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Sabemos la importancia del rendimiento y la accesibilidad del sitio web. O al menos deberíamos hacerlo. No falta contenido dedicado a estos temas. Esto crea conciencia. Con suerte, la conciencia conduce al aprendizaje. Y el aprendizaje conduce a la implementación de mejores prácticas. Bueno, ¡hemos hecho de la web un lugar mejor! No tan rápido. Hay un factor sobre el que los tutoriales no nos advirtieron: los clientes. Sí, un cliente puede arruinar nuestros planes de tener un sitio rápido y accesible. La pregunta es: ¿por qué? ¿Por qué el propietario de un sitio web debería obstaculizar el progreso? ¿Por qué insistirían en funciones que restan valor a la experiencia del usuario? Hay algunas posibilidades. Veamos algunos conflictos comunes y formas de resolverlos. Descargas ilimitadas para diseñadores web Desde solo $16.50 por mes, descargue miles de HTML, Bootstrap y Tailwind CSS, así como temas y complementos de WordPress con Envato Elements. También tendrás acceso ilimitado a millones de recursos de diseño, fotografías, archivos de vídeo, fuentes, ajustes preestablecidos, complementos y más. El deseo de impresionar a los usuarios Primero, digamos lo obvio. Los corazones de nuestros clientes están en el lugar correcto. Quieren un resultado positivo tanto como nosotros. Los clientes también quieren impresionar a los usuarios. A veces, esto los pone en desacuerdo con las mejores prácticas. El uso de imágenes masivas es un ejemplo de ello. Las fotos en pantalla completa pueden resultar atractivas. Sin embargo, también ralentizan la carga de la página. Una imagen HD o (¡jadea!) 4K es como atar un yunque a una conexión lenta a Internet. Los controles deslizantes pueden producir resultados aún peores. Claro, agreguemos unos cientos de kilobytes de JavaScript. ¿Qué podría salir mal? La gente piensa que estas funciones generarán conversiones. La página será tan atractiva que los usuarios no podrán evitar hacer clic en la llamada a la acción. En el pasado, los sitios web utilizaban introducciones Flash con el mismo propósito. Tienen buenas intenciones. Sin embargo, es posible que estén buscando en el lugar equivocado. La creencia de que los competidores y los pares tienen razón. La competencia es un gran motivador. Lo mismo ocurre con el estatus de los pares. Ambos nos hacen querer estar al día con quienes nos rodean. Es un tema común al crear un sitio web. Los diseñadores web pueden caer en la trampa tanto como los clientes. Ves algo brillante y quieres replicarlo. Tal vez la empresa del otro lado de la ciudad utilice un fondo de vídeo en cada página. Puede parecer interesante. ¿Pero es lo correcto? Los clientes no quieren ser superados por alguien de la misma industria. Es posible que no consideren las consecuencias de agregar dicha característica. Un cliente también puede temer dar una mala impresión a los ojos de los clientes potenciales. Como en: “La empresa A tiene esta función en su sitio web. Son claramente superiores a la Compañía B”. La realidad podría ser diferente. La novedad de la web desapareció hace muchos años. La apariencia es importante. Pero también lo es la usabilidad. ¿Y de qué sirve un vídeo de fondo para alguien que utiliza tecnología de asistencia o un dispositivo móvil barato? Que sus preferencias sean lo único que importe. Como dice el refrán, “El corazón quiere lo que quiere”. Podemos decir lo mismo de nuestros clientes. Un cliente puede convertirse en un objeto inamovible a la hora de diseñar. Insistirán en una combinación de colores inaccesible. O una fuente difícil de leer. Algunos no aprobarán un proyecto a menos que incluya todas sus solicitudes. Después de todo, ellos son el cliente. Y siempre tienen razón. Esta forma de pensar también afecta a los sitios web existentes. Es posible que un cliente desee editar una sección de héroe. ¿La razón? Están cansados de mirar lo mismo todos los días. Quizás tenga sentido para ellos. Sin embargo, una vez más ignoran a los usuarios. Ya sabes, las personas que intentan servir. Cambiar por cambiar podría ser malo. Podría confundir a los visitantes y reducir las tasas de conversión. No todo el mundo puede ver el panorama general. Cómo ayudar a sus clientes a ver la luz Sí, todo lo anterior puede resultar frustrante. Sin embargo, no es necesario que pierda toda esperanza. Una buena conversación o dos pueden marcar la diferencia. A continuación se presentan algunas sugerencias para analizar cuestiones de rendimiento y accesibilidad. Haga una evaluación honesta de sus inquietudes El primer paso es brindar una evaluación honesta. Señale los posibles problemas que evitó. A partir de ahí, es cuestión de explicar cada elemento de preocupación. Indique las ventajas y desventajas. Proporcione ejemplos de cómo una característica afecta a los usuarios. Por ejemplo, un control deslizante podría dificultar la navegación por el sitio para alguien con discapacidad visual. Es posible que su cliente no haya considerado esta posibilidad. Muy a menudo, los clientes harán lo correcto en estas situaciones. Preguntar puede ser todo lo que necesita. Ofrezca mejores alternativas Una cosa es argumentar en contra de la idea de un cliente. ¿Pero qué deberían hacer en su lugar? Nuestro trabajo no es simplemente eliminar una característica. También deberíamos ofrecer una o dos alternativas. Cosas que proporcionan un efecto similar, pero sin comprometer el rendimiento y la accesibilidad. Podríamos sugerir un área de héroe en lugar de un control deslizante. Atraerá la atención del usuario reduciendo los tiempos de carga. Tal vez presente un patrón de fondo o una fotografía mejorada. Se mantiene fiel a la marca pero no obstaculiza la usabilidad. Es una forma de guiar a un cliente hacia mejores soluciones. La idea es mejorar el producto y fortalecer la comunicación. Tenga paciencia Los clientes no siempre son receptivos a nuestras ideas. Podemos alertarlos sobre el impacto de una característica. Pero a veces necesitan ver los resultados por sí mismos. Es posible que notes un problema al iniciar la función. O pueden recibir quejas de otros usuarios. En cualquier caso las deficiencias serán evidentes. O no. Tendremos que tener paciencia y tomarnos nuestro tiempo. Podemos esperar que tarde o temprano lo vean como nosotros. Educar y fomentar buenas decisiones Siempre habrá un toma y daca cuando se trabaja con clientes. Es parte de los procesos de diseño y construcción. Los diseñadores web deben equilibrar las preferencias del cliente con las necesidades del usuario. La accesibilidad no debería ser negociable. Vale la pena luchar con uñas y dientes. Si un cliente insiste en algo que va en contra de este pilar, las consecuencias recaen sobre él. El rendimiento ofrece más margen de maniobra. Lo más probable es que el resultado no sea perfecto. Sin embargo, es nuestro trabajo sacar lo mejor de cada situación. Sin embargo, la educación es una herramienta valiosa para los diseñadores web. Podemos ayudar a los clientes a comprender por qué vale la pena invertir en estos temas. Esto puede llevarlos a tomar mejores decisiones. Los beneficios en términos de rendimiento y accesibilidad no son obvios para todos. Afortunadamente, tenemos el poder de cambiar eso. Superior
