IA, una solución de doble filo – Distillery

Por: Alan A. Spina La disrupción generada por el lanzamiento de ChatGPT se sumó al posterior avance exponencial de la inteligencia artificial hacia finales de 2022 y propició una democratización del uso de la inteligencia artificial, generando una serie de oportunidades pero también riesgos y graves. peligros, aunque aún desconocidos, vinculados sobre todo a las buenas prácticas en el uso de estas herramientas. Por tanto, las ventajas que ofrece la inteligencia artificial tientan a los usuarios de diferentes campos profesionales, y el rol del Product Manager (“PM”) no es ajeno a esta situación. Es fascinante que a través del uso más que simple de indicaciones, sea posible facilitar o incluso reemplazar algunas de las tareas algo operativas realizadas por los PM, quienes, cuando se trata de querer reemplazar y/o usar estas herramientas, se encuentran con situaciones similares. Dificultades encontradas por los desarrolladores durante el desarrollo utilizando la inteligencia artificial como fuente única y exclusiva. La respuesta a este problema es que esta herramienta no es suficiente y no resuelve del todo las necesidades del usuario. Esto no significa que estas herramientas no sirvan, ayuden o incluso mejoren el proceso creativo desarrollado por los PM, pero como su nombre lo indica, son herramientas. Por lo tanto, no deben utilizarse como fuente única y exclusiva de consulta y no deben considerarse que reemplazan automáticamente esa función. Debes tener cuidado al usarlo. Al igual que en mi caso, normalmente no recomiendo el uso de IA a desarrolladores junior (ya que puede generar código espagueti o no ajustarse a la arquitectura de software de la solución en la que estás trabajando). Además, no recomiendo el uso indiscriminado de la IA a los PM, y esto no significa que la IA no sea un buen recurso y una herramienta de consulta u orientación que apoye a los PM para mejorar y hacer su papel más eficiente. Se trata principalmente de la creación de documentación e historias históricas. Mi principal propósito es que hoy podamos centrarnos en analizar cómo la IA puede ayudarnos a hacer más eficiente la escritura y mejorar las historias de usuario, donde la operatividad de la actividad PM se manifiesta de manera más enfática sin caer en la facilidad de creer que la inteligencia artificial tiene todas las respuestas a nuestras necesidades. necesidades de los clientes. La criticidad de las historias de usuario en el proceso de desarrollo es más que evidente ya que no sólo son imprescindibles para cualquier PM, siendo parte importante de su rol, sino que también ayudan a todo el equipo de trabajo, pero especialmente a los desarrolladores, a identificar correctamente la interpretación. del alcance de las necesidades del negocio. Entre las ventajas que ofrece la IA, creo que sin duda ayuda a los PM a mejorar y optimizar las historias de usuario mejorando la confiabilidad, el alcance y los escenarios. Sin embargo, no debemos confundir estos beneficios con esperar a que ChatGPT o cualquier otra inteligencia artificial disponible para consulta funcione mágicamente para solucionar la redacción de toda la documentación requerida en proyectos concretos con necesidades muy particulares y concretas. La diferenciación en esto la marca un PM responsable que rápidamente se dará cuenta de que la información no es correcta o suficiente para abordar las necesidades del negocio o del usuario final. Tomemos un ejemplo. Veamos un ejemplo de creación de una historia de usuario para registrarse en una página de casino. Enlace en ChatGPT: https://chat.openai.com/share/c7eef478-bbbf-4497-8d7b-eaf1d814e065 Seamos simplistas y pidamos a Chat GPT (3.5) que complete una historia de usuario en una línea: ¡El resultado es asombroso! ChatGPT nos brindó todo lo que necesitábamos para entregar esta historia de usuario a los desarrolladores para que hicieran el trabajo y realizaran otras tareas. Pero no tan rápido, analicémoslo en detalle: Historia de usuario genérica. Falta de escenarios ¿Estamos seguros de que este es el único lugar donde queremos ver el botón Suscribir? ¿Es este el único flujo o escenario que llevaría al usuario a registrarse? Habiendo trabajado en la industria, sé que lo más importante es que el usuario apueste en la página, por eso muchas páginas permiten a los usuarios apostar sin tener un usuario y crear un usuario asociado a la cuenta «invitado» con la que apuestan. . En este caso ChatGPT nos ofrece sólo un escenario entre los muchos que se pueden dar (y generalmente el más genérico) para registrarse en una página de casino. Falta de información La información que proporciona ChatGPT es increíble. También conviene recordar que es necesario validar la edad de la persona que quiere jugar, pero esto no quiere decir que sea necesario, por ejemplo, el día de nacimiento. Una solución sería simplemente preguntarles si son mayores de edad o no para evitar tener que utilizar un selector de fechas y así evitar pasos adicionales. Aquí sin duda perderíamos información útil que podría proporcionarnos un perfil de usuario más detallado cuando, por ejemplo, enrutamos acciones MKT dirigidas a dicho usuario concreto, pero corresponde al PM tomar la decisión sobre qué es más importante (poder a resolver con un test A/B, si está justificado). También es importante recordar algunos detalles respecto a la solicitud de información debido a las restricciones legales que tenemos que considerar con el aumento de la regulación de datos personales, principalmente en la UE así como en algunos países como Brasil e Italia que han avanzado. Normativa sobre Condiciones de protección de datos personales de los usuarios. Ni hablar, si consideramos que la industria de las apuestas online