Las habilidades de comunicación más importantes para todo evaluador de calidad

Por: Nancy Marever Obregón León See More

Una de las habilidades interpersonales más importantes de un evaluador es la comunicación. ¿Por qué? Al tener una comunicación correcta y continua con el equipo y el cliente, podemos obtener fácilmente respuestas rápidas para resolver cualquier problema que encontremos, haciendo que nuestros proyectos sean más eficientes y exitosos.

Es vital identificar el significado correcto de la comunicación. La comunicación es el acto de transmitir un mensaje a otra persona a través de un lenguaje medio mutuamente comprensible. En otras palabras, es un proceso de compartir información, ideas y sentimientos y lograr un entendimiento común entre las personas.

A continuación se enumeran las mejores prácticas para comunicarse como ingeniero de control de calidad.

Errores de comunicación

Muestre la alarma de un problema espectacular: al crear un informe de error, es importante seguirlo para comunicarse bien con los desarrolladores y las personas involucradas. Ponga un freno espectacular e informe a su equipo cuando el error se haya solucionado y cerrado. Presente un ticket para el error y comuníquese sobre el problema en las reuniones.

Etiqueta de correo electrónico

Realice pruebas de control de calidad en sus correos electrónicos. Revise todos los aspectos del correo electrónico, incluidos los errores tipográficos y ortográficos, la gramática, los nombres, los hechos, el contenido, los párrafos, los enlaces y los archivos adjuntos, y asegúrese de que las líneas de asunto coincidan con su tono. Esto es importante porque no estamos hablando cara a cara; enviamos algo escrito donde se pueden malinterpretar muchas cosas. Hay tres formas de escribir correos electrónicos: emojis y signos de exclamación, informal y formal, dependiendo de cómo se comunique con las personas para las que escribe.

Etiqueta floja

La comunicación floja es muy común hoy en día. A continuación se ofrecen algunos consejos para una etiqueta adecuada:

• Sea directo sobre lo que necesita. No sabes si la persona está en su escritorio, por lo que debes tener claro lo que necesitas en tu mensaje. Además, asegúrese siempre de utilizar un tono amigable.
• Siga las mejores prácticas para etiquetar personas. No digas nada inapropiado y asegúrate de mantenerte en el tema.

Comunicación y sincronización de control de calidad

El tiempo es otro factor que debemos tener en cuenta. Es importante tener en cuenta el tiempo en cualquier forma de comunicación, incluyendo:

• Hora del día. Asegúrese de enviar mensajes solo durante el horario de oficina.
• Horarios de reuniones
• Duración de la reunión
• Capacidad de respuesta de correo electrónico y Slack
• Problemas de notificación. Si ve algo mal, debe informarlo inmediatamente a su gerente de control de calidad.

Respeto

Es fundamental tomarse el tiempo y tener cuidado aquí. Por ejemplo:

• Evite la intolerancia, incluso en forma de bromas. Quizás pienses que es sólo una broma, pero es necesario que tengas en cuenta aspectos como la identidad de género, la raza, etc.
• Pregunta en lugar de exigir, lo que significa que tener una conversación amistosa con tus compañeros de equipo es mejor que exigir todo lo que necesitas.
• Busque información antes de echarle la culpa. Quizás viste un error en el código o en un ticket. Primero debes investigar el problema antes de hacer una acusación. Es fundamental proporcionarle a su gerente todos los hechos.

Seguir estos consejos rápidos puede ayudarte a comunicarte con tus compañeros de equipo de manera más eficiente. ¡Intenta siempre hacer lo MEJOR que puedas!

Referencia: https://www.softwaretestinghelp.com/ Effective-communication-skills-for-testers/