Aprovechando la IA para marketing con MS Dynamics 365

A medida que la tecnología continúa avanzando, las computadoras y los teléfonos inteligentes no sólo se vuelven más pequeños e inteligentes sino también más asequibles. Esto ha llevado a una proliferación de dispositivos inteligentes, lo que contribuye a la generación de una gran cantidad de datos comerciales que impulsan el aprendizaje automático. El Internet de las cosas (IoT) abarca una amplia gama de dispositivos conectados digitalmente, incluidos artículos domésticos como tostadoras y cepillos de dientes, así como sistemas más complejos como termostatos y automóviles. Estos dispositivos ahora están interconectados y se comunican entre sí y con empresas y consumidores por igual.

Según Gartner, con aproximadamente 6 mil millones de dispositivos conectados en todo el mundo, el IoT genera enormes volúmenes de datos de clientes, y el 90 por ciento de los datos del mundo se crearon solo en el último año. Estos datos contienen información valiosa sobre los sentimientos de los clientes, los comportamientos de compra y el uso de productos/servicios, que pueden aprovecharse para optimizar los programas de marketing y mejorar las operaciones comerciales. La IA para marketing revoluciona la forma en que los especialistas en marketing interactúan con los clientes al garantizar un alcance oportuno, identificar la audiencia más receptiva para cada campaña y ofrecer contenido personalizado para mejorar las experiencias de los clientes.

Mantenerse adepto a las tendencias de marketing emergentes

La llegada de máquinas más inteligentes que aprovechan los datos de forma más eficaz ha elevado el marketing a un nuevo nivel de precisión y personalización. Tradicionalmente, los especialistas en marketing segmentaban las audiencias basándose ampliamente en factores como la ubicación o la industria debido al conocimiento limitado sobre las preferencias individuales o la naturaleza laboriosa de la personalización. Sin embargo, la IA en marketing ha cambiado este panorama, ofreciendo oportunidades para mejorar el recorrido del cliente y optimizar la efectividad de las campañas. Al aprovechar el análisis de big data, el aprendizaje automático y otras técnicas avanzadas, las aplicaciones de marketing digital impulsadas por IA están ganando impulso para ofrecer experiencias personalizadas a las audiencias.

Canalizar y automatizar la comunicación con el cliente a través de CRM Automation.

En el panorama actual, los recorridos de los clientes se están volviendo más automatizados, gracias al papel fundamental de la IA en la optimización de las tareas de marketing. Comprender cómo aprovechar la IA para el marketing permite una ejecución rápida de procesos automatizados, lo que permite a los especialistas en marketing escalar campañas de manera eficiente y recopilar datos esenciales para crear experiencias personalizadas.

Dynamics 365 Market Insights: potenciando la agilidad empresarial

Dynamics 365 AI for Market Insights se ha diseñado minuciosamente para capacitar a los profesionales de los departamentos de ventas, marketing, servicio al cliente y finanzas para navegar de forma proactiva en sus respectivos dominios con facilidad y agilidad. Esta solución integral combina a la perfección datos relacionales y operativos para resolver las identidades de los clientes, al tiempo que aumenta los perfiles mediante la integración de fuentes de datos externas.

Los usuarios pueden aprovechar información útil a través de integraciones con Microsoft y aplicaciones de terceros, lo que permite interacciones personalizadas a escala. Al aprovechar las plantillas prediseñadas de aprendizaje automático, las organizaciones pueden discernir tendencias, anticipar el valor de vida del cliente y respaldar las acciones recomendadas. Además, la integridad de los datos se protege con una plataforma de datos del cliente (CDP) de autoservicio y de nivel empresarial construida sobre la sólida base de Microsoft Azure.

• Combine a la perfección datos relacionales y operativos para resolver las identidades de los clientes.
• Mejore los perfiles de los clientes mediante la integración de fuentes de datos externas.
• Acceda a información procesable a través de integraciones con Microsoft y aplicaciones de terceros.
• Utilice plantillas de aprendizaje automático prediseñadas para discernir tendencias y anticipar el comportamiento de los clientes.
• Garantice la integridad de los datos con una plataforma de datos del cliente (CDP) de nivel empresarial y autoservicio en Microsoft Azure.

Información sobre el cliente basada en IA con Microsoft Copilot

Dynamics 365 ai para información sobre el mercado viene prediseñado con funciones similares a Co-pilot para una exploración de datos sin esfuerzo mediante comandos de lenguaje natural. Los equipos de marketing pueden determinar rápidamente la categoría de producto más popular entre grupos demográficos específicos de clientes o analizar tendencias de ventas en regiones específicas simplemente conversando con Copilot. Esta integración proporciona resultados instantáneos, mejora la eficiencia en la toma de decisiones y permite a las organizaciones mantenerse a la vanguardia en un panorama de mercado en constante evolución.

• Navegue y explore datos sin esfuerzo utilizando comandos de lenguaje natural con Copilot.
• Determine rápidamente categorías de productos populares entre grupos demográficos de clientes específicos.
• Analice las tendencias de ventas en regiones específicas a través de la interacción conversacional con Copilot.
• Acceda instantáneamente a los resultados para mejorar la eficiencia en la toma de decisiones.
• Manténgase a la vanguardia en un panorama de mercado en constante evolución con información basada en inteligencia artificial de Copilot.

