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En el momento antes de tocar las teclas del teléfono inteligente que tengo en la mano, no puedo dejar de notar los extraordinarios resultados obtenidos en el campo de las tecnologías de la comunicación. Por cierto, ¿recuerdas lo encantador que era enviar un mensaje de texto? Actualmente se ha convertido en una parte esencial de nuestra rutina diaria, tanto a nivel personal como profesional. Sin embargo, ¿qué pasaría si te dijera que hay una manera de llevar tu juego de SMS al siguiente nivel? Una forma de hacerlo podría suponer un cambio tan grande que no sólo podría ayudarle a tomar decisiones más inteligentes para conectarse con los clientes, sino también a la responsabilidad, al ahorro de costos operativos e incluso a aumentar los resultados de su empresa. Te presentamos el mundo de los proveedores de SMS online: una revolución que he presenciado cambiando mucho a las empresas. En este tutorial, lo guiaré a través de los pasos para comenzar con un proveedor de SMS en línea, citando ejemplos de cosas que me han funcionado personalmente en comparación con las numerosas empresas con las que he viajado. ¡Así que súbete a ese camión y dirígete al destino que puede transformarte de un hombre común y corriente en el mejor comunicador que deseas! Paso 1: Comprenda sus necesidades Incluso antes de comenzar a utilizar el mundo de los servicios de SMS en línea, es importante tomarse un tiempo para pensar en su situación y pensar en lo que realmente desea lograr. ¿Qué deberías cuestionar? ¿Cuál será el objetivo principal para mí al utilizar un servicio de SMS? (Marketing, atención al cliente, comunicación corporativa, etc.) ¿Cuántos mensajes quieres enviar en un mes? ¿Necesita funciones como mensajería bidireccional o automatización? ¿Cuánto quieres gastar por este servicio? Este fue el caso cuando un pequeño cliente de comercio electrónico pensó que solo necesitaba un servicio básico para la confirmación de pedidos. Sin embargo, después de nuestras investigaciones en profundidad, descubrimos que había mucho más potencial en funciones como recordatorios automáticos de carritos y encuestas destinadas a recopilar comentarios de los clientes. Cuando comprenda sus necesidades, ahorrará tiempo y quizás dinero a largo plazo. Paso 2: Investigar y comparar proveedores Una vez que haya definido sus necesidades, el siguiente paso es elegir el proveedor adecuado. Algunos de los factores a considerar al comparar son los siguientes: El principio del costo del servicio (efectivo a pedido versus modelos de suscripción recurrente) Funciones como ejemplo de (acceso API, integraciones, análisis, etc.) Tiempo en cómo se entrega y su velocidad ¿Qué tan bueno es el servicio de atención al cliente? Interfaz de usuario y grado en que se puede utilizar el sistema. Si el proveedor cumple con las leyes y regulaciones locales. No dude en comunicarse con los proveedores si tiene alguna pregunta. La última vez llamé al número de soporte de un proveedor y también hablé con ellos para obtener más información, pero aún así no fue suficiente. Pero a través de nuestra cotización pudieron decir que necesitaba tal o cual servicio. Sin embargo, al invitar a sus proveedores directamente, en lugar de limitarse a navegar por sitios web, a menudo puede recopilar datos cualitativos que antes no estaban disponibles. Paso 3: Regístrese y configure su cuenta Una vez que haya tomado su decisión, debe comenzar configurando su cuenta. Habitualmente, el procedimiento es el siguiente: Regístrate e introduce tus datos básicos. Confirma tu verdadera identidad (este paso es fundamental para cumplir con la normativa) Selecciona una suscripción o paquete que cumpla con tus especificaciones, si las hubiera. Agregar detalles de facturación En la mayoría de los casos, los servicios ofrecen pruebas gratuitas o comienzan con un pequeño crédito. Utilice esto como una oportunidad para probar las aguas antes de comprometerse con un plan más amplio. Paso 4: Familiarícese con la plataforma Inicialmente estará en la plataforma, así que tómese un tiempo para conocer sus características. Prácticamente todos los proveedores tienen manuales de usuario o tutoriales para guiarle al principio. Toma nota de lo siguiente: Cómo tener mensajería individual y masiva Organizar respuestas automáticas o campañas de goteo Conectar el servicio de SMS con tus herramientas (CRM, plataforma de comercio electrónico, etc.) Comprender las funciones de análisis y generación de informes Sin embargo, el Mi mejor consejo es siempre reservar algo de tiempo para profundizar realmente en el sitio. El tiempo invertido inicialmente se verá recompensado con la posibilidad de utilizar todas las funciones a su disposición. Paso 5: Crea tu lista de contactos Nunca olvides que no es el servicio de SMS el que juega el papel, sino la base de datos de números de teléfono a los que se envían estos mensajes. A continuación se ofrecen algunos consejos para crear una buena lista: Antes de enviarles un mensaje SMS, obtenga su permiso inequívoco. Sea claro en sus mensajes sobre cómo el suscriptor puede darse de baja. Considere atraer a las personas para que se comuniquen por SMS mediante un cupón o un incentivo similar. De vez en cuando, elimine los números de teléfono inactivos de su lista para mantenerla limpia. En otras palabras, definitivamente es la calidad de tu lista, más que su tamaño, lo que siempre gana los debates. Una lista más pequeña de contactos que estén fascinados y apasionados por sus productos/servicios puede resultar incluso mejor que una larga lista de simples transeúntes. Paso 6: Crea tu primera campaña Ahora que estás listo y tienes tu lista de contactos, es hora de enviar tu primer mensaje. Sin embargo, existen algunas prácticas recomendadas que debe tener en cuenta: La longitud de sus mensajes debe ser breve. Sea directo y pida al destinatario que realice una acción específica. Cuando se presente la oportunidad, continúa y personaliza tus mensajes. Ojo con el momento de enviar mensajes demasiado tarde y demasiado pronto y nunca mensajes negativos. Identifícate siempre a ti mismo y a tu negocio en el texto. Paso 7: Realice un seguimiento y optimice Una vez que envíe su primera campaña, la cosa no termina ahí. Los siguientes serían los siguientes pasos: Verificar tasas de entrega y métricas de interacción Prueba A/B diferentes formatos de mensajes o llamadas a la acción Recopilar comentarios de los destinatarios sobre los SMS que reciben Refinar su plan y adaptarlo a las lecciones aprendidas Ser digital significa La abundancia de datos está siempre a tu disposición. Por lo tanto, utilícelo con prudencia para mejorar continuamente su estrategia de SMS. Conclusión: Abrazar el futuro de la comunicación Mientras finalizamos nuestra interacción con el guía, creo que ha alcanzado un nivel de entusiasmo que hace que el futuro sea una cierta maravilla. La primera experiencia de usuario con un proveedor de SMS en línea puede ser un poco desafiante, pero los beneficios que obtendrá son innumerables. Desde mejorar la participación del cliente hasta ahorrar tiempo en un programa de gestión, la interconexión puede ser impresionante. Recuerde empezar poco a poco, adquirir conocimientos y poner las necesidades de los consumidores en la parte superior de la lista. Ya sea que dirija una pequeña empresa que busca conectarse con sus clientes o una gran corporación que busca mejorar la comunicación interna de la empresa, el proveedor de SMS en línea adecuado será el salvavidas de su negocio. Así que, por favor, da el primer paso adelante. Seguramente hay un mundo de SMS marketing esperándote y por supuesto, la vista desde allí es impresionante. ¡Buena suerte!
