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Los sistemas de salud constituyen una parte fundamental en la defensa y mejora de la salud pública en todos los países. Es responsable de brindar y brindar servicios de salud adecuados y oportunos, prevenir epidemias masivas y aumentar la esperanza de vida promedio. Gracias a impresionantes inventos y avances técnicos, se ha vuelto más fácil acceder a la atención médica a través de lo digital. El mercado de la atención médica ha demostrado un crecimiento constante (alcanzando los 171.900 millones de dólares en 2024) durante varios años consecutivos, muchos países aún no se han enfrentado a la escasez de personal médico y infraestructura. Esto ha aumentado hasta cierto punto la carga de trabajo del personal médico y se ha vuelto casi imposible gestionar las crecientes bases de datos de pacientes (tanto fuera de línea como en línea), los registros médicos y las recomendaciones de tratamiento sin asistencia técnica de terceros. Como resultado, los hospitales públicos, las clínicas privadas e incluso los proveedores de atención médica independientes deben ser más inteligentes para mantenerse al día con esta presión e implementar software de soporte, como un CRM de atención médica. ¿Qué es un CRM sanitario? En general, un CRM es un programa que ayuda a las empresas a tomar el control de todo lo relacionado con sus clientes. Almacene datos de contacto, mantenga conversaciones y solicitudes, así como gestione ofertas y ventas. Las soluciones CRM en el sector sanitario no son algo muy diferente. En general, al incluirse en la definición de sistema estándar, la única diferencia entre dicho software son los usuarios, que son personal médico. Ayuda a acumular y optimizar la información de los pacientes, las citas, las comunicaciones y más, al mismo tiempo que garantiza que un centro médico siga cumpliendo con las órdenes de salud. Más allá de eso, los CRM de atención médica normalmente funcionan en conjunto con otros sistemas médicos como EHR/EMR. Los beneficios de tener un buen sistema CRM de atención médica dentro de su institución. Un buen software CRM de atención médica puede marcar una gran diferencia tanto para la atención al paciente como para el funcionamiento de su estructura. Desde una perspectiva empresarial, un CRM se encarga de varias tareas similares que, sin embargo, no deben contener errores e inconsistencias, como programar citas y enviar recordatorios. Además, la aplicación puede autosistematizar los recursos, asegurándose de que el personal y el equipo estén programados adecuadamente, para que usted no termine con overbooking ni pierda controles médicos. Además, con los análisis integrados, usted (como propietario) puede realizar un seguimiento de todo lo que sucede en tiempo real y tomar decisiones más acertadas que satisfagan tanto a sus pacientes como a su empresa. Del lado del cliente, un CRM médico puede ayudar a que sus pacientes se sientan más apreciados. ya que podrás enviar ofertas y recordatorios personalizados. Cuando los pacientes están satisfechos con su servicio, es más probable que se queden y corran la voz entre sus conocidos. Finalmente, un CRM adecuado para proveedores de atención médica puede ayudarlo a cumplir con numerosas regulaciones, como HIPAA, que pueden variar de un país a otro (si opera internacionalmente), lo que garantiza que evite problemas legales y de licencia. Características Todo CRM médico de calidad debe ofrecer atención médica sin orden y la coherencia no tiene sentido. Es por eso que un buen sistema CRM de atención médica debe tener muchas funciones que ayuden a los profesionales de la salud a trabajar sin problemas y crear mejores conexiones con los pacientes. Gestión de datos de pacientes para recuperar los registros necesarios Una característica central de cualquier CRM médico es su capacidad para mantener la información del paciente organizada y de fácil acceso. Esto significa que los proveedores de atención médica pueden encontrar rápidamente los registros que buscan para brindar un plan de tratamiento personalizado y oportuno. Programación de citas y recordatorios para programar reuniones. Un CRM debería poder programar citas y enviar recordatorios de forma independiente por correo electrónico