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Bienvenido a Made Tech Insiders, donde entrevistamos a las personas talentosas que dan forma a nuestra organización. Exploraremos trayectorias profesionales, aspectos destacados de los proyectos y tendencias tecnológicas futuras, mostrando lo que hace de Made Tech un excelente lugar para trabajar e innovar. Jack Carter-Pearce explica lo que realmente se necesita para impulsar una transformación digital significativa en la atención médica. Comparte historias personales de su trabajo con el NHS y ofrece una mirada entre bastidores a los desafíos y recompensas de lograr un cambio real. P: ¿Cómo empezó en la atención sanitaria y qué es lo que le gusta de ella? Comencé mi carrera trabajando en gestión del cambio en sectores de alta gobernanza como servicios financieros y MOD. Con el tiempo, imaginé hacer algo más rápido y menos regulado, así que pasé a los sectores de membresía y voluntariado/sin fines de lucro, enfocándome en sistemas de gestión de relaciones con los clientes, sitios web y portales de miembros. Aquí es donde realmente estuve expuesto por primera vez a grandes proyectos de transformación digital. Ahora, en Made Tech, trabajando con el sector público, siento que puedo utilizar esta combinación diferente de experiencias para ofrecer valor de la mejor manera posible. Estoy muy entusiasmado de trabajar en el sector de la salud ahora porque siempre he tenido un interés real en la ciencia médica. Es probable que todos los miembros de un equipo de proyecto se conviertan en pacientes del NHS en algún momento, por lo que también lo haremos por nosotros mismos. Trabajar en algo que impacta a toda la población es una lección de humildad y motivación para hacer un buen trabajo. En el NHS, todo el mundo quiere que le vaya bien y su actitud se te contagia. Sé que es un entorno realmente desafiante con tecnología heredada, procesos que dependen de la intervención manual e incluso del papel. A pesar de todo esto, todos dan el 100%. Realmente desea agregar un gran valor a los clientes debido a su forma de trabajar. Te sentirías culpable por hacer un mal trabajo en un proyecto de atención médica. P: ¿Qué habilidades necesitas para ser un gerente de entrega exitoso? En el sector sanitario, especialmente con proyectos de transformación digital, las formas ágiles de trabajar están “de moda”. Sin embargo, el sector público, incluida la atención sanitaria, suele tener una estructura de gobernanza en cascada. Por lo tanto, tener una experiencia tradicional en gestión de proyectos fue realmente útil porque cosas como la gestión de riesgos se vuelven increíblemente importantes cuando se trata de clientes en esta industria. Agile es excelente para centrarse en maximizar el valor del usuario y obtener la respuesta correcta al problema, en lugar de simplemente proporcionar una solución predefinida. Pero normalmente es necesario llegar a un punto medio con las partes interesadas, porque la realidad es que hay que tener en cuenta las limitaciones de presupuesto y tiempo. El cliente necesita confianza en el proceso y los resultados. Por lo tanto, es fundamental utilizar algunas habilidades tradicionales de gestión de proyectos junto con las ágiles. Se trata de aplicar el nivel adecuado de gobernanza para garantizar el éxito. P: ¿Qué distingue a la tecnología sanitaria de otras industrias? La mayor diferencia en términos de salud es el aspecto de seguridad clínica. Cada componente de software que pueda afectar a un paciente debe someterse a controles de seguridad clínica para garantizar su seguridad. Esto significa asegurarse de que la tecnología no cause daño ni muestre información incorrecta, lo que podría tener consecuencias graves o incluso la muerte. Existe una capa adicional de gobernanza en la atención médica para garantizar la seguridad del paciente que otras industrias tal vez no tengan. Por ello, en Made Tech nos hemos asegurado de que la seguridad clínica esté integrada en nuestros procesos desde el primer día. Algunas personas construyen su producto de manera ágil y luego, al final, dicen: «Está bien, necesitamos que esto sea aprobado por seguridad clínica», lo que puede agregar otras seis semanas. Pero traemos con nosotros colegas de seguridad clínica desde el principio. Entienden lo que estamos haciendo y brindan información desde el principio. Es casi una forma de trabajar «asegurada en el trabajo» para minimizar el tiempo y el riesgo desde el principio. P: ¿Cuáles son algunos de los desafíos que enfrenta al realizar cambios? Resistencia al cambio En mi experiencia, si se mira el cambio únicamente a través de una lente tecnológica, los impactos operativos pueden ignorarse. Esto puede llevar a situaciones en las que no se utilizan nuevas funciones porque no ha habido suficiente capacitación o comunicación. A la gente generalmente no le gusta el cambio y, si no se introduce correctamente, puede generar resistencia e ineficiencia. El 66% de la insatisfacción con un sistema depende de cómo se implementó y no del sistema en sí”. A los usuarios a menudo no les importan los detalles técnicos; Sólo quieren