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La industria de las telecomunicaciones es un campo complejo y dinámico, con numerosos sistemas y software que trabajan juntos para brindar servicios de comunicaciones fluidos a los clientes. ¿Alguna vez se ha encontrado con los dos componentes distintos de este ecosistema: sistemas de soporte a operaciones (OSS) y sistemas de soporte empresarial (BSS)? Aunque tanto OSS como BSS son necesarios para las empresas de telecomunicaciones, tienen propósitos distintos y las áreas de enfoque difieren. En este artículo profundizaremos en el mundo del OSS y BSS, explorando sus definiciones, características y diferencias. Además, veremos la importancia de ambos sistemas en la industria de las telecomunicaciones, sus ventajas y limitaciones. ¿Qué es el OSS? Las empresas de telecomunicaciones deben vigilar la red de vez en cuando. Además, deben gestionar la red y monitorear su comportamiento. De hecho, el OSS normalmente aborda las necesidades de planificación y aprovisionamiento de la red. OSS gestiona las siguientes tareas operativas: Administrar recursos de red Solución de problemas de red Proporcionar servicios a clientes Configuración de red Configuración Monitorear la calidad del servicio ¿Qué es la arquitectura OSS? Hay varias secciones en la arquitectura OSS, que incluyen: Ingeniería de redes Facilita las conexiones a la red y realiza tareas en los dispositivos. Además, también monitorea la configuración de su red y sus dispositivos para facilitar sus tareas. Por tanto, también garantiza un mejor rendimiento. Planificación La planificación es necesaria en todas las etapas. Por ejemplo, para manejar un mayor tráfico de clientes, para resolver problemas orientados al servicio o puede ser la adopción de una nueva tecnología que debe lanzarse para mejorar la ejecución de tareas. Análisis de datos Los datos son importantes en la arquitectura OSS y la recopilación de datos de redes, dispositivos y clientes es un proceso vital en OSS. Fault Management OSS ayuda a detectar errores y permite la resolución de problemas, lo que ayuda a los operadores a resolver inmediatamente los problemas de la red y mitigar cualquier caso de interrupción del servicio. ¿Qué es BSS? BSS es una interfaz que facilita las interacciones entre la empresa y sus clientes. En otras palabras, BSS ayuda a la empresa de telecomunicaciones a gestionar y supervisar operaciones relacionadas con el cliente, tales como: Gestión de pedidos Facturación Marketing Productos Gestión de relaciones con el cliente (CRM) Ejecución de servicios Suscripciones Gestión de ingresos ¿Qué es la arquitectura BSS? La arquitectura BSS admite actividades orientadas al cliente, como gestión de pedidos, facturación y seguimiento de ingresos, así como gestión de relaciones con los clientes. A continuación se muestran algunos componentes básicos de la arquitectura BSS. Gestión de pedidos En la gestión de pedidos, el sistema procesa órdenes de servicio, como suscripciones, cancelaciones y cualquier cambio. Además, estos sistemas incluyen flujos de trabajo y bases de datos para rastrear el estado del pedido para su cumplimiento exitoso. Facturación y gestión de ingresos Los sistemas de facturación crean facturas, gestionan cuentas y otros aspectos relacionados con los ingresos, como precios, facturación, etc. Además, los sistemas de facturación se coordinan con los componentes de la red para recopilar el uso de datos, aplicar tarifas y crear facturas. Marketing de productos Los sistemas de catálogo de productos gestionan los detalles del servicio, incluidos los precios y las características del producto. De hecho, recopila y almacena información relacionada con los productos y servicios disponibles. Calificación Los sistemas de calificación y fijación de precios establecen tarifas para los servicios basándose en tarifas predefinidas. Además, estos sistemas utilizan algoritmos complejos para establecer tasas de uso de datos. Gestión