Latón en lugar de cobre: ​​Watercool reacciona, pero de forma diferente a lo esperado

He vuelto a vincular el artículo relevante a continuación, pero el texto de hoy es bastante claro. En el Watercool HEATKILLER RAD 120-S Black que probé ayer, encontré latón simple y promedio en los canales de enfriamiento en lugar del cobre anunciado. Watercool reaccionó con bastante rapidez después de publicar el artículo y mi vídeo, pero no de la forma que cabría esperar como cliente y revisor. Si se cumple la ley contra la competencia desleal (UWG), esto sirve para proteger a los competidores, consumidores y otros participantes del mercado de prácticas comerciales desleales. Para explicar por qué tengo un problema con el tema de la publicidad engañosa y, sobre todo, con el comportamiento de Watercool, el UWG también lo explica bastante bien:

“Los actos comerciales dirigidos a los consumidores o dirigidos a ellos son injustos si no cumplen con la diligencia empresarial y pueden influir materialmente en el comportamiento económico del consumidor (Sección 3 (2) UWG); en consecuencia, perjudican apreciablemente el proceso de toma de decisiones de los consumidores y les hacen tomar una decisión que de otro modo no habrían tomado. Además del precio y la calidad de los bienes o servicios ofrecidos, otros factores suelen ser decisivos en este proceso de toma de decisiones”. (UWG)

En el artículo original, siendo la persona benévola que soy, ni siquiera acusé a Watercool de conocer el material equivocado o incluso de haber sido intencional, al contrario. De hecho, recomendé pisar los dedos del OEM muy rápida y enfáticamente. Lo cual, por supuesto, sólo tiene sentido si realmente no lo sabías. Y ahí es exactamente donde residen mis dudas. Todas las demás partes implicadas, a las que pude demostrar diversas desviaciones, se pusieron en contacto conmigo inmediatamente y también les facilité todos los documentos y conclusiones para el enfrentamiento con los OEM de forma gratuita e incondicional. Bykski incluso confirmó los resultados en tan solo un día con un análisis independiente del material in situ y prometió actuar en consecuencia. Alphacool incluso habló conmigo sobre los tornillos, por lo que también hubo un notable interés allí.

Primero leamos de nuevo lo que la propia Watercool escribe en su propia página de inicio:

En colaboración con un conocido fabricante asiático hemos conseguido crear un potente radiador de rejilla con un aspecto único. Los núcleos de refrigeración están fabricados estrictamente de acuerdo con nuestras especificaciones. La carcasa del radiador se fabrica directamente en Waren, lo que significa que el acabado y control de calidad finalmente tendrá lugar en Alemania