Yosemite Fitness
Related Articles
Imagina que estás comprando online y surge esta situación: necesitas más información sobre el artículo pero no hay nadie que te la pregunte, o el administrador de la página de Facebook no responde lo suficientemente rápido. Esto realmente te molesta. Sin embargo, ¡desafortunadamente esto sucede todo el tiempo! ¡Es por eso que las tecnologías de chatbot llegaron y nos salvaron de esta irritante situación! Pero, ¿qué es un chatbot y cómo funciona? ¡Sigamos leyendo para descubrirlo! ¿Qué es un chatbot? En pocas palabras, la palabra «chatbot» era un acrónimo de «chat» y «bot». Y literalmente significa un bot que puede chatear. Y larga historia… larga, los chatbots son software de computadora. Pretenden ser personas reales y su trabajo es responder a mensajes de usuarios humanos a través de aplicaciones o sitios web sin la ayuda de personas reales. Esto significa que los desarrolladores tienen que hacer que esta aplicación funcione ellos mismos. Además, los chatbots pueden aparecer como voz o texto. Según Grand View Research, los chatbots en todo el mundo aumentarán significativamente con una tasa compuesta anual del 23,3% durante el período previsto (2023-2030). Este crecimiento está impulsado por una creciente demanda de un mejor servicio al cliente, procesamiento de pagos y más. Lectura recomendada: ChatGPT: Todo sobre el chatbot de IA más novedoso en tecnología ¿Cómo funciona un chatbot? Los chatbots funcionan comprendiendo y respondiendo a las entradas del usuario en forma de texto o voz, dependiendo de cómo estén diseñados. A continuación se muestra un desglose simple de cómo funcionan: el proceso comienza cuando interactúa con el bot escribiendo un mensaje o pronunciando un comando. Este aporte puede ser una petición, una pregunta o un simple saludo. Luego, el robot utiliza una tecnología diferente para procesar la entrada. Por ejemplo, puede aprovechar el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender su entrada, el reconocimiento de claves para detectar palabras clave específicas dentro de su entrada o el reconocimiento de intención para identificar la intención detrás del mensaje. Luego, el robot determina la respuesta adecuada basándose en reglas predefinidas, árboles de decisión o algoritmos avanzados. A continuación, el bot genera una respuesta en lenguaje natural. Podría ser una respuesta directa, una pregunta de seguimiento o una serie de pasos para guiarlo a través de un proceso. Además de las respuestas de texto, algunos bots pueden realizar acciones, como reservar un servicio. Luego, el bot le envía la respuesta a través de la interfaz (texto, voz o ambos). Si la conversación requiere más información, el bot puede continuar interactuando hasta que se complete la tarea o hasta que usted esté satisfecho. Los chatbots impulsados por IA pueden recopilar datos de las interacciones y utilizarlos para entrenar modelos subyacentes. Esto les permite comprender mejor el comportamiento del usuario y mejorar la precisión. Ejemplo Cuando le preguntamos a ChatGPT sobre el clima en Minneapolis hoy (19 de agosto de 2024), aquí está su respuesta: 3 tipos de chatbots Una vez que comprenda lo que significa un chatbot y cómo funciona, es posible que sienta curiosidad por saber qué tipos de chatbots utilizo. Los chatbots ya están disponibles. Descubramos esta sección para responder a la pregunta: 1. Chatbots simples Los chatbots con script, también conocidos como chatbots básicos, son aquellos que no pueden aprender de su propia experiencia y actualizan automáticamente su base de datos. En este caso, los desarrolladores formularán varias reglas predeterminadas para ayudarles a generar respuestas para los usuarios. Debido a esto, este tipo no tiene un alto nivel de habilidad, pero es más que suficiente para ayudar a que su negocio funcione sin problemas. Hay tres subcategorías principales en este tipo. Chatbots basados en menús o botones: Estos son los más sencillos. Guían a los usuarios a través de una serie de opciones en lugar de conversaciones libres para llegar a la información deseada. Estos asistentes son fáciles de crear y administrar, pero sólo