Los jugadores de Nexus afirman que ASUS los defraudó en una investigación encubierta – SFF.Network

Crédito de imagen: Gamers Nexus Gamers Nexus llevó a cabo una investigación encubierta sobre el envío de ASUS de su ROG Ally defectuoso al servicio de garantía. Gamers Nexus declaró que su ROG Ally tenía un joystick dañado que mostraba deriva y lo probó reemplazando el joystick con un modelo funcional conocido que arregló la unidad. GN dice que este no fue el único problema que encontraron ya que la ranura para tarjeta SD nunca funcionó y la batería perdió el 8% de su vida útil después de solo 1 año de uso ligero. Luego, GN tomó fotografías y videos detallados de la unidad antes de enviarla. Esto incluía fotografías mejoradas con microscopio de los PCB, los conectores e incluso el nivel de desmontaje de tornillos. También registraron cualquier daño observado. Luego solicitaron de forma anónima una reparación en garantía utilizando un lenguaje que usaría un usuario desinformado, como «el joystick izquierdo está roto y solo sube y baja». Crédito de imagen: Gamers Nexus El 9 de abril de 2024 enviaron el dispositivo. El 18 de abril, ASUS le dijo a GN que estaban probando el dispositivo. En menos de 24 horas, se informó a GN que el reclamo de garantía había sido rechazado debido a “daños inducidos por el cliente”. Crédito de la imagen: Gamers Nexus Una nota interesante sobre este correo electrónico es que dice que «Cualquier punto de vista u opinión es únicamente del autor y no representa los de ASUSTeK». Esta, en mi opinión, es una declaración extremadamente dudosa proveniente de un correo electrónico oficial de reparación del propio ASUS y sienta las bases proverbiales para no reclamar ninguna responsabilidad en caso de que los técnicos de servicio contratados y capacitados cometan un error. La carta vino del equipo de servicio de Asus. No hubo opciones de respuesta. ASUS dijo que la causa del rechazo de la garantía fue una abolladura muy pequeña en el plástico y solicitó $191,47 (EE.UU.) para reparar la abolladura. ASUS nunca abordó el problema para el que GN envió originalmente la unidad. ASUS declaró más tarde que si no se pagaba la reparación, la unidad sería devuelta sin reparación. y finalmente desmantelado. ASUS dijo más tarde que también hubo daños por líquidos. ASUS declaró que el presupuesto de reparación es válido solo por 3 días y que el cliente debe responder dentro de los 5 días. GN disputó el rechazo y finalmente, después de varios correos electrónicos, ASUS acordó solucionar los problemas de RMA originales sin abordar la abolladura que GN nunca les pidió que solucionaran. Estos problemas se resolvieron posteriormente bajo garantía. Este video es una montaña rusa de mal servicio al cliente que hay que verlo para creerlo, y les dejaré los resultados de la reparación para que los expliquen en el video. Mire el video de GN y asegúrese de suscribirse. Mi opinión personal al respecto: el año pasado tuve media docena de placas base de tres compañías, incluida ASUS, y un monitor económico de otra compañía. Ya ni siquiera me molesto en enviarlos a reparación en garantía debido al tiempo que implica lidiar con situaciones como esta. Por las horas que habría tenido que dedicar a reparar una pieza de $200, podría haber ganado más dinero haciendo otra cosa. Para mí se convierte en una pérdida neta y las empresas saben que esto es cierto para numerosos clientes, desde usuarios hasta empresas. De hecho, a lo largo de mi carrera, he observado que los usuarios empresariales simplemente optan por no reparar los artículos porque, en última instancia, cuesta menos reemplazarlos que pagar a los empleados para que se encarguen del proceso de RMA. Aplaudo a GN por utilizar sus recursos para exponer esta práctica, aunque no tengo esperanzas de que cambie. Buen trabajo Steve y GN Crew.

About Carlos Carraveo Jimenez

Check Also

Este descuento del 43% en Samsung SSD podría ser la mejor manera de ampliar su almacenamiento de forma asequible

Puede confiar en PC Guide: nuestro equipo de expertos utiliza una combinación de investigación de …

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *