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Como sabemos, la industria de viajes y hotelería es una de las de más rápido crecimiento en el mundo y sus clientes se están volviendo muy exigentes. Por tanto, las empresas necesitan una herramienta eficaz con la que controlar las relaciones y los procesos. Microsoft Dynamics 365 CRM aparece como un elemento de cambio equipado con una amplia gama de soluciones para mejorar la experiencia del cliente, el desempeño organizacional y el crecimiento. Así es como Dynamics CRM está cambiando por completo el rostro de las industrias de viajes y hotelería. Mejorar la personalización del cliente Este es un objetivo que debe lograrse en viajes y hotelería, donde las preferencias de cada huésped importan. Dynamics CRM permite a las organizaciones obtener información amplia sobre las interacciones, preferencias y requisitos específicos de los clientes. El tipo de datos generados le permite personalizar el entorno para un huésped, ya sean servicios de habitación, experiencias de estadía o incluso un plan de vacaciones. Identificar las necesidades de cada huésped es importante para garantizar que se les ofrezca lo que desean en el negocio y continúen visitando. Simplificar las operaciones y la gestión de reservas La gestión adecuada de las reservas es una necesidad vital para el éxito de las agencias de viajes y los hoteles. Dynamics CRM se sincroniza bien con diferentes tipos de sistemas de reservas para optimizar los procesos y minimizar errores. Esta integración ayuda a actualizar la ubicación de su reserva, la disponibilidad de habitaciones y las cancelaciones en tiempo real. Para las agencias de viajes, reduce los problemas de itinerario y el número de preguntas de los clientes. Para los hoteles, ahorra tiempo en el check-in o check-out de los huéspedes, aumenta la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes. Mejorar el servicio y soporte al cliente Un servicio al cliente excepcional es la piedra angular de la industria de viajes y hotelería. Dynamics CRM mejora el soporte a través de sólidas capacidades de gestión de casos y emisión de tickets. Las empresas pueden rastrear y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente, con flujos de trabajo automatizados para problemas comunes. Esto garantiza que los equipos de soporte manejen casos complejos de manera más efectiva mientras mantienen altos estándares de servicio. La funcionalidad de la base de conocimientos de la plataforma permite a los clientes acceder a respuestas a preguntas frecuentes, lo que reduce aún más la carga de trabajo del personal de soporte. Uso estratégico de datos Dynamics CRM presenta un nivel avanzado integrado de análisis e informes para proporcionar una visión más profunda de su cliente y mercado, así como de las operaciones de su empresa. Por ejemplo, la agencia de viajes debe poder examinar los patrones de viaje y las preferencias de los usuarios para gestionar sus campañas de marketing y ofertas especiales. Los datos también pueden ser utilizados por los hoteles para evaluar el nivel de satisfacción de los huéspedes y así determinar los aspectos de la propiedad que necesitan mejorar para ofrecer mejores servicios a sus clientes. Promoción de programas de fidelización y recompensas Las estrategias de promoción, como ofrecer a los clientes un programa de fidelización, son esenciales para garantizar que los clientes sigan siendo leales a su empresa. Permite a organizaciones y empresas proponer productos, servicios y ofertas especiales que a los clientes les gustaría ver y que pueden ir desde cupones, descuentos y otros incentivos como descuentos para clientes que reservan habitaciones en un hotel con frecuencia. Se ha observado que la adopción de este enfoque específico aumenta el nivel de participación y crecimiento del cliente. Marketing mejorado y control de campañas El marketing juega un papel vital en el desarrollo de su base de clientes o en el mantenimiento de su base de clientes existente. Marketing en Dynamics CRM ofrece funciones para el desarrollo y la gestión de campañas, la partición de listas y la eficacia de las campañas. La plataforma ayuda a las empresas a crear mensajes y ofertas individuales para los clientes y les permite dirigirse a los clientes con ofertas atractivas basadas en las actividades pasadas de los clientes. El hecho de que se puedan analizar los resultados de la campaña contribuye a una mejor comprensión de las estrategias de marketing y el retorno de la inversión. Facilitar una integración perfecta La interoperabilidad con otros sistemas es esencial para su óptimo funcionamiento. Dynamics CRM es totalmente compatible con múltiples aplicaciones, incluidos sistemas de administración de propiedades para hoteles o viajes. La integración garantiza una transferencia de datos y una sincronización perfectas entre aplicaciones, lo que hace que las operaciones sean eficientes y brinda al cliente una instantánea única de sus compromisos. Además, simplifica la gestión de los procesos de trabajo multiplataforma, mejorando así su coordinación y prestación de servicios. Optimización de la gestión de ingresos La gestión de ingresos ayuda a las organizaciones de viajes y hotelería a aumentar la rentabilidad. Dynamic CRM ayuda en la realización de reservas, tarifas de alojamiento y estrategias de precios. También ayuda en la gestión de beneficios de las empresas y a mejorar los beneficios cambiando el precio y las promociones que se ofrecerán a los clientes. Por ejemplo, el hotel puede utilizar el CRM para establecer varias estructuras de precios en referencia a solicitudes empresariales; En cambio, la agencia de viajes puede elegir ofertas de paquetes que aprovechen la tendencia estacional. Asóciese con Flexsin para mejorar su negocio de viajes y hotelería Flexsin se compromete a ayudar a las industrias de viajes y hotelería a aprovechar las capacidades de Microsoft Dynamic CRM. Todas nuestras soluciones están personalizadas para ayudarlo a administrar su negocio de manera más eficiente, interactuar con sus clientes de manera más efectiva y hacer crecer su negocio. A partir de una interacción impecable y un enfoque individual hasta el análisis profesional y el programa de fidelización, le brindamos las mejores prácticas para lograr excelentes resultados en las operaciones y la satisfacción de los huéspedes. Hable hoy con nuestros expertos y descubra el valor total de Microsoft Dynamics 365 para que su negocio pueda crecer y prosperar a largo plazo.
