Servicio al cliente de IA | Información del cliente de Microsoft Dynamics

Servicio al cliente de IA

En el panorama empresarial contemporáneo, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor crítico para fomentar la lealtad y el patrocinio del cliente. Como se destacó, los clientes exigen cada vez más un servicio y soporte superiores como parte integral de su relación continua con una marca o empresa. Este sentimiento es particularmente pronunciado en industrias como las de telecomunicaciones, donde solo una pequeña fracción de los tomadores de decisiones prioriza la mejora de CX.

La experiencia del cliente está a la vanguardia

En este contexto, las empresas están intensificando sus esfuerzos para mejorar la CX para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. Para lograr esto, las organizaciones de servicio al cliente están aprovechando interacciones basadas en el contexto que se adaptan a visitantes y clientes individuales. Al identificar los puntos de contacto específicos en el recorrido del cliente, estas interacciones tienen como objetivo educar y ayudar a los clientes precisamente cuando necesitan apoyo u orientación.

En esencia, el cambio hacia una economía basada en la experiencia requiere un enfoque proactivo por parte de las empresas para ofrecer experiencias de cliente personalizadas, oportunas y efectivas. Esto implica no sólo atender las necesidades de los clientes sino también anticiparlas, fomentando así una mayor satisfacción, lealtad y relaciones a largo plazo. Al priorizar la CX, las empresas pueden diferenciarse en mercados competitivos y cultivar una base de clientes leales que impulse el éxito sostenido.

Habilite la IA del servicio al cliente con Dynamics 365 Customer Insights

La solución para satisfacer las demandas de la economía actual centrada en el cliente es Dynamics 365 Customer Insights de Microsoft. Esta plataforma de datos del cliente (CDP) de vanguardia permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes con precisión. Dynamics 365 Customer Insights revoluciona la forma en que las organizaciones entienden e interactúan con sus clientes, ofreciendo una vista integral que integra datos de diversas fuentes.

Con Dynamics 365 Customer Insights, las organizaciones obtienen información valiosa sobre los comportamientos y preferencias de sus clientes. Al fusionar datos de múltiples puntos de contacto, esta plataforma proporciona una perspectiva holística de 360 ​​grados de cada cliente. Armadas con este profundo conocimiento, las empresas pueden personalizar las experiencias para satisfacer las necesidades individuales, tomar decisiones basadas en datos y fomentar la lealtad inquebrantable de los clientes.

Esta plataforma de IA de servicio al cliente habilitada en la nube sirve como piedra angular para las organizaciones que se esfuerzan por sobresalir en el mercado impulsado por la experiencia. Al aprovechar los inventos tecnológicos de Microsoft como Co-pilot, las empresas pueden llevar sus estrategias de participación del cliente a nuevas alturas aprovechando la Inteligencia Artificial.

Al aprovechar el poder combinado de la IA para el servicio al cliente y su CRM, su empresa puede desbloquear una eficiencia incomparable, experiencias personalizadas para los clientes y un crecimiento sostenible en la era digital.

• Perfil del cliente
• Integración de datos
• Enriquecimiento y segmentación de datos
• Análisis predictivo
• Integración con otras plataformas

Beneficios de la IA en el servicio al cliente

Libere todo el potencial de su licencia de Microsoft Dynamics integrando el Servicio de Atención al Cliente con tecnología de IA, y esto es lo que puede esperar:

• Eficiencia empresarial mejorada: El CRM basado en IA agiliza las tareas y los procesos repetitivos, lo que permite a su equipo centrarse en esfuerzos estratégicos. Esta optimización aumenta significativamente la productividad general y la eficiencia operativa.
• Interacciones personalizadas con el cliente: Potencie su sistema de gestión de relaciones con el cliente con inteligencia artificial para interacciones hiperpersonalizadas con el cliente. Al analizar vastos conjuntos de datos de clientes, la IA se adapta a las preferencias individuales, fomentando relaciones más sólidas y significativas con sus clientes.
• Toma de decisiones informada: Diga adiós a las conjeturas con análisis predictivos habilitados por la integración de IA y CRM. Al pronosticar el comportamiento de los clientes y las tendencias de ventas, obtiene información valiosa para la toma de decisiones basada en datos y estrategias preparadas para el futuro.
• Atención al cliente confiable: Tener Microsoft Dynamics Customer Insights proporcionará inteligencia para las siguientes mejores acciones y también recomendará el agente adecuado para una tarea específica. Esto garantiza interacciones y satisfacción superiores con el cliente.
• Tasas de conversión mejoradas: Aproveche las soluciones de inteligencia artificial de servicio al cliente equipadas con algoritmos de aprendizaje automático para evaluar y priorizar clientes potenciales de manera efectiva. Esto permite a sus equipos de ventas centrarse en clientes potenciales de alto potencial, optimizando las tasas de conversión.
• Operaciones rentables: Al automatizar las tareas manuales y optimizar la asignación de recursos, las plataformas CRM impulsadas por IA impulsan operaciones comerciales rentables, lo que le permite maximizar su retorno de la inversión.
• Preparación para el futuro: Equipe su CRM con IA para posicionar su negocio como preparado para el futuro. Ya sean innovaciones tecnológicas o avances en la gestión de relaciones con los clientes, está preparado para adaptarse y prosperar.
• Seguridad de datos sólida: Garantice la seguridad de los datos y el cumplimiento con soluciones CRM impulsadas por IA que priorizan medidas de seguridad sólidas. Proteger los datos de sus clientes es primordial en el panorama digital actual.

Abordar los problemas del servicio al cliente.

Imagínese este escenario.