Segmentación y orientación de clientes mejoradas

Los algoritmos de IA son expertos en analizar y categorizar a los clientes en grupos específicos en función de diversos criterios como datos demográficos, comportamiento, preferencias e historial de compras. Esto permite esfuerzos de marketing personalizados, contenido y ofertas adaptadas a distintos segmentos de clientes, lo que lleva a campañas más precisas e impactantes.

Además, el uso de Marketing Insights en Dynamics 365 puede identificar segmentos de clientes de alto valor preparados para repetir compras u oportunidades de ventas adicionales. Al comprender los rasgos y acciones de estos segmentos, se pueden diseñar estrategias de marketing específicas para optimizar la retención de clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.

Gestión de tareas optimizada con IA

Los sistemas CRM impulsados ​​por IA han revolucionado la gestión de tareas al automatizar actividades repetitivas y que consumen mucho tiempo y que antes se realizaban manualmente. Esto incluye:

• Entrada de datos: Los sistemas CRM impulsados ​​por IA registran automáticamente las interacciones y actividades de los clientes, como intercambios de correo electrónico, llamadas telefónicas, reuniones e interacciones con sitios web. Esta captura en tiempo real garantiza un registro completo y preciso de las interacciones con los clientes, proporcionando una visión holística del recorrido del cliente y minimizando el error humano.
• Asignación de líder: La IA asigna de forma inteligente los clientes potenciales al representante de ventas adecuado en función de criterios predefinidos, como la ubicación geográfica, la industria o la puntuación del cliente potencial, eliminando la necesidad de procesos de asignación manuales y subjetivos.
• Recordatorios de seguimiento: Los sistemas CRM impulsados ​​por IA automatizan los recordatorios de seguimiento basados ​​en activadores y cronogramas predefinidos, lo que garantiza una interacción oportuna con los clientes potenciales y los clientes para fomentar las relaciones y aumentar las tasas de conversión.

Al automatizar estas tareas, los sistemas CRM impulsados ​​por IA ahorran un tiempo valioso a los equipos de ventas y servicio al cliente, permitiéndoles centrarse en actividades de alto valor que requieren experiencia humana y personalización.

Convertirse en un equipo de marketing basado en IA

En promedio, los especialistas en marketing dedican alrededor de cinco horas al día a tareas manuales, administrativas u operativas, como investigación de palabras clave, limpieza de datos, creación de listas, formato de blogs en un CMS y análisis de datos sin procesar para extraer información clave. A pesar de utilizar plataformas fáciles de usar para estas tareas, la carga de trabajo sigue siendo repetitiva y requiere mucho tiempo. Sin embargo, al integrar herramientas de inteligencia artificial en su flujo de trabajo, el especialista en marketing promedio ahorra casi 2,5 horas al día en estas tareas menores. Como resultado, pueden realizar la misma carga de trabajo en la mitad del tiempo, lo que permite jornadas laborales más eficientes y productivas.

¿Qué más puede lograr un especialista en marketing con IA? ¿Microsoft Dynamics 365 AI para obtener información sobre el mercado?

• Prediga la probabilidad de que cada cliente potencial se convierta en una consulta calificada y aproveche la inteligencia predictiva para segmentar y crear audiencias en función de posibles acciones futuras.
• Adapte automáticamente el recorrido para cada cliente individual, ofreciendo el mejor producto, contenido u oferta en todo momento y enviando mensajes en el momento adecuado, cuando es más probable que el cliente interactúe.
• Obtenga información detallada sobre la audiencia para crear y probar campañas virtualmente, garantizando una segmentación y una conversión efectivas al presentar la oferta adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado.
• Ofrezca experiencias personalizadas a través del análisis de datos y la elaboración de perfiles de consumidores para segmentar tipos de audiencia, optimizar mensajes y crear experiencias personalizadas. Las experiencias personalizadas en las redes sociales también ayudan a recopilar datos e ideas adicionales sobre los clientes.
• Acceda a la inteligencia de cuentas para obtener una comprensión más profunda de la participación de la cuenta tanto a nivel de contacto como de cuenta, proporcionando una imagen completa de las cuentas monitoreadas de cerca mediante IA. Además, la IA se ajusta y aprende continuamente a través del aprendizaje automático, lo que garantiza que los esfuerzos evolucionen con los objetivos cambiantes.

Conclusión

La integración de soluciones impulsadas por IA en el software CRM está transformando el panorama de la gestión de relaciones con los clientes, ofreciendo una visión del futuro de interacciones más eficientes y personalizadas. Al aprovechar la inteligencia artificial, las empresas están experimentando importantes ahorros de tiempo en varios aspectos de la gestión de CRM.

Con el surgimiento de los prometedores CRM impulsados ​​por IA y las capacidades de integración perfecta de Microsoft Dynamics, los especialistas en marketing pueden preparar su software CRM para el futuro y desbloquear nuevas dimensiones de capacidades y conocimientos. Al aprovechar el poder de Dynamics 365 AI for Market Insights, puede optimizar las estrategias de marketing, impulsar el crecimiento de los ingresos y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.