La magia detrás de la creación de experiencias de usuario perfectas

La magia detrás de la creación de experiencias de usuario perfectas

Bienvenido a Made Tech Insiders, donde entrevistamos a las personas talentosas que dan forma a nuestra organización. Exploraremos trayectorias profesionales, aspectos destacados de los proyectos y tendencias tecnológicas futuras, mostrando lo que hace de Made Tech un excelente lugar para trabajar e innovar. Cuando se trata de diseñar para generar impacto, la verdadera magia ocurre detrás de los clics. Dani Swift, diseñador, comparte consejos fascinantes para priorizar las necesidades de los usuarios y explica cómo estos principios impulsan la «tecnología para el bien». P: ¿Cómo terminaste haciendo lo que haces ahora? Cuando me uní a Made Tech en el verano de 2021, comencé como gerente de ofertas. Mientras escribía y enviaba respuestas a las ofertas, me sentí fascinado por los proyectos de diseño centrado en el usuario (DCU) y quería aprender más sobre cómo estos proyectos ayudaron a nuestros clientes a crear excelentes servicios. Cuando surgió la oportunidad de unirme a la academia UCD de Made Tech, postulé, fui aceptada y estaba emocionada de comenzar mi viaje en la tecnología como diseñadora. Desde entonces, he trabajado en algunos proyectos realmente interesantes. P: ¿Qué es un diseñador de interacción y un diseñador de servicios? Como diseñador de interacción, me centro en las experiencias de usuario basadas en la web. En este momento estoy trabajando con un departamento gubernamental para mejorar una de sus herramientas internas. Actualmente se encuentra en prueba beta antes del lanzamiento final, donde estamos tratando de detectar cualquier problema, responder a los comentarios e identificar cualquier cosa de último momento que podamos mejorar. Mi trabajo específicamente es revisar pantallas basándose en la investigación de los usuarios y realizar esos pequeños cambios que mejorarán la experiencia del usuario. Cuando trabajé en proyectos como diseñador de servicios, mi atención se centró más en comprender el panorama general y todas las partes móviles de un servicio. Existe cierta superposición entre las dos funciones, ya que ambas implican trabajar en estrecha colaboración con investigadores de usuarios. Sin embargo, en mi experiencia, el diseño de servicios adopta un enfoque más «alejado». En los proyectos de descubrimiento en los que he trabajado, he identificado puntos débiles y oportunidades de mejora tanto desde la perspectiva de los procesos como de las personas. El alcance se vuelve mucho más amplio, con muchos niveles a considerar. El resultado podría ser un mapa o diagrama para que algo sea más fácil de entender. ¡He descubierto que las personas son mucho más receptivas a algo visual que destila mensajes complejos en algo más agradable! P: ¿Puedes compartir algunos de los mejores consejos de algunos de los proyectos en los que has trabajado? Realmente me apasiona la filosofía de «tecnología para el bien». Creo que algunas de las siguientes sugerencias en realidad significan que terminaremos produciendo soluciones tecnológicas que estén verdaderamente centradas en el usuario y verdaderamente beneficiosas para los ciudadanos. Coloque al usuario al frente y al centro: defienda siempre lo que los usuarios necesitan primero, en lugar de centrarse únicamente en los objetivos comerciales. Comprender y priorizar las motivaciones y requisitos de los usuarios es realmente importante si desea crear servicios eficaces. Siga un proceso de diseño: tómese el tiempo para seguir todos los pasos del diseño antes de comenzar la creación y el desarrollo. Esto realmente ahorra tiempo y dinero y evita el esfuerzo desperdiciado de crear funciones o productos que los usuarios no necesitan. Construya una buena relación con los participantes de la investigación: cuando los participantes se sienten cómodos, es más probable que sean abiertos y transparentes, proporcionando información más rica y valiosa. Aproveche al máximo los investigadores de usuarios: todos los investigadores de usuarios con los que he tenido el placer de trabajar han sido brillantes. Aportan una curiosidad muy profunda al equipo, lo que ayuda a obtener una comprensión profunda de los puntos débiles y las necesidades. Trabajar en colaboración: cuando la colaboración funciona bien, significa que los datos sin procesar se pueden sintetizar rápida y eficazmente en información significativa que puede guiar el proyecto. Estar en sintonía sobre metas y objetivos significa que todos están comprometidos a hacer su mejor trabajo. Manténgase fiel a los datos: asegúrese de que su análisis sea objetivo y esté libre de prejuicios personales. Es realmente importante mantener a todos enfocados en los datos reales, manteniendo un cierto elemento de integridad científica en el proceso y al mismo tiempo comprendiendo la importancia de centrarse en el panorama más amplio. Equilibrar datos cuantitativos y cualitativos: mientras que los datos cuantitativos proporcionan información mensurable, los datos cualitativos proporcionan más contexto. Pero como en el punto anterior, asegúrese de no dejar que las opiniones personales influyan en su análisis de la información cualitativa y tenga en cuenta el panorama general. P: ¿Puede contarme más sobre cómo utilizó algunos de estos consejos en un proyecto específico? Un cliente del sector de seguridad e inteligencia nos pidió que exploremos un modelo de toma de decisiones económicas entre gobiernos para mejorar la resiliencia y la seguridad del Reino Unido. Al principio me sentí desanimado por mi falta de conocimiento y experiencia en esta