Descifrando el código de la modernización: estrategias que funcionan (y algunas que no)

Transformación digital, modernización, poner tu casa en orden: como lo llames, es un viaje largo, difícil e imprescindible a partes iguales. Ninguna organización puede permitirse el lujo de evitarlo, pero no todo el mundo lo hace bien. Para ayudar a descifrar el código de la modernización y explorar técnicas y enfoques que realmente funcionan, le preguntamos a tres de nuestros modernizadores favoritos: Nimisha Patel, directora de información y digital de Bupa Global; Meri Williams, directora de tecnología de la empresa de tecnología financiera Pleo; Sam Burrows, vicepresidente de servicios tecnológicos de Carnival UK (P&O Cruises & Cunard). Aquí hemos destacado los 7 puntos más importantes cubiertos por el panel. Puedes ver la sesión completa aquí. Vamos a empezar. 1. Recuerde lo importante que es la modernización: la modernización es un viaje, no un destino. Por lo tanto, puede ser fácil distraerse y olvidar lo que está tratando de lograr y lo importante que es. Tenga siempre presente la importancia de la modernización. Según Sam: «Si no se moderniza, tendrá dificultades para mantenerse ágil, tendrá dificultades para seguir siendo competitivo y, potencialmente, quedará expuesto a ataques cibernéticos». Hizo hincapié en la importancia de mantener siempre en primer plano los objetivos multifacéticos (y a menudo lo son). “En Carnaval tenemos ciudades flotando en los mares y tenemos que cuidarlas y asegurarnos de que funcionen sin problemas. Pero también debemos preguntarnos: ‘¿cómo podemos preparar nuestro negocio para el futuro y crecer?’” 2. ¿Por qué hay tantas organizaciones en estado de emergencia y luchando por modernizarse? A la mayoría de las organizaciones no les falta gente inteligente, entonces, ¿por qué tantas parecen estar sorprendidas por la urgencia de sus necesidades de transformación digital? «Esta urgente necesidad de modernización es común en todas partes», afirma Nimisha. “No es inusual. Parte de la razón es que la tecnología todavía es vista con recelo por parte de la empresa: la fluidez y el nivel de comprensión no están ahí; es necesario entenderla completamente en toda la empresa. «El mantenimiento no es atractivo. Las actualizaciones y los parches no son interesantes, se quedan atrás. ¡No se puede tener un software tan antiguo dirigiendo un negocio! Sam Burrows tiene experiencia en esto en Carnival: “En algunas áreas de nuestra modernización, nos hemos retrasado tanto que nos quedamos con siete sistemas CRM. Muchas empresas se encuentran en una situación precaria”. una parte importante de sus activos tecnológicos son obsoletos, no cuentan con soporte técnico y son incompatibles con las exigencias modernas. “La deuda técnica es un poco como la deuda financiera”, afirma Meri. «No es necesariamente mala en sí misma, pero no conviene hipotecar una empresa. tarjeta de crédito, ¿verdad?» cuenta lo altos que son los pagos de intereses metafóricos, porque no son ellos quienes los pagan. La factura normalmente recae en los equipos que realmente ejecutan esos sistemas. Y no son sólo las organizaciones con décadas de antigüedad las que sufren tecnologías obsoletas. Incluso las marcas más jóvenes y “desafiantes” hacen esto. 4. El pensamiento basado en proyectos es el enemigo Nimisha tiene claro cuál es uno de los mayores obstáculos para una modernización exitosa. «Creo que la financiación basada en proyectos es responsable de muchos de los problemas que vemos». Describe hablar con gente financiera; Pidiéndoles que intenten pensar en el software y los sistemas como activos que necesitan mantenimiento, de la misma manera que lo hacen las máquinas en una planta de fabricación. Están añadiendo valor pero necesitan actualizarse con nuevas funciones para seguir mejorando. Pero puede resultar difícil conseguir financiación para hacerlo una vez que el proyecto esté «completado». También hay una falta de optimización en la mayoría de las empresas. «Desafortunadamente, hay pocas oportunidades para profundizar en los detalles e intentar optimizar las nuevas tecnologías», afirma Nimisha. “Por el contrario, normalmente se trata simplemente de una actitud de “levantar y cambiar”. Si funciona, está bien dejarlo”. 5. La escasez de habilidades nos está frenando Actualmente hay una escasez de habilidades de TI en el Reino Unido. No hay sorpresas aquí. Por eso es importante cuidar de los expertos que tienes. Nimisha dice que muchos profesionales de TI están agotados y se preguntan «¿vale la pena?». «Cometen un error y podrían terminar ‘en prisión'». El estrés y la ansiedad están en todas partes”. Meri entiende el punto. “Da un poco de miedo: los niños de hoy crecen sabiendo usar computadoras pero sin saber programar, lo cual es como poder leer pero no escribir. «Creo que este es el mundo en el que vivimos ahora, y muy diferente al de hace 20 años». 6. Las turbulencias son inevitables Ya lo sabe, pero vale la pena reiterarlo: su viaje de modernización no siempre será fácil. “Es necesario llevar consigo a la gente de la industria en el viaje y prepararlos para la inevitable disrupción que se avecina”, dice Sam. “Las turbulencias son inevitables. La entrega incremental es la forma de hacerlo. No hagas grandes explosiones.» 7. La cultura se come la modernización en el desayuno Finalmente, la discusión abordó la importancia de la preparación cultural y organizacional. «Si su cultura corporativa juega al juego de la culpa y le gusta informar cada vez de algo Si no es así Si sigue el plan”, dice Nimisha, “entonces sus esperanzas de una modernización exitosa ya se habrán desvanecido. Fracasará incluso antes de comenzar, sin importar cuánto dinero invierta en ello”. La propiedad, o la falta de ella, también es un obstáculo importante para el éxito empresarial. Tanto Nimisha como Meri destacaron la necesidad de que las organizaciones adopten sus bases tecnológicas independientemente de cuál sea su negocio principal. “Para decirlo sin rodeos”, dice Meri, “existe una creciente necesidad de que muchas empresas se den cuenta de que son empresas de tecnología, lo sean o no”. «Donde hay desafíos, hay oportunidades», dice Sam. “Asegúrese de proporcionar pruebas interesantes de conceptos que demuestren a la empresa lo que es posible. Una vez que el centavo cae, tu vida se vuelve más fácil. Si está buscando una frase que resuma tanto nuestro seminario web como el estado general de la modernización actual, Meri tiene razón: «Es difícil pero vale la pena». Escuche más de Nimisha, Meri y Sam en el seminario web aquí. Si tiene problemas para descifrar el código de modernización, contáctenos. Podemos ayudar.

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