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Gas, incendio, electricidad, legionella, amianto, ascensores: la gestión de los «seis grandes» riesgos es una parte integral de la provisión de hogares seguros para los inquilinos, y existen muchos proveedores de software que crean productos para ayudar a las organizaciones con controles de cumplimiento, inspecciones móviles y herramientas de informes. Pero todo ello no sirve de nada si, como suele ocurrir, no es posible acceder al inmueble del inquilino para realizar la inspección solicitada. Hemos hablado con decenas de proveedores y sus inquilinos y tenemos clara la magnitud del problema. Un proveedor con el que hablamos recientemente nos dijo que las citas de control de seguridad del gas perdidas les costaban £750.000 al año. Imagínese hasta dónde podría llegar ese dinero. Veamos por qué y qué podemos hacer al respecto. Los peligros de la programación tradicional de citas Para muchos inquilinos, el método actual de reservar gasolina y otras inspecciones de seguridad está desactualizado y es inconveniente. Normalmente, los residentes reciben una carta informándoles de una fecha y hora determinadas, con un número de teléfono al que pueden llamar para concertar una cita. Este enfoque supone que todos los residentes están disponibles durante el horario comercial estándar y que reciben, leen y actúan según la carta a tiempo. En realidad, muchos inquilinos no pueden cumplir con estos estrictos horarios debido al trabajo, el cuidado de los niños u otros compromisos. Otros pueden no recibir la carta por completo, lo que genera una cascada de citas perdidas, inspecciones reprogramadas y, en última instancia, frustración tanto para los residentes como para los proveedores de vivienda. Las consecuencias de estas ineficiencias son significativas. Cuando los inspectores no pueden acceder a las propiedades, los proveedores de viviendas se ven obligados a reprogramar, incurriendo en costos y demoras adicionales. Nuestros datos muestran que el coste medio de una cita perdida es de £45. Descubra cuánto podría ahorrar programando inspecciones aquí. La necesidad de un enfoque centrado en los residentes La clave para resolver estos problemas radica en pasar a un enfoque centrado en los residentes que reconozca y se adapte a las diferentes necesidades y horarios de los inquilinos. En lugar de dictar horarios de citas, los proveedores de vivienda deberían permitir a los residentes elegir el horario que mejor les convenga. Esto no sólo respeta la autonomía de los inquilinos, sino que también aumenta la probabilidad de que las inspecciones sean exitosas, lo que reduce la cantidad de citas perdidas y los costos asociados. Además, ofrecer múltiples canales para reservar inspecciones, como plataformas en línea, aplicaciones móviles y líneas telefónicas automatizadas, garantiza que todos los residentes, independientemente de su nivel de comodidad tecnológica, puedan programar fácilmente sus inspecciones. Estos canales deberían estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo a los residentes reservar o reprogramar citas según su conveniencia, en lugar de verse limitados por el horario limitado de una línea telefónica. En un mundo donde cada vez se espera más comodidad, ofrecer estas opciones no es sólo un lujo; es una necesidad. Presentamos el módulo de programación de inspecciones Al reconocer la necesidad de un sistema más flexible y eficiente, el equipo de Made Tech Repairs desarrolló el módulo de programación de inspecciones. Esta herramienta está diseñada para agilizar el proceso de reserva, facilitando a los residentes programar inspecciones de seguridad y de gas en el momento que más les convenga. A través de nuestras integraciones listas para usar con programadores comunes de la fuerza laboral, los residentes pueden seleccionar sus horarios de citas preferidos a través de una interfaz intuitiva, recibir recordatorios y reprogramar según sea necesario, todo sin tener que navegar por sistemas telefónicos engorrosos o esperar llamadas en horario de oficina. . Esto no solo simplifica el proceso para los residentes, sino que también brinda a los equipos de vivienda una visión clara y organizada de las próximas inspecciones, lo que les permite administrar los recursos de manera más efectiva y reducir la cantidad de citas perdidas. Todos los intentos de comunicación se registran con fines de auditoría. Una mejor experiencia para todos Los beneficios de este nuevo enfoque son claros. Para los residentes, esto significa más control sobre sus horarios, menos ansiedad por perderse controles de seguridad importantes y una experiencia más positiva con su proveedor de vivienda. Para los equipos de vivienda, esto significa menos citas perdidas, un uso más eficiente de los recursos y, en última instancia, hogares más seguros para los inquilinos. A medida que el sector de la vivienda social continúa evolucionando, debemos adoptar la tecnología y la innovación para mejorar la experiencia de los residentes. El módulo de programación de inspecciones de Made Tech representa un paso clave en esta dirección, ofreciendo una solución que satisface las necesidades tanto de los residentes como de los proveedores de alojamiento. Al hacer que el proceso de reserva sea más conveniente y accesible, podemos garantizar que las inspecciones de seguridad y de gas se completen a tiempo, en todo momento, brindando tranquilidad a todos los involucrados. Acerca del autor Chris es un experto en productos con diez años de experiencia en marketing, entrega y gestión de productos. Su pasión radica en crear servicios centrados en el usuario que brinden resultados clave para los clientes.