puede estar prohibida en algunos países y puede caer en la ilegalidad en caso de no considerar solicitar información como la dirección de los usuarios o el país desde donde se realiza la apuesta o el juego. Exceso de pasos Estos pasos son correctos para la mayoría de páginas web, pero en el caso concreto de los juegos de casino lo que se espera es que el usuario apueste lo más rápido posible y, para ello, no requiere verificación del correo electrónico ni de datos a validar. . Por ejemplo, en muchos sitios de casinos, puedes ingresar un correo electrónico incorrectamente y, si cometes un error, tienen soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para resolver los problemas de los usuarios. Conclusión: Usar GPT y la IA a nuestro favor Las herramientas de IA sin duda llegaron para quedarse y no podemos negar, como ya he dicho, que de alguna manera ayudan a los PM a hacer su trabajo, como dice Marty Cagan, fundador de Silicon Valley Product Group. : «…Pero cuando se trata del impacto en los gerentes de producto, tengo verdaderas esperanzas de que la combinación del sentido común y el juicio informado del gerente de producto, con herramientas nuevas y muy poderosas para desafiar y aumentar la forma en que pensamos, conduzca a Crear mejores decisiones sobre productos más rápido. Las herramientas están aquí para ayudar a los PM a hacer su trabajo más rápido y mejor. La pregunta es cómo hacerlo con inteligencia artificial y desea comenzar a usarlas, hacer su trabajo como de costumbre, mostrárselo a una IA y pedirle que lo haga. reescribirlo o darle consejos sobre qué mejorar. Utilice las herramientas para ayudarle con su trabajo. Pregunte escenarios, opciones, alternativas, personas, formas de monetizar, preguntas de encuestas y mapas de viaje y se sorprenderá de las capacidades de la IA para su trabajo diario. Pero recuerda que la última palabra depende de ti y que las IA no conocen el contexto completo de en qué estás trabajando, ni conocen al usuario ni el problema con el que estás trabajando. Para esto último están los PM. Recuerda los contextos No olvides los contextos. Es muy importante; No es lo mismo que escribir «Escribe la historia de usuario de una función que crea una lista de reproducción basada en tu horóscopo» o «Actúa como gerente de producto de Spotify». Imagínese crear una función de lista de reproducción para Spotify, que recopile canciones basadas en su signo del horóscopo. Escriba la historia de usuario para esa compilación. «Observa las diferencias en los resultados; serán sorprendentes y, sobre todo, más precisos. Reescribe cuando sea necesario. La IA generativa es excelente en su escritura y mejora la forma de decir las cosas, pero solo porque está escrita de la mejor manera gramatical no significa que es la forma más sencilla o correcta de escribir una historia de usuario. Recuerde que las historias de usuario son tales que los desarrolladores y todo el equipo pueden comprender fácilmente lo que se debe hacer y el alcance de las tareas. No son documentos literarios ni documentación final. usuarios o clientes. No se exceda. Las historias de usuario producidas con IA generalmente brindan muchas alternativas y acciones o características que están fuera del alcance del negocio. Aunque todos los gerentes de producto quieren tener todas las características en su producto, debemos comprenderlas. importancia del alcance de lo que queremos desarrollar y evitar caer en la trampa de ir más allá de lo necesario. No olvidemos los aspectos técnicos Por lo general, las historias de usuario no tendrán un enfoque técnico, pero esto no quiere decir que no sea importante incluirlo dentro de las mismas. Le hacemos a la IA las mismas preguntas que le haremos a nuestros líderes técnicos para tener un enfoque preventivo cuando discutamos la historia del usuario con ellos. Herramientas de prueba Estamos en el boom de la inteligencia artificial. Cada día se crean nuevas herramientas que animan a sus usuarios a utilizarlas a diario y de forma indiscriminada. Considero fundamental probar varios y ver cuáles funcionan mejor para ti. Compara resultados con Gemini, ChatGPT, Copilot o Meta. Existen otras herramientas, como ChatGPT específicamente para crear historias de usuarios, o puede crear sus propios ChatGPT con la información de su empresa para aumentar el contexto. Hay herramientas como https://easy-peasy.ai/templates/user-story, que son IA que se especializan en historias de usuarios, pero nuevamente, no harán el trabajo por usted, sino que lo ayudarán a hacerlo mejor. o más rápido Evite incorporar información personal y confidencial del cliente. Recuerde que estas herramientas son colaborativas. Utilizan la información que usted proporciona para aprender, por lo que podemos incorporar información confidencial de nuestros clientes, poniendo potencialmente en riesgo nuevos proyectos o desarrollos secretos y exponiendo legalmente a la empresa. Conclusión La inteligencia artificial es una compañera que llegó para quedarse y ayudar a mejorar y optimizar el papel del Primer Ministro, pero eso no es todo. Recordemos que las principales características que describen y destacan a un buen PM son su curiosidad y su completo y profundo conocimiento del negocio y de las necesidades y perfil del cliente. Creer que la inteligencia artificial puede sustituir la curiosidad, la creatividad y la sensibilidad humana es un error conceptual gravísimo que puede generar retrasos, pérdidas y repercusiones económicas en el cliente. Mi consejo es utilizarlo de forma consciente, sabiendo que nada sustituye el contacto humano. Lo que nos diferencia de las máquinas, al menos hasta la fecha, es que tenemos la capacidad de sentir y pensar por nosotros mismos.

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