de ingresos Estos sistemas básicamente verifican cualquier falla en la gestión de ingresos identificando anomalías que surgen de fraude o errores. El uso de análisis y reconocimiento de patrones ayuda a identificar y reducir pérdidas. Gestión de relaciones con los clientes Un sistema CRM gestiona las interacciones con los clientes. Incluye tanto a los clientes existentes como a los potenciales. El sistema recopila y almacena información de los clientes, gestiona solicitudes y también gestiona cuentas de clientes. Utiliza bases de datos para mantener intactos los datos de los clientes y se integra con otros componentes de BSS para obtener una vista completa e integrada. Leer más: ¿Qué es MU-MIMO? Explicación del significado de MU-MIMO en Wi-Fi 6 y Wi-Fi 6E OSS y BSS: ¿Qué diferencia a ambos sistemas? Piense en una red compleja de aplicaciones y sistemas que trabajan en conjunto para brindar servicios de comunicaciones infinitos a los usuarios. En el panorama de las telecomunicaciones, los dos componentes vitales, los sistemas de soporte operativo (OSS) y los sistemas de soporte empresarial (BSS), hacen que todo sea sencillo. Pero, ¿en qué se diferencian OSS y BSS entre sí? OSS vs BSS Tanto OSS como BSS funcionan de manera diferente a su manera. OSS consta de los sistemas que gestionan y mantienen las operaciones de red, mientras que BSS se refiere a los sistemas que mantienen las operaciones comerciales donde gestiona las interacciones con los clientes y los procesos comerciales. OSS gestiona la gestión y las operaciones del inventario de la red. Mientras que BSS se encarga de los pedidos, la facturación y la gestión de las relaciones con los clientes. De hecho, OSS y BSS funcionan juntos aunque difieren en muchos aspectos. ¿Cuáles son las funciones clave de OSS y BSS? Veamos ahora las funciones más importantes de OSS y BSS. OSS ayuda a los clientes a incorporar una red y garantiza una mejor conectividad. Mientras que BSS se encarga de la correcta facturación, ofreciendo promociones personalizadas y aspectos de marketing del producto. De hecho, ambos sistemas se centran en brindar una mejor experiencia al cliente. Ofrecen muchos beneficios a la empresa, especialmente en la generación de ingresos. ¿Cómo funcionan juntos OSS y BSS? Como se explicó anteriormente, OSS y BSS son dos aplicaciones distintas utilizadas por las empresas de telecomunicaciones para gestionar su red y sus relaciones con los clientes, respectivamente. Ambos sistemas funcionan en conjunto ofreciendo una vista integrada de la base de usuarios y ayudando a las empresas a ofrecer lo que sus clientes desean. Los sistemas OSS facilitan a los operadores de red al brindarles una visibilidad completa de la red para que puedan monitorear la red de manera proactiva. También les ayuda a resolver problemas cuando ocurren y les ayuda a optimizar el rendimiento. Mientras que los sistemas BSS brindan información completa sobre la base de clientes y manejan aspectos clave de facturación, ingresos y gestión de relaciones con los clientes. ¿Por qué los servicios de telecomunicaciones utilizan OSS y BSS juntos? OSS y BSS realizan funciones separadas, aunque las empresas los han utilizado juntos para mejorar sus servicios. Cuando se combinan, permiten que los servicios de telecomunicaciones obtengan los beneficios de una mayor seguridad, una mejor participación del cliente y mayores retornos de las inversiones. Cuando se integran OSS y BSS, les ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicas sólidas. Además, existe un vínculo entre las preocupaciones de los clientes y los problemas de la red. Por tanto, OSS y BSS deben trabajar juntos. Al utilizar estos sistemas, las empresas de telecomunicaciones pueden ofrecer un servicio de red sólido, abordar fácilmente los desafíos de la industria y, lo más importante, mejorar la experiencia del cliente al siguiente nivel. ¿Cuáles son los mayores desafíos en la implementación de OSS y BSS? Echemos un vistazo a