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Cerrando una semana larga (y costosa) para Intel, la compañía también anunció que está tomando medidas adicionales para abordar los problemas actuales de estabilidad del chip con sus chips de escritorio Raptor Lake, sus procesadores de escritorio Core de 13.ª y 14.ª generación. Para proteger la integridad de los propietarios, Intel ampliará dos años la garantía de los chips Raptor Lake empaquetados al por menor, elevando la garantía acumulativa de los chips a cinco años en total. Este último anuncio se produce mientras Intel todavía está preparando su importante actualización del microcódigo Raptor Lake, diseñada para mitigar el problema (o más bien, un daño mayor) al corregir el error de alto voltaje en el microcódigo existente que provocó el problema. en primer lugar. La actualización del microcódigo sigue programada para mediados de agosto, dentro de un par de semanas. Pero hasta entonces – y dependiendo de qué tan rápido se implemente la actualización, incluso después de eso – todavía queda la pregunta de qué hacer con los chips de escritorio Raptor Lake que ya son demasiado avanzados y, en consecuencia, inestables. Los chips Raptor Lake empaquetados al por menor de Intel vienen con una garantía de 3 años que, dada la fecha de lanzamiento de octubre de 2022, habría cubierto el más antiguo de estos chips hasta octubre de 2025, poco más de un año a partir de hoy. Y aunque la solución en desarrollo debería significar que hay mucho tiempo para localizar y reemplazar cualquier chip dañado, Intel ha decidido ir un paso más allá al extender la garantía de los chips a cinco años. En general, este es un esfuerzo de control de daños muy necesario por parte de Intel para restaurar algo de fe en su línea existente de procesadores de escritorio Raptor Lake. Incluso con la corrección del microcódigo planeada, no está claro, en el mejor de los casos, cuáles son las repercusiones a largo plazo del error de voltaje y qué significa para la vida útil de los chips aún estables que reciben el microcódigo corregido. En el mejor de los casos, una garantía extendida brinda a los propietarios de Raptor Lake un poco más de tranquilidad y, en el peor de los casos, ahora están cubiertos por un par de años más si persisten los problemas de degradación del chip. Sin embargo, una cosa importante a tener en cuenta es que la garantía extendida sólo se aplicará a los procesadores «en caja», es decir, los chips Intel oficiales al por menor. Los chips Intel a granel vendidos en contenedores a fabricantes de equipos originales y algunos distribuidores (comúnmente denominados procesadores «contenidos») no están cubiertos por la garantía extendida. Si bien los procesadores Raptor Lake técnicamente vienen con su propia garantía de tres años, Intel no proporciona un servicio de garantía directo al usuario final para estos chips. En cambio, estas garantías las proporciona el OEM o el distribuidor que vendió el chip. Dado que la mayoría de los chips Intel están destinados a fabricantes de equipos originales y otros fabricantes de sistemas profesionales, Intel sin duda también necesitará hacer las cosas bien con estos grupos. Pero dado que las negociaciones OEM generalmente se mantienen a puerta cerrada, es poco probable que escuchemos sobre lo que se acordó allí. Independientemente de lo que Intel haga (o no haga) para tranquilizar a los OEM y distribuidores, esos grupos seguirán siendo responsables de manejar los reclamos de garantía para los chips de bandeja. Finalmente, cabe señalar que, si bien el anuncio de hoy describe la extensión de la garantía por dos años, no proporciona todos los detalles sobre el programa. Intel planea publicar más detalles sobre el programa de garantía extendida «en los próximos días». A continuación se muestra la declaración completa de Intel: Intel se compromete a garantizar que todos los clientes que tengan o estén experimentando síntomas en procesadores de escritorio de 13.ª y 14.ª generación reciban asistencia en el proceso de intercambio. Respaldamos nuestros productos y compartiremos más detalles sobre la garantía extendida de dos años para nuestros procesadores de escritorio Intel Core de 13.ª y 14.ª generación en caja en los próximos días. Mientras tanto, si actualmente o anteriormente experimenta síntomas en su sistema de escritorio Intel Core de 13.ª o 14.ª generación: para los usuarios que compraron sistemas de OEM/integradores de sistemas, comuníquese con el equipo de soporte del fabricante de su sistema para obtener más ayuda. Para los usuarios que compraron una CPU en caja, comuníquese con Atención al cliente de Intel para obtener más ayuda. Al mismo tiempo, nos disculpamos por la demora en la comunicación ya que este ha sido un tema difícil de resolver y resolver permanentemente la causa. -Publicación de la comunidad Intel Más detalles sobre el problema de la vía de oxidación Por separado, el equipo de la comunidad Intel también publicó una breve actualización sobre el problema de la vía de oxidación que, si bien es distinto de los problemas actuales de estabilidad de Raptor Lake, ha sido cuestionado más o menos al mismo tiempo. tiempo. Intel ha dicho anteriormente que este problema no está relacionado con problemas de estabilidad actuales y se solucionará en 2023. Y esta última actualización ofrece algunos detalles más sobre lo que implicó ese problema de fabricación. El problema de la vía de oxidación que se informa actualmente en la prensa es menor y se resolvió con mejoras de fabricación y pantallas a principios de 2023. El problema se identificó a finales de 2022 y con mejoras de fabricación y pantallas adicionales implementadas, Intel pudo confirmar la eliminación completa de los procesadores afectados. nuestra cadena de suministro a principios de 2024. Sin embargo, como resultado, los inventarios en los estantes pueden persistir hasta principios de 2024. Los problemas menores de fabricación son un hecho inevitable para todos los productos de silicio. Intel trabaja continuamente con los clientes para resolver problemas y remediar informes de fallas de productos, y proporciona divulgación pública de problemas de productos cuando el riesgo del cliente excede los umbrales de control de calidad de Intel. -Publicación de la comunidad Intel
