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BFSI o el panorama de servicios bancarios, financieros y de seguros es un mercado competitivo, y con los clientes actuales con conocimientos digitales, los proveedores de servicios bancarios están preparados para mejorar sus ofertas de servicio al cliente en línea con este enfoque proactivo donde, en lugar de esperar a que los clientes informen sobre problemas o quejas, las empresas los contactan con información relevante, asesoramiento personalizado y soporte en tiempo real. Esto ha sido posible gracias a la creciente disponibilidad de herramientas y tecnologías basadas en IA. Uno de ellos es la banca por voz impulsada por IA. Voice AI es un subconjunto de AI conversacional que simula conversaciones de voz similares a las humanas con los clientes y les brinda la libertad de usar comandos de voz para dar instrucciones y hacer preguntas. Por lo tanto, aporte innovación para facilitar que los clientes y las empresas se comuniquen, interactúen y participen. ¿Cómo puede la IA por voz transformar el servicio al cliente bancario? ¿Cómo funciona? Este blog profundizará en este tema y también lo ayudará a integrar su servicio bancario y la atención al cliente activada por voz para sus clientes. IA de voz en la banca: la clave para simplificar el servicio y la participación del cliente ¿Qué es la banca por voz y cómo funciona? La tecnología Voice AI utiliza inteligencia artificial para procesar, interpretar y responder al lenguaje hablado y simula conversaciones humanas con sus usuarios. En nuestra vida diaria, esto se puede ver en dispositivos como parlantes inteligentes, asistentes virtuales y aplicaciones activadas por voz que dependen de esta tecnología para realizar tareas, responder preguntas y realizar diversas funciones. La tecnología de voz AI también depende de otro tipo de tecnologías de vanguardia. Inicialmente, el reconocimiento de voz convierte las palabras habladas en texto y, con la ayuda del procesamiento del lenguaje natural, analiza este texto para comprender su significado y contexto. Posteriormente, la gestión del diálogo determina la respuesta adecuada, que se transforma en lenguaje hablado mediante la tecnología de texto a voz. Este complejo sistema, que combina modelos acústicos, modelos de lenguaje y aprendizaje automático, tiene aplicaciones en asistencia virtual, atención al cliente, domótica, automoción y accesibilidad, acortando la distancia entre humanos y ordenadores mediante la interacción del lenguaje natural. Siete formas en que la banca por voz con IA está transformando la experiencia del cliente en la banca La tecnología de agente de voz virtual se está adoptando en la industria bancaria para mejorar la relación entre el banco y sus clientes, así como aumentar la eficiencia. Así es como esta tecnología innovadora está causando sensación en los servicios bancarios para clientes: #1 Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana Mediante el uso de Voice AI, los bancos pueden ofrecer servicios de atención al cliente en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, con accesibilidad ininterrumpida. Los clientes pueden realizar un autoservicio inicial, como consultar su saldo o informar un problema, a su conveniencia, independientemente del horario de apertura de los bancos. Esto aumenta la satisfacción del cliente y reduce los tiempos de espera. #2 Asesoramiento financiero personalizado La banca por voz con IA puede recopilar datos y hábitos de gasto de los clientes en función de su historial de transacciones, hábitos de gasto y preferencias, lo que les permite brindar y recomendar consejos financieros relevantes. Los bancos pueden utilizar esta información financiera para ofrecer servicios de valor añadido a un cliente como un plan presupuestario, un plan de inversiones o sugerir un plan de ahorro, adaptado a cada usuario. #3 Gestión de cuentas simplificada La cuenta del cliente se puede gestionar fácilmente mediante comandos de voz. Hace que las transferencias financieras, el pago de facturas o la actualización de datos personales sean una tarea muy cómoda ya que se realiza simplemente mediante instrucciones de voz. Todo lo que un cliente debe hacer es expresar sus dudas o preguntas sobre productos y servicios bancarios y obtener respuestas y guías personalizadas para la incorporación, formularios de registro y brindar asistencia en tiempo real. #4 Resolución eficiente de consultas La IA analiza los datos de los clientes para personalizar las respuestas en función de las preferencias y comportamientos individuales. Esto lleva a que los clientes obtengan información personalizada y respuestas a sus preguntas más rápido que si recurrieran a un agente de atención al cliente, aumentando así su satisfacción. Esto pone en funcionamiento una técnica rápida para ayudar a los clientes y así aumentar la eficiencia. #5 Simplificar la banca Voice AI puede iniciar llamadas con seguimiento de pagos pendientes, alertas sobre transacciones sospechosas o servicios útiles para los clientes. También funciona como un asistente virtual que ayuda a los clientes a solicitar préstamos rápidamente verificando si cumplen con los requisitos y brindando aprobación instantánea si es