o SMS. Esta funcionalidad es fundamental para garantizar que no se pierda ninguna cita y que los pacientes puedan recibir la atención que necesitan cuando deberían. Herramientas de comunicación con el paciente para agilizar los diálogos tet-to-tet. Los CRM deben tener herramientas que permitan a los proveedores de atención médica enviar actualizaciones, recordatorios y seguimientos a los pacientes de diferentes maneras, como correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones dentro de la aplicación. Seguimiento del historial médico para crear planes de tratamiento personales Los CRM necesitan realizar un seguimiento del historial médico de un paciente para que los médicos puedan brindar una atención más personalizada y sensata. Tener todos los detalles importantes en un solo lugar les facilita ver qué recomendar en cada caso. Seguridad de datos y cumplimiento para evadir sanciones Debido a que los datos de los pacientes no pueden evitar mantenerse privados y seguros, los CRM deben seguir las pautas de HIPAA/GDPR/PIPEDA (según el país) para demostrar que la información confidencial está protegida de cualquier persona que no debería tener acceso a ella. él. Análisis e informes para ver qué es necesario ajustar. Los CRM clínicos deben tener buenas herramientas para mostrar cómo van las cosas, qué tan satisfechos están los pacientes, qué es necesario cambiar, etc. CRM popular para atención médica Cuando se trata de obtener un CRM para atención médica, puede encontrar varias opciones: elegir una solución estándar o crear su propio programa. A continuación, presentaremos algunas de las principales plataformas listas para usar, pero tenga en cuenta que no son personalizables y es posible que no cubran completamente sus afecciones. Salesforce Health CloudSalesforce Health Cloud es conocido por estar equipado con todas las herramientas para mantener pacientes comprometidos. Puede realizar un seguimiento de los pacientes desde la primera visita hasta los seguimientos, creando una experiencia holística para el paciente. Microsoft Dynamics 365Si ya utiliza productos de Microsoft, esta plataforma es una gran solución. Se integra bien con muchas herramientas para la participación del paciente, el análisis de datos y la automatización del flujo de trabajo específicamente para la atención médica. SugarCRMSugarCRM es una alternativa flexible y asequible, perfecta para organizaciones más pequeñas y consultorios privados. Contiene herramientas para supervisar registros de pacientes, programar reuniones y automatizar notificaciones. Zoho CRMZoho es un programa asequible repleto de componentes esenciales como administración de pacientes, herramientas de contacto y automatización del flujo de trabajo. Zoho se encuentra a menudo en instalaciones médicas pequeñas y en personas con una práctica mediana de Pega Healthcare CRM. Lo que hace que Pega sea especial en comparación con sus oponentes es el uso de inteligencia artificial para automatizar tareas y herramientas de comunicación en tiempo real. Estas características permiten a los profesionales de la salud trabajar con mayor precisión y responder rápidamente a las necesidades de los pacientes. Por qué es mejor desarrollar software CRM personalizado Los CRM disponibles en el mercado sin lugar a dudas tienen sus puntos fuertes, pero la creación de software nuevo tiene algunas ventajas realmente sorprendentes. Por ejemplo, con los servicios de desarrollo de CRM, puede obtener un sistema que se adapte perfectamente a sus flujos de trabajo inusuales o circunstancias específicas. En segundo lugar, el software médico personalizado puede crecer y reducirse con su institución, permitiéndole agregar o eliminar funciones, lo que necesite. La personalización también facilita la fusión de su negocio de CRM con programas que ya utiliza, como plataformas EHR/EMR y software de contabilidad, y establece medidas de seguridad más estrictas para mantener la información confidencial del paciente bajo llave. Si necesita ayuda con una plataforma personalizada, como consultoría, desarrollo, integración, pruebas de control de calidad o actualizaciones: ¡SCAND lo respalda! Nuestro equipo está emocionado de trabajar con usted para crear la aplicación perfecta solo para usted.
