Centrarse en lo digital para ofrecer más con menos

Las recientes y explosivas noticias del primer ministro Rishi Sunak sobre la financiación del aumento del gasto en defensa mediante la reducción del número de funcionarios públicos ciertamente han irritado a algunos. Reducir los niveles anteriores a la COVID, y al mismo tiempo ignorar por completo las complejidades adicionales posteriores al Brexit, es una píldora difícil de aceptar. Dado que el gobierno enfrenta una lista de “tareas pendientes” cada vez más larga, lo digital sigue siendo la respuesta obvia para permitir una mayor productividad e impulsar la eficiencia. Una necesidad urgente de estrategias digitales inteligentes En una entrevista reciente, Cat Little, directora de operaciones y secretaria permanente de la Oficina del Gabinete, dijo que el Gobierno está lidiando actualmente con «cómo podemos utilizar los datos y lo digital para ofrecer mejores resultados de servicio…» . ¿Y podemos hacerlo con menos recursos? A continuación, enumero algunas estrategias digitales que creo que se pueden aplicar de manera inteligente para que las cosas funcionen, sin aumentar exponencialmente el tamaño de la fuerza laboral digital, de datos y tecnología (DDAT). Financiar equipos digitales, no solo proyectos: ahora es el momento de dejar de discutir y hacerlo realidad. Los modelos de financiación deben apoyar a los equipos digitales de forma continua, en lugar de limitarse a proyectos puntuales. Los equipos que se mantienen unidos son más eficaces. Pueden gestionar y mejorar eficientemente múltiples servicios digitales similares. Una relación duradera les permite adaptarse y satisfacer las necesidades cambiantes rápidamente, generando ahorros a largo plazo a través de múltiples iniciativas en lugar de disolverse después de que finaliza un solo proyecto. Adoptar lo “suficientemente bueno” en lugar de la perfección: es muy común que los equipos digitales se queden estancados en la fase beta, obsesionándose con más del 100%. Se debe alentar a los equipos a establecer un punto de referencia «suficientemente bueno» que satisfaga las necesidades principales de la mayoría de los usuarios. Este movimiento acelera la transición al servicio en vivo, lo que le permite ofrecer valor más rápido y evitar estancarse en cambios interminables. Lograr el objetivo: establecer prioridades sin piedad. Es mucho mejor ofrecer con éxito dos servicios en modo operativo que iniciar diez avances que no cuentan con el presupuesto ni los recursos para realizarlos. Desarrollar y utilizar componentes comunes: impulsamos más componentes compartidos entre diferentes departamentos. Este enfoque le ayudará a reducir la duplicación y garantizar una experiencia de usuario coherente. Herramientas como GDS Forms y GDS Notify son excelentes ejemplos de cómo los componentes reutilizables pueden satisfacer felizmente una amplia gama de necesidades. Reenfoque su estrategia de adquisiciones: aquí debe centrarse en el costo total de propiedad en lugar de solo en la solución más barata. Esto hará que las cosas sean más sostenibles y más fáciles de gestionar en todos los ámbitos. También es una buena oportunidad para repensar sus presupuestos y proyectos, para asegurarse de no implementar sistemas que simplemente imiten las estructuras organizativas existentes o los equipos actuales (aplicando la Ley de Conway). Adopte topologías de equipo: pase a un modelo de topología de equipo para desarrollar y respaldar más servicios de manera más eficiente. Si crea equipos en la plataforma para crear herramientas estandarizadas, por ejemplo, reducirá los esfuerzos duplicados y fomentará el aprendizaje compartido en todos los niveles. Confíe en los proveedores de servicios administrados (MSP): para obtener soporte operativo continuo, especialmente en el modo «Ejecutar», recurrir a proveedores de servicios administrados o equipos de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE) podría cambiar las reglas del juego. De esta manera, puede aprovechar habilidades especializadas y aumentar los beneficios sin tener que aumentar el tamaño de su equipo interno. Adopte equipos compactos y ágiles: elija equipos más pequeños y ágiles para optimizar la comunicación y mantener a todos actualizados de manera eficiente. Reducir los niveles de comunicación permite tomar decisiones más rápidas y una colaboración fluida. Pase de títulos de trabajo rígidos a roles versátiles, aprovechando profesionales en forma de T que pueden adaptarse y cubrir múltiples funciones. Por ejemplo, un gerente de entrega con habilidades de análisis de negocios o un diseñador de interacción que también se encargue del diseño de contenido harán que su equipo sea más flexible y eficiente. La transformación digital no es sólo algo agradable de tener; Es esencial mantener sólidos nuestros servicios gubernamentales a pesar de los recortes. Al implementar algunas de estas estrategias, no se quedará simplemente sentado y arreglándoselas; estás sentando las bases para un servicio público más ágil y receptivo. Mantengamos la vista en el premio: un gobierno digital donde la innovación, la conveniencia y la eficiencia estén en el centro de la prestación de servicios públicos. Para obtener más información sobre este tema, vea mi seminario web reciente sobre los pasos que a menudo se pasan por alto y que pueden hacer o deshacer una entrega digital exitosa. Acerca de la autora Laura Burnett Directora de entrega, industria central y descentralizada, Made Tech Laura Burnett es directora de entrega en Made Tech, industria central y descentralizada y especialista en productos centrados en las personas con amplia experiencia en la creación de productos de alta calidad, en la gestión de equipos globales y Promover un cambio organizacional positivo. Laura tiene una verdadera pasión y motivación por ofrecer el más alto nivel de valor al sector público, inspirando equipos de alto rendimiento y guiándolos para superar desafíos complejos mientras son la mejor versión de sí mismos.

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