así. Esto simplifica el proceso de envío de documentos y acelera la aprobación de préstamos, reduciendo los errores manuales y agilizando los servicios bancarios. #6 Seguridad mejorada Con esta tecnología, los proveedores de servicios bancarios no solo garantizan que los datos de los clientes se manejen de forma segura, sino que también garantizan que estén protegidos contra fraudes derivados de estafas de clonación de voz en los servicios bancarios. Además, con funciones como el Asistente de inscripción y verificación (EVA), puede monitorear pasivamente su voz durante conversaciones de autoservicio o interacciones con agentes, o el uso de códigos de acceso de un solo uso (OTP) también ofrece mayor seguridad que los métodos tradicionales como copiar y pegar. códigos. . Este enfoque de voz no sólo simplifica el proceso de autenticación, sino que también mejora la seguridad durante todo el recorrido del usuario. #7 Accesibilidad para todos Los sistemas bancarios de voz con IA más avanzados son capaces de producir salida de voz en varios idiomas. Además, algunas aplicaciones bancarias de Voice AI también tienen la función de tecnología «Texto a voz» que permite a los usuarios con discapacidades visuales y de lectura; además, los pagos por comandos de voz son otra característica útil. Por lo tanto, la tecnología no sólo derriba barreras para los clientes con discapacidad visual u otras discapacidades, sino que también les permite experimentar el mundo digital en toda su vitalidad. ¡Descubra cómo las soluciones impulsadas por IA de Binmile pueden transformar la participación de sus clientes con solo un clic! Gracias por contactarnos. Le responderemos dentro de las 24 horas. Banca por voz: los cinco principales problemas bancarios resueltos por la tecnología de inteligencia artificial por voz Los clientes de hoy en día de todos los grupos demográficos quieren experiencias digitales personalizadas, instantáneas y fluidas y están recurriendo a la tecnología de voz. Productos como Siri de Apple, Alexa de Amazon y Home Assistant de Google no son sólo dispositivos inteligentes, son un medio para moldear las expectativas sobre lo que debería ser el servicio al cliente. Sin embargo, para destacar, la banca debe hacer más que simplemente cumplir con el status quo; se trata de preparar su negocio para el futuro abordando algunos de los desafíos más importantes que enfrenta la industria bancaria y sus clientes: Largos tiempos de espera: los asistentes virtuales de voz impulsados por IA pueden manejar un gran volumen de solicitudes de clientes a la vez, lo que reduce significativamente los tiempos de espera para clientes y proporcionando respuestas a sus preguntas de forma rápida y eficaz. Sistemas IVR complejos: navegar por los sistemas tradicionales de respuesta de voz interactiva (IVR) puede resultar frustrante para los clientes que necesitan ayuda. Por lo tanto, los servicios bancarios activados por voz permiten una interacción más natural e intuitiva, permitiendo a los clientes utilizar el lenguaje conversacional para obtener lo que necesitan. Accesibilidad limitada a las sucursales: con la banca por voz con IA, los clientes pueden acceder a los servicios bancarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de la ubicación de las sucursales o del horario de apertura. Esto mejora la comodidad y accesibilidad para ellos. Preocupaciones de seguridad: la biometría de voz proporciona un alto nivel de seguridad, lo que dificulta que personas no autorizadas accedan a las cuentas. Esto ayuda a aliviar las preocupaciones de los clientes sobre el fraude y el robo de identidad. Baja satisfacción del cliente: al brindar servicios eficientes, personalizados y accesibles, la banca por voz con IA contribuye a niveles más altos de satisfacción del cliente, lo que conduce a una mejor lealtad y defensa del cliente. Acelere la innovación digital con nuestros servicios personalizados de desarrollo de software FinTech. En conclusión, la introducción de la banca por voz con IA en la banca o la tecnología de IA conversacional en BFSI está transformando la experiencia del cliente a través de interacciones personalizadas, eficientes y seguras a través de herramientas basadas en IA, como chatbots y asistentes virtuales. Además, ofrece una oportunidad revolucionaria para mejorar las interacciones con los clientes a través de conocimientos basados en datos. Por tanto, no hay duda de que el futuro de la banca por Voz AI traerá mayor eficiencia, experiencias personalizadas y un mejor servicio al cliente. A medida que avanza la tecnología de IA, podemos esperar que la tecnología de voz impulsada por IA se vuelva aún más inteligente y capaz, mejorando las interacciones entre clientes y bancos de lo que es ahora. Por lo tanto, si desea introducir la banca activada por voz en sus servicios financieros, le recomendamos consultar con una empresa líder en servicios de desarrollo de software fintech. Sus capacidades avanzadas de IA satisfacen las necesidades de la banca moderna y pueden mejorar la forma en que ofrece sus servicios e interactúa con sus clientes, haciendo que cada experiencia sea más personalizada, eficiente y segura. Autor Arun Kumar Sharma Vicepresidente Adjunto – Tecnología
