación de recursos. Establecer revisiones periódicas del desempeño y adaptar los procesos de integración sigue siendo clave para la eficacia y el éxito de la integración. Lea también: IA con ServiceNow ¿Listo para empezar? ¡Contáctenos para saber cómo podemos ayudarlo a aprovechar al máximo las capacidades de ServiceNow para lograr sus objetivos comerciales! Impulsando el éxito empresarial: 4 beneficios de combinar ITSM e ITOM en ServiceNow Aprovechar los beneficios de combinar la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de operaciones de TI (ITOM) hace más que solo mejorar las operaciones comerciales o ayudarlo a brindar el mejor servicio a sus empleados. Entonces, hablemos de qué más puede hacer por su empresa y sus empleados: Aumente la eficiencia operativa: mejore la visibilidad del centro de datos y los activos de TI de su organización, y automatice los servicios y operaciones previamente entregados con análisis reales en tiempo. Esto aumenta la responsabilidad del equipo de TI y, como resultado, aumenta la eficiencia operativa. Promoción de la seguridad: Tanto ITSM como ITOM ofrecen capacidades de seguridad sólidas que permiten a las organizaciones obtener acceso completo a recursos, puntos finales y vulnerabilidades, lo que permite una seguridad de múltiples capas y una resiliencia impecable. Adaptabilidad más rápida: la integración de ITSM e ITOM le ayuda a responder a los cambios más rápidamente y minimizar los riesgos al respaldar una mejor coordinación entre los equipos y sistemas de TI. Ahorro de costos: al aprovechar la automatización y soluciones más efectivas mediante la integración de ITSM e ITOM, puede reducir los costos básicos. ¿Como? Bueno, considerando lo costosas que pueden ser las ineficiencias recurrentes o el tiempo de inactividad, ITSM e ITOM pueden ayudarlo a lograr un retorno de la inversión significativo con una reducción de las interrupciones. Leer más: Consejos de expertos sobre ServiceNow ISTM Reflexiones finales Con el ritmo acelerado de los negocios que requiere un escalamiento más rápido, los líderes y tomadores de decisiones deben encontrar formas de adaptar y optimizar sus procesos. Para mantener una ventaja competitiva, necesita tener control y visibilidad totales del rendimiento de su infraestructura y recursos de TI. En el panorama tecnológico, el ritmo del cambio cambia constantemente, lo que obliga a TI a trabajar más duro, de manera más inteligente y más eficiente. Sin embargo, no hay duda de que la gestión de TI puede resultar costosa y consumir mucho tiempo sin procesos y sistemas optimizados para respaldar los objetivos comerciales. ¿Cómo se logra esto? Reuniendo la gestión de TI operativa y de servicios. En este blog, explicamos por qué debería combinar ITOM e ITSM para resolver incidentes más rápido, innovar de manera proactiva y brindar la experiencia de TI moderna que sus empleados y clientes esperan. Además, también hemos explorado los cinco pasos necesarios para aprovechar la sinergia de ITSM e ITOM para obtener la visibilidad y el control necesarios para ofrecer servicios digitales eficientes, eficaces y modernos. Además, puede buscar socios de servicios de consultoría de ServiceNow que le ayuden a integrar con éxito ITSM e ITOM, de modo que pueda empezar a ver estos beneficios cobrar vida de inmediato en su entorno. Autor Avanish Kamboj Fundador y CEO
