Después de 3 CPU defectuosas y 2 RMA, Intel se niega a reembolsar un 13900K averiado con menos de un mes de antigüedad

Después de 3 CPU defectuosas y 2 RMA, Intel se niega a reembolsar un 13900K averiado con menos de un mes de antigüedad

Hemos estado en contacto con el equipo RMA de Intel durante los últimos meses, buscando reemplazar nuestro Core i9-13900KF y Core i7-14700KF (con éxito). Este último funcionó en el primer intento, pero al primero le dolía la cabeza. La primera unidad sufrió una falla de PCIe que provocó que la PC fallara (BSOD) cada vez que el bus PCIe se usaba por encima de cierto nivel. Intel solucionó rápidamente la situación, reemplazándola con una unidad nueva que funcionó perfectamente… durante aproximadamente dos meses. Aquí está el desglose de eso. Unidad Core i9-13900KF RMA 1: el mismo problema se repitió en la unidad reemplazada de una manera ligeramente diferente. No se detectó todo lo conectado a los carriles PCIe Gen 5 de la CPU: tarjeta gráfica, adaptador SSD, adaptador de red, etc. Con una GPU conectada, la PC se negó a arrancar. Las cosas funcionaron bien con la tarjeta insertada en la ranura PCIe Gen 4 x4 basada en chipset… excepto que estás limitado a menos de una cuarta parte del ancho de banda. Unidad Core i9-13900KF RMA 2: la segunda unidad RMA, o RMA de RMA, ha tenido un comienzo prometedor. Después de la corrección de eTVB, el resultado se mantuvo estable en la mayoría de los juegos que probamos. Hasta que apareció The First Descendant: los bloqueos cada dos minutos fueron lo más destacado del lanzamiento. Me llevó dos días completar el tutorial, que de otro modo me llevaría 15 minutos. Aquí hay un registro del Visor de eventos que contiene los 44,242 eventos de error. Hay 44.000 de estos errores en el controlador de eventos registrados del 28 de junio al 7 de febrero. Después de publicar las publicaciones anteriores, recibí una llamada del servicio de atención al cliente de Intel preguntándome si quería un reembolso por la unidad. Por supuesto que dije que sí. Presenté la factura de venta y me pidieron que esperara. Después de nueve días de espera, llegó la siguiente respuesta: Aunque sugerí la opción de reembolso, el equipo de atención al cliente de Intel me dijo que no es posible lo mismo. Parecería que proporcionar dos unidades RMA defectuosas consecutivas es la definición de la empresa de «ir más allá». Solicité una «CPU en funcionamiento» y el equipo me pidió que esperara. Con suerte, enviarán un chip que funcione después de 10 días.

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