ASUS emite un comunicado oficial sobre los recientes problemas de RMA y dice que ha mejorado sus procesos en EE.UU. y Canadá

ASUS finalmente ha publicado una declaración sobre el reciente incendio provocado por una gran cantidad de problemas de RMA que afectan a los clientes norteamericanos. ASUS promete perfeccionar sus procesos RMA en EE.UU. y Canadá: revisión de la estructura de precios de reparación, sin estimaciones para reparaciones cosméticas, mayor claridad en el sistema de envío de correo electrónico Las políticas RMA de ASUS han salido a la luz después de un vídeo reciente de Gamers Nexus que destacaba que la empresa no ofreció ninguna solución para el producto dañado cuando lo envió a reparar y, en cambio, pidió grandes sumas de dinero para reparaciones cosméticas simples que probablemente no solucionen el problema original. Los productos afectados iban desde la reciente computadora de mano ASUS ROG Ally hasta varias tarjetas gráficas, como la superior GeForce RTX 4090 ROG STRIX OC White, que oficialmente cuesta $2800 dólares estadounidenses, pero la división RMA de ASUS enumeró un costo de reparación de $3758 cuando el problema era solo un daño cosmético. . No solo eso, sino que los correos electrónicos destacaban una lista de reparaciones «disponibles» que los usuarios nunca habían solicitado. Los comentarios recientes han resaltado algunas brechas en nuestro proceso de comunicación RMA en los Estados Unidos y Canadá. Nos disculpamos profundamente con nuestros clientes y la comunidad por cualquier confusión y frustración que haya experimentado como resultado. Hemos tomado muy en serio sus comentarios y estamos comprometidos a realizar mejoras. Queremos asegurar a nuestros clientes que todas las reparaciones cubiertas por la garantía limitada del fabricante siempre han sido y seguirán siendo gratuitas. Nunca es la intención de ASUS cobrar a los clientes una tarifa que no resuelva directamente el mal funcionamiento del dispositivo que están experimentando. Ahora reconocemos que el proceso actual y el lenguaje utilizado no transmiten adecuadamente esta información. Estamos trabajando diligentemente para realizar cambios en el mejor interés de nuestros clientes. Además de abordar los problemas de forma individual con nuestros clientes que se han presentado, también estamos realizando cambios en nuestro proceso de RMA. A partir del 16 de mayo de 2024. a través de ASUS Parece que ASUS ahora ha elaborado una política RMA efectiva que, para ser honesto, debería haber estado ahí todo el tiempo. A continuación se detallan los principales cambios que se incluirán en el proceso RMA de ASUS a partir del 16 de mayo de 2024: Estamos revisando nuestra estructura de precios de reparación para productos fuera de garantía; Esto incluye un proceso de revisión exhaustivo de cualquier precio anómalo para garantizar la coherencia, la transparencia y la equidad. Actualmente realizamos una revisión exhaustiva de los dispositivos enviados para RMA y enviamos a los clientes una lista completa de reparaciones disponibles, gratuitas y de pago, en nuestros mensajes para clientes. Entendemos que esto puede haber causado confusión cuando un cliente solo solicitó una reparación específica. Ya no ofreceremos automáticamente cotizaciones de reparación por imperfecciones cosméticas a menos que afecten la funcionalidad del dispositivo o sean solicitadas específicamente por el cliente. Actualizaremos la palabrería en nuestro sistema automatizado de entrega de correo electrónico para mayor claridad, para que nuestros clientes siempre sepan qué reparaciones se ofrecerán sin cargo y los términos y condiciones del dispositivo en cuestión. Ahora es bueno ver que ASUS escuchó los informes de RMA y publicó una declaración que proporciona una resolución que incluye una política de RMA mejorada para el cliente, pero tendremos que esperar y ver si se implementa correctamente. Comparte esta historia Facebook Twitter

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