1. Alex pide con entusiasmo un regalo de cumpleaños en línea para su hermano y opta por la entrega acelerada en dos días para asegurarse de que llegue a tiempo. Sin embargo, cuando llama a su hermano en su día especial, queda consternado al descubrir que el paquete no ha aparecido.
2. Frustrado pero decidido, Alex pide ayuda al vendedor. Sin embargo, su paciencia se pone a prueba mientras navega a través de un laberinto de opciones de botones automatizados, tratando desesperadamente de conectarse con el departamento apropiado.
3. Finalmente, después de lo que parece una eternidad, Alex logra hablar con un agente de servicio al cliente. Pero, para su consternación, parece que ninguna de las opciones anteriores que seleccionó quedó registrada, lo que le obligó a contar toda su terrible experiencia desde el principio.
4. El agente, aparentemente comprensivo, decide transferir a Alex a otro representante. Una vez más, Alex debe volver a contar su historia, empezando desde el principio. Después de haber sido puesto en espera por lo que parece una eternidad, la frustración de Alex alcanza su punto máximo y cuelga de mala gana.

Al final, lo que debería haber sido una simple consulta de servicio al cliente se convierte en una prueba frustrante y que requiere mucho tiempo para Alex, lo que resalta la importancia de unos procesos de servicio al cliente eficientes y sin interrupciones.

¿Cómo Microsoft Dynamics Customer Insights puede eliminar los cuellos de botella?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights puede ayudar a resolver el escenario descrito al proporcionar una vista unificada de las interacciones y preferencias de los clientes en varios puntos de contacto. Así es como podría mejorar la experiencia de Alex:

1. Vista del cliente de 360 ​​grados: Customer Insights agrega datos de múltiples fuentes, incluidas transacciones en línea, interacciones de servicio al cliente y comportamiento del sitio web. Al consolidar esta información, el representante de servicio al cliente tendría acceso inmediato a las interacciones anteriores de Alex, incluido su historial de pedidos, preferencias de entrega y cualquier consulta previa. Esto eliminaría la necesidad de que Alex cuente toda su experiencia cada vez que habla con un nuevo representante.
2. Información predictiva: Customer Insights puede analizar datos históricos para predecir el comportamiento y las preferencias de los clientes. Por ejemplo, podría identificar patrones que indiquen que es probable que un cliente experimente retrasos en la entrega en función de factores como la ubicación de envío o el desempeño del transportista. Armado con esta información, el equipo de servicio al cliente podría abordar de manera proactiva los posibles problemas antes de que se agraven, como ofrecer opciones de envío alternativas o emitir un reembolso.
3. Compromiso personalizado: Con una comprensión integral de las preferencias de Alex y sus interacciones pasadas, el equipo de servicio al cliente puede brindar un soporte más personalizado. Por ejemplo, podrían reconocer las frustraciones anteriores de Alex y ofrecer una disculpa sincera, junto con una resolución tangible, como el envío rápido de un artículo de reemplazo o un descuento en una compra futura. Este nivel de compromiso personalizado puede ayudar a reconstruir la confianza y la lealtad con el cliente.
4. Gestión eficiente de casos: Customer Insights se integra con otras aplicaciones de Dynamics 365, incluido el servicio de atención al cliente, para optimizar los procesos de gestión de casos. En lugar de transferir el caso de Alex varias veces y obligarlo a repetir su historia, el sistema podría dirigir automáticamente su consulta al agente apropiado según criterios predefinidos, como la naturaleza del problema o el historial del cliente. Esto garantiza que Alex reciba asistencia rápida y precisa sin demoras innecesarias.

Dynamics 365 Customer Insights demuestra ser el santo grial de la IA para el servicio al cliente. Ahora las organizaciones pueden mejorar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones más sólidas con sus clientes, convirtiendo en última instancia situaciones frustrantes como la de Alex en resultados positivos.

Los beneficios no cuantificados de Microsoft Dynamics Customer Insights

Integración con otros productos de Microsoft: Se consideró valiosa la perfecta integración entre Customer Insights y otros productos de Microsoft, como Customer Service y otras aplicaciones de Dynamics 365. Esta integración agiliza los flujos de trabajo, mejora el intercambio de datos y mejora la colaboración entre equipos. Al aprovechar herramientas y plataformas conocidas, las organizaciones pueden maximizar la eficiencia y la productividad.

Mejoras en la experiencia de los empleados: Customer Insights proporciona herramientas para los representantes de servicio al cliente que facilitan sus tareas diarias y agilizan procesos tediosos. Al automatizar tareas repetitivas, brindar acceso a datos completos de los clientes y ofrecer información sobre el comportamiento de los clientes, los empleados pueden brindar un soporte más personalizado y eficaz. Esto puede conducir a una mayor satisfacción laboral, una reducción del estrés y una mayor moral entre los equipos de servicio al cliente.

Experiencia de atención al cliente mejorada: La eficiencia y eficacia mejoradas de los procesos de atención al cliente dan como resultado una mejor experiencia general para los clientes. Al reducir los tiempos de espera, resolver problemas más rápidamente y brindar asistencia personalizada, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. Si bien es posible que estos beneficios no se puedan cuantificar directamente, contribuyen a resultados positivos como una mayor retención de clientes, mayores Net Promoter Scores (NPS) y una mejor reputación de la marca.

Conclusión

Beyond Key, como socio certificado de soluciones de Microsoft, está bien posicionado para ayudar a las organizaciones a aprovechar Microsoft Dynamics Customer Insights y otras soluciones integradas para impulsar los resultados comerciales. Las organizaciones que buscan aprovechar el poder de Microsoft Dynamics Customer Insights y otras soluciones integradas pueden beneficiarse al asociarse con Beyond Key. Solicitar una consulta con Beyond Key hoy puede allanar el camino para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción de los empleados y la experiencia del cliente.