son efectivos para tareas simples y preguntas frecuentes. Chatbots basados en palabras clave: funcionan cuando coinciden con una determinada palabra clave. Son convenientes para las preguntas frecuentes que manejan consultas repetitivas de gran volumen. Sin embargo, tienen limitaciones en la comprensión del lenguaje natural. Por lo tanto, las entradas deben coincidir con palabras clave predefinidas. Chatbots basados en reglas: trabajen en un conjunto predefinido de reglas y respuestas. Por ejemplo, si un usuario dice «estado del pedido», ofrecerá un enlace de seguimiento. Es posible que a menudo te encuentres con estos chatbots al acceder a una tienda en línea, una aplicación m-health, etc. Por ejemplo, Flo, una aplicación de seguimiento del período, ha integrado un chatbot gratuito basado en botones para ayudar a las mujeres con sus problemas de salud. O puede probar Song Nhi, un asesor financiero virtual desarrollado por Designveloper que utiliza tecnologías como Meteor, JavaScript y React Native. Este es un chatbot basado en menús que le permite elegir las opciones disponibles, como Informe de transacciones, Historial de transacciones o Agregar ingresos, para realizar un seguimiento de las entradas y salidas de su dinero. 2. AI Chatbot AI Chatbots o asistentes virtuales/digitales es de lo que estamos hablando aquí. A veces, la gente puede referirse a ellos como chatbots que pueden aprender y adquirir conocimientos. Y al igual que los humanos, serán mejores y más inteligentes con el paso del tiempo gracias a las redes neutrales. A diferencia del primer tipo, un chatbot de IA puede comprender conversaciones complejas sin la presencia de palabras clave. Además, estos chatbots inteligentes pueden conectar los puntos y ser conscientes de un contexto determinado y luego responder a los usuarios en función de ese contexto. Por ejemplo, cuando le haces a un chatbot con guión una serie de preguntas como: ¿Dónde está ubicada esa empresa? ¿Cómo está el clima allí? Puede comprender la primera consulta; sin embargo, como no ha definido la ubicación, no puede responder la segunda. Pero cuando se trata de un chatbot con IA, responderán estas dos preguntas sin dudarlo. Replika es un chatbot gratuito que puede aprender y que quizás quieras probar. 3. Chatbots híbridos Esta es una combinación de chatbots basados en reglas y basados en inteligencia artificial. Utilizan las fortalezas de ambos enfoques para construir un agente conversacional más sólido y versátil. Como resultado, sus componentes basados en reglas procesarán tareas simples y repetitivas siguiendo scripts predefinidos. Mientras tanto, sus capacidades impulsadas por IA pueden comprender consultas complejas, aprender de las interacciones y ofrecer respuestas más humanas. Con esta combinación, estos robots híbridos pueden responder preguntas frecuentes al comprender y responder a solicitudes complejas utilizando inteligencia artificial. Esto ayuda a mejorar la precisión, mejorar la experiencia del usuario, aumentar la eficiencia y garantizar la escalabilidad. ¿Por qué su empresa debería utilizar chatbots? Aunque la mayoría de los chatbots solo pueden responder a ciertos escenarios, si se desarrollan bien ayudarán a su negocio: Reducir los tiempos de espera ya que siempre están disponibles. Aumente la tasa de éxito de las transacciones de la pasarela de pago cuando los chatbots puedan recordar o solicitar a los clientes que realicen pagos. Reducir los costos de servicio al cliente. Recopile datos de manera más efectiva. Pero obviamente no pueden reemplazar la ocupación del contacto humano. Esto sucede porque hay muchas tareas que los chatbots simples no pueden resolver por sí solos y, al mismo tiempo, los chatbots de IA son demasiado costosos para invertir en ellos. Esperamos que este artículo le haya permitido conocer más de cerca los chatbots y cómo funcionan. Y si estás pensando en crear el mejor chatbot para aumentar la productividad y eficacia de tu empresa, ¡contáctanos ahora! La gente de Designveloper puede hacer realidad su plan a un costo asequible. ¡No olvides seguir Facebook, Twitter y LinkedIn para leer más artículos de Designveloper!
