Accesibilidad en el diseño: acceso digital e inclusión para todos

Hoy en día, más de mil millones de personas en todo el mundo viven con discapacidades o deficiencias. Lamentablemente, sin embargo, muchos servicios y aplicaciones digitales no están diseñados pensando en todos. Y muchas de estas personas todavía luchan por navegar de forma independiente en el mundo digital. Es por esta razón que la accesibilidad digital es esencial para construir una sociedad inclusiva, donde todos puedan prosperar. Perspectivas sobre la inclusión digital Estamos comprometidos a garantizar que los elementos digitales que diseñamos, creamos y utilizamos todos los días estén diseñados para todos. En esta publicación, el equipo comparte sus opiniones sobre la accesibilidad digital. Tocarán valiosos recursos, experiencias y lecciones aprendidas a lo largo de sus carreras. Piense primero en la accesibilidad: Nicola Lohman, diseñadora de contenido sénior Al hacer que las cosas sean accesibles para las personas con discapacidades, todos se benefician. ¿Sabías que 16 millones de personas en el Reino Unido tienen una discapacidad? Pero lo más importante es que este número no incluye a las personas que pueden quedar discapacitadas temporalmente o discapacitadas según su situación. Esto se explica mejor en el Kit de diseño inclusivo de Microsoft. Por ejemplo, una persona con un solo brazo tiene una discapacidad permanente. Una persona con un brazo roto tiene una discapacidad temporal. Un nuevo padre que lleva un niño está discapacitado. Esto significa que estas 3 personas tendrían las mismas necesidades al utilizar un producto o servicio, por lo que todos se beneficiarían de la misma solución. En algún momento, incluso si no tenemos una discapacidad permanente, todos se han beneficiado de las mismas soluciones que se utilizan para ayudar a quienes sí la tienen. Los ejemplos comunes incluyen bordillos rebajados en las aceras y puertas automáticas. Pero no son sólo las discapacidades físicas las que afectan la forma en que una persona interactúa con los productos y servicios. Las personas neurodivergentes también pueden necesitar soluciones alternativas. Por ejemplo, quienes son autistas, tienen TDAH o disléxicos pueden tener dificultades para leer información debido a: jerga, lenguaje complejo, diseño difícil de seguir, párrafos de texto grandes, ventanas emergentes e imágenes innecesarias. Al utilizar estas cosas en su contenido digital, tendrá éxito. Es más difícil para alguien leer y comprender la información. A esto se le llama sobrecarga cognitiva. Al evitar el uso de estas cosas, también ayudarás a las personas que pueden estar: estresadas, apuradas, afligidas, distraídas y todos hemos sido una de esas cosas en algún momento de nuestras vidas. Entonces, cuando escribas o crees un servicio o producto, recuerda comenzar primero con la accesibilidad. De esta forma beneficiarás a todos, tengan o no discapacidad. Barreras universales como marco para la accesibilidad: Ellie Bryant, diseñadora principal de servicios La accesibilidad es clave al diseñar servicios. Pero esto se aplica especialmente a los servicios públicos, ya que los usuarios no tienen la posibilidad de utilizar una alternativa diferente y más accesible. No sorprende entonces que se haya tenido en cuenta la accesibilidad en todos los proyectos en los que he trabajado en Made Tech. Sin embargo, en mi experiencia, a menudo se considera dominio del diseñador de interacción (a pesar de ser responsabilidad de todos). Además, normalmente sólo se considera en el contexto de la accesibilidad digital basada en pantallas. Hasta el año pasado me preguntaba cómo, como diseñador de servicios, debería garantizar mejor la accesibilidad en mi trabajo. Entonces me encontré con la idea de Universal Barriers, una forma de ver la accesibilidad en un contexto de servicio más amplio. La idea me fue presentada como parte de la Semana de los Servicios 2023, que es un gran evento anual con muchas charlas en línea gratuitas sobre todo tipo de aspectos de los servicios gubernamentales. Los miembros de la Oficina Central de Datos y Digitalización (CDDO) compartieron sus opiniones sobre las barreras universales. Las barreras universales son un marco de 11 barreras para acceder a los servicios. Se utiliza para garantizar que los servicios sean totalmente inclusivos para todos los usuarios. E incluye situaciones que van más allá de los ámbitos conocidos de accesibilidad web y soporte digital asistido. Las 11 barreras que el marco explora en detalle incluyen: conciencia: saber que un servicio o aspecto de un servicio existe, como una línea de ayuda entusiasmo: probar algo nuevo, pedir ayuda o aceptar una solicitud acceso: a recursos que un usuario puede necesitar utilizar un servicio, como una impresora, una computadora, un fotomatón o un testigo, etc. Tiempo: para participar en el servicio, por ejemplo para recopilar información, completar un formulario, esperar a que se cargue una página web o acudir a una cita, etc. Finanzas: los recursos financieros para permitirse el uso del servicio, ya sea una conexión a Internet confiable o un autobús para llegar a un servicio. Evidencia: la capacidad de proporcionar la evidencia necesaria para utilizar un servicio, como un extracto bancario, un documento de identidad con fotografía o comprobante de dirección interfaz e interacción: las habilidades necesarias para utilizar la interfaz o