algunos de los problemas comunes que enfrentan al implementar OSS y BSS. Arquitectura obsoleta OSS y BSS heredados con arquitecturas y protocolos obsoletos presentan un desafío durante la integración. Debido a la complejidad y la mala interoperabilidad, las características limitan el alcance de la integración. Además, afecta a la correcta gestión de los datos. La falta de marcos estándar OSS y BSS son complejos, y personalizarlos los hace aún más complejos e impacta los esfuerzos de integración. Combinar diferentes tipos de datos es difícil sin un método estándar. Esto vuelve a afectar al correcto intercambio de datos. Problemas de interoperabilidad Los cambios en estándares, interfaces y protocolos a menudo obstaculizan la comunicación. Además, genera problemas de escalabilidad y plantea serios desafíos. Problemas y riesgos de seguridad Los problemas de seguridad, el tiempo de inactividad, la compatibilidad y la pérdida de datos provocan daños morales y dan lugar a multas. Por lo tanto, estos sistemas requieren prácticas de seguridad y estrategias de gestión de riesgos adecuadas. Más información: Prueba de dispositivos inalámbricos | Presentamos ThinkPalm Wireless Test Process Solutions Las organizaciones de telecomunicaciones deben seguir las mejores prácticas, estructuras y protocolos para mantener estos desafíos a raya. Algunas soluciones para abordar los desafíos en la implementación de OSS/BSS incluyen: El uso de API abiertas fomenta la interoperabilidad entre las soluciones OSS y BSS. También promueve la colaboración entre proveedores y mejora los esfuerzos de integración. Siga las pautas del TM Forum, una asociación industrial global que reúne a todas las empresas de telecomunicaciones para una integración segura de OSS/BSS. Además, tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y reducir los riesgos. La colaboración y gestión de proveedores se facilitan a través del TM Forum para fortalecer las relaciones y centrarse en garantizar el apoyo continuo a las actividades de integración. Aproveche las soluciones de los expertos en telecomunicaciones de ThinkPalm. En ThinkPalm, nos desafiamos a nosotros mismos para ofrecer las mejores soluciones para satisfacer sus necesidades específicas. Cerramos la brecha entre los sistemas heredados y los marcos modernos para permitir una comunicación y un intercambio de información fluidos en el ecosistema OSS y BSS. Nuestra tecnología nativa de la nube ayuda a ofrecer soluciones personalizadas, adaptables y escalables para empresas de telecomunicaciones. Proporcionamos una implementación rápida y escalabilidad en ambos sistemas para mantenernos al día con las necesidades cambiantes de su negocio. Si desea afrontar los desafíos de integrar soluciones OSS y BSS, no lo piense dos veces antes de contactar con los expertos en telecomunicaciones de ThinkPalm. ¡Póngase en contacto con nosotros hoy para mejorar el rendimiento de sus recursos de red y su sistema de soporte empresarial! Preguntas frecuentes (FAQ) ¿Cuál es la diferencia entre OSS y BSS? OSS abarca los aspectos de operaciones y redes de la industria de las telecomunicaciones, mientras que BSS se ocupa del lado de cara al cliente. ¿Qué quiere decir con pruebas de OSS y BSS? Las pruebas de OSS se ocupan de las pruebas de comunicación y redes. Por el contrario, BSS se refiere a la prueba de aplicaciones críticas para el negocio. ¿Cuáles son las ventajas de OSS y BSS? OSS ayuda a reducir el tiempo de inactividad de la red, automatiza la gestión de la red y mejora la calidad del servicio, mientras que BSS está completamente dedicado a la gestión de las relaciones con los clientes e incluye actividades de facturación y soporte. La autora Bio Silpa Sasidharan es una redactora de contenidos y experta en redacción de textos publicitarios para redes sociales que trabaja en ThinkPalm Technologies y aspira a crear textos de marketing para temas que van desde tecnología, automatización y soluciones comerciales digitales.