que el sistema funcione y satisfaga sus necesidades. Asegurarse de que una implementación sea exitosa desde el primer día significa acompañar a los usuarios en el viaje y tener en cuenta sus comentarios. Nuestro trabajo es garantizar que la tecnología satisfaga las necesidades de los usuarios en lugar de utilizar la última tecnología por el simple hecho de hacerlo. Falta de pensamiento unificado Otro desafío es intentar alinear todo hacia un objetivo común. Las empresas de atención médica operan de forma autónoma hasta cierto punto, por lo que pueden tomar decisiones independientes sobre la tecnología que utilizan en función de la demografía y las necesidades de los pacientes. Sin embargo, esta autonomía puede dar lugar a muchas versiones diferentes de tecnología y software, lo que hace que la interoperabilidad sea un problema importante. También significa que hay muchos proyectos diferentes de transformación digital en marcha en un momento dado. El resultado de esto es que, si bien se proporciona un gran valor a un pequeño subconjunto de usuarios o pacientes, a menudo no se logra brindar frutos al alcance de la mano para un grupo más grande de pacientes simplemente porque no estaban al tanto de un proyecto similar en otra área que podría haberse replicado. Es difícil ser proactivo y compartir información porque puede desviar la atención de la entrega diaria de los proyectos. Pero en mi experiencia, es fundamental tomarse el tiempo para comunicar y difundir lo que estamos tratando de lograr. Si bien no siempre proporciona retornos inmediatos, significa que el sector puede conectar los puntos y evitar perder oportunidades. P: ¿Dónde cree que se gastarían mejor los presupuestos sanitarios? Ésta es una buena pregunta. Con las limitaciones presupuestarias actuales y la urgente necesidad de hacer las cosas más eficientes, es realmente importante decidir si gastar su dinero en nuevas tecnologías o en mejorar los procesos existentes. Veo personas que utilizan soluciones alternativas todos los días para lidiar con procesos ineficientes y tecnologías heredadas obsoletas, la mayoría de las cuales realmente no deberíamos ver en 2024. Creo que las organizaciones de atención médica obtendrían mejores resultados si intentaran resolver estos problemas antes. Por ejemplo, uno de nuestros proyectos implicó la digitalización del almacenamiento de documentos en papel. No fue la solución tecnológicamente más avanzada, pero tuvo un gran impacto. Hemos sustituido los documentos físicos en papel almacenados en los almacenes por documentos digitales accesibles cuando sea necesario. Esto redujo significativamente el tiempo y los recursos dedicados a la recuperación física de registros, lo que permitió al personal centrarse más en la atención al paciente que en la administración. Otro ejemplo son los documentos de Lloyd George, que son documentos tradicionales en papel que ocupan un enorme espacio de almacenamiento. La digitalización de estos registros médicos y la creación de una solución de almacenamiento central accesible para cualquier médico de cabecera hace que los registros de los pacientes estén fácilmente disponibles, lo que mejora la eficiencia sin introducir nuevas tecnologías complejas. Estas mejoras simples y prácticas tienen un impacto directo en la atención al paciente. P: ¿Es la IA la respuesta a todo en el sector sanitario? La inteligencia artificial es definitivamente la palabra de moda en estos días y puede ofrecer importantes beneficios, pero ciertamente no es la respuesta a todo. En el sector sanitario, por ejemplo, la IA puede revisar exploraciones y señalar posibles problemas sin necesidad de la intervención inmediata de un asesor. Sin embargo, un resultado negativo de la IA no garantiza necesariamente la precisión. Por ejemplo, digitalizar registros médicos escritos a mano utilizando IA puede parecer eficiente, pero la IA puede tener dificultades con las notas escritas a mano. Si bien la IA puede ayudar a buscar documentos digitales, siempre existe el riesgo de perder información crítica. En mi opinión, la IA debería utilizarse para complementar y mejorar los procesos existentes, no para reemplazarlos por completo. P: ¿Alguna idea final sobre cómo podemos abordar la transformación digital en la atención médica de manera más efectiva? En mi opinión, se trata de conectar los puntos para que todas las iniciativas de transformación digital contribuyan significativamente al panorama general. Dividir las tareas en piezas manejables es esencial, pero debe hacerse con una comprensión clara de cómo encaja cada pieza en el rompecabezas más grande. El compromiso de pensar juntos significa que nuestros proyectos de transformación digital tienen el impacto que esperamos y, en última instancia, mejoran la calidad de la atención brindada a todos los pacientes. Acerca del autor Jack ha trabajado en gestión del cambio durante más de 10 años, comenzando en servicios financieros y pasando al sector de membresía, caridad y defensa antes de trabajar en atención médica en Made Tech. Aprovecha su amplia experiencia para resolver los difíciles desafíos de los clientes.