llevar a cabo las interacciones involucradas en el servicio. Esto puede incluir la capacidad de usar una computadora, hablar cara a cara o escribir a mano, etc. Comprensión: ser capaz de comprender el contenido escrito, un sitio web, un formulario o señalización utilizados en un servicio. Autoconfianza: los usuarios creen en su capacidad para comprender el proceso o completar tareas. Estado emocional: sentirse psicológicamente lo suficientemente fuerte como para utilizar el servicio. Confianza: tener confianza en que las personas y la tecnología involucradas en el servicio serán seguras y confiables. Lo que mucha gente llama accesibilidad (digital y basada en la web) caería bajo la barrera del “acceso”. Pero este marco va mucho más allá y considera también todo tipo de barreras para acceder a un servicio. Durante la sesión de CDDO en la Semana de Servicios se compartieron un par de excelentes ejemplos de barreras universales puestas en práctica. Incluyen el trabajo del Ministerio de Justicia en el Servicio de Juzgados y Tribunales de SM. También me encontré con el Departamento de Educación que utiliza barreras universales en su trabajo educativo en los primeros años. Algunas sugerencias para aplicar esto en la práctica incluyen el uso de Barreras Universales para: informar el reclutamiento de investigadores crear guías de discusión guiar el análisis de ideas y oportunidades de investigación revisar un servicio e identificar oportunidades de mejora Todavía no he tenido la oportunidad de aplicar Barreras Universales en mi trabajo. Pero es una forma realmente poderosa de crear accesibilidad más allá de las pantallas digitales de un servicio. Accesibilidad significa garantizar que su servicio pueda ser utilizado por el mayor número de personas posible, sean cuales sean sus necesidades y circunstancias. Y esto se extiende más allá del diseño de la interfaz y también se extiende a todas las demás interacciones que conforman un servicio. Para obtener más información sobre las barreras universales, puede: Mejorar la accesibilidad en los servicios digitales gubernamentales: Mieka Webber, investigadora senior de usuarios La tecnología digital está remodelando nuestra vida diaria. No se puede subestimar la importancia de crear servicios accesibles. Garantizar que todos los usuarios puedan acceder y utilizar los servicios digitales promueve la inclusión y la igualdad de acceso a la información. El gobierno del Reino Unido reconoce la importancia de los servicios digitales. Cada año destina importantes fondos para mejorar y potenciar sus productos digitales. Parte de esto es seguir los estándares de diseño digital y promover las pautas y listas de verificación WCAG. La buena noticia es que existen numerosas herramientas y bibliotecas públicas disponibles para simplificar el proceso de diseño y desarrollo. Estos estándares representan un recurso valioso para crear servicios digitales accesibles y de cara al público. Vale la pena señalar que esto se refiere principalmente a la lectura de documentos, la firma o solicitudes en línea. A veces nos encontramos con desafíos cuando trabajamos en sistemas y servicios internos. Esto suele estar dirigido a los empleados y no al público en general. Estos sistemas requieren interacciones de usuario más avanzadas y estructuras de datos complejas. Por ejemplo, los usuarios pueden necesitar la capacidad de ver, ordenar, filtrar o modificar tablas de datos según permisos específicos. Además, cada usuario debe tener un conjunto único de datos o permisos limitados para una mayor seguridad de los datos. En ejemplos como este, es posible que las bibliotecas personalizadas existentes no siempre satisfagan nuestras necesidades. Es por eso que nos enfocamos en soluciones innovadoras para garantizar que los usuarios, incluidos aquellos con necesidades de acceso, puedan completar sus tareas. Un buen ejemplo aquí es la introducción de indicadores visuales en menús desplegables para indicar cuándo se completa una tarea. También existe la opción de optimizar la capacidad de respuesta de la pantalla, lo que puede ayudar a los usuarios que necesitan acceder a varios sistemas al mismo tiempo en una sola pantalla. Estas son solo algunas de las soluciones que hemos utilizado para mejorar la experiencia del usuario y mejorar la accesibilidad a los sistemas internos. Y aquí es donde la investigación y las pruebas de accesibilidad automatizadas (utilizando herramientas como Ax) se vuelven vitales. Es particularmente importante crear servicios accesibles para el gobierno. Especialmente cuando se trata de desarrollar sistemas internos que respalden las oportunidades laborales. Hay que priorizar la integración de la accesibilidad y las buenas prácticas de diseño. De esta manera podemos aprovechar los estándares establecidos para crear soluciones innovadoras que satisfagan las diversas necesidades de todo tipo de usuarios. Un compromiso con la inclusión y la accesibilidad guía mi trabajo. Es un aspecto esencial para garantizar que nuestros servicios satisfagan las necesidades de todas las personas, ahora y en el futuro. Si desea obtener más información sobre este tema, anteriormente publicamos una útil publicación de blog repleta de útiles recursos y consejos de accesibilidad. Y si estás interesado, también puedes conocer más sobre el diseño centrado en el usuario. Sobre los autores

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