área, y el síndrome del impostor comenzó a aparecer. Sin embargo, decidí salir de mi zona de confort para ver qué podía lograr. Nuestro cliente estaba interesado en probar un enfoque colaborativo llamado «inteligencia colectiva», que implica reunir a expertos en la materia para resolver problemas complejos. Mediante talleres colaborativos, recopilamos ideas de una selección de 23 partes interesadas, del mundo académico y de diferentes departamentos gubernamentales. Este intercambio de conocimientos impulsó las sesiones de pensamiento de diseño y nos ayudó a generar las primeras ideas. Llevamos a cabo una fase de minidescubrimiento y mini-alfa utilizando las pautas de GOV.UK para explorar el problema y las posibles soluciones. Al hacer esto, ahorramos tiempo y esfuerzo y mantuvimos el rumbo para desarrollar un modelo que satisficiera las necesidades tanto del usuario como del cliente. Probamos y refinamos continuamente nuestras hipótesis, de modo que pudiéramos ver rápidamente si el enfoque de “inteligencia colectiva” estaba teniendo éxito o fracasando. Salimos del proyecto con una hipótesis verdaderamente convincente; que las decisiones políticas podrían mejorarse en esta área si hubiera una mejor colaboración con el mundo académico. El conocimiento requerido en este sector específico es tanto que realmente deberías ser un experto en economía global. Sería prácticamente imposible que una sola persona tuviera tal amplitud de conocimientos, por lo que tiene sentido un enfoque de “inteligencia colectiva” para reunir a expertos de la industria. P: ¿Cuál fue el mayor desafío profesional al que te enfrentaste? Desarrollar la confianza ha sido un desafío importante para mí, especialmente en áreas como darme cuenta de que está bien ser yo mismo y hablar en público, lo cual me aterrorizaba. Para mejorar al hablar en público, he realizado muchas presentaciones internas en Made Tech que han sido increíblemente útiles. El entorno seguro y de apoyo me permite practicar, lo que facilita la presentación ante las partes interesadas y el personal superior, incluso si sigue siendo estresante. Practicar con regularidad, incluso en pequeñas formas, ha hecho que afrontar desafíos más grandes sea más manejable y menos aterrador. ¡El tiempo me ha ayudado a comprender que la gente gravita mucho más hacia ti cuando eres auténtico! Normalmente lo integro en mis presentaciones porque me siento un impostor cuando tengo que ser demasiado formal. He aprendido que insertar una historia o anécdota personal en las presentaciones realmente me ayuda a sentirme yo mismo y también me ayuda a calmar mis nervios. P: Consejo # 1 para personas que piensan que la tecnología no es para “gente como ellos” Existe la idea errónea de que trabajar en tecnología significa escribir código. Soy un aficionado a la codificación front-end, así que, si bien disfruto creando una interfaz de usuario en HTML/CSS, puedo ver cómo puede resultar intimidante para las personas que no creen que la industria tecnológica sea para ellos. Dicho esto, sin embargo, recomiendo intentarlo. Hay algunos recursos en línea excelentes como Codeadamy, por ejemplo, que me han sido de gran ayuda. Pero, si eso aún no es para usted, trabajar en tecnología implica más que programación, especialmente si nos fijamos en roles de diseño centrados en el usuario o una profesión cercana como la gestión de entregas. Si eres bueno escuchando, tienes empatía y eres hábil en el análisis, roles como investigación de usuarios, diseño, gestión de productos, análisis de negocios y gestión de entregas podrían ser una excelente opción. Estos puestos utilizan habilidades transferibles y no implican programación a menos que realmente quieras seguir ese camino. La industria de la tecnología es un sector realmente gratificante para trabajar, ya sea escribiendo código o realizando un trabajo centrado en el usuario. P: ¿Cuál es el mejor consejo que te han dado? Algo que se me quedó grabado desde el primer día en la academia de la UCD fue una frase muy sencilla; “Tú no eres el usuario” (gracias Clara y Mark). Y es tan cierto. Algo que funciona para mí, no necesariamente funciona para todos los usuarios, especialmente aquellos con diferentes necesidades de accesibilidad o niveles de dominio web. Si quieres saber más sobre diseño te recomiendo “Ruined by Design” de Mike Monteiro. Establece paralelismos entre el juramento hipocrático en medicina y un conjunto de principios para que los diseñadores garanticen que nuestros diseños beneficien a los usuarios. Los estudios de caso del libro sobre prácticas de diseño poco éticas me han hecho más crítico con mis motivaciones como diseñador y más consciente del impacto de mi trabajo. De hecho, lo recomiendo encarecidamente a cualquiera que trabaje en tecnología, no sólo a los diseñadores. El diseñador interactivo es un gran trabajo, de eso no hay duda. Si bien no te he convencido de postularte para un trabajo hoy, espero haberte hecho preguntarte si estás poniendo al usuario en el centro de lo que haces. Para obtener más información sobre los trabajos en Made Tech, explore nuestras carreras o eche un vistazo a algunos de los servicios centrados en el usuario que brindamos a los clientes. Acerca de la autora Dani Swift Diseñadora de interacción asociada en Made Tech Dani se especializa en diseño de interacción y servicio y ha trabajado con una variedad de clientes durante su tiempo en Made Tech. Antes de convertirse en diseñadora, Dani trabajó como Bid Manager antes de hacer un cambio de carrera a través de la academia de diseño centrada en el usuario de Made Tech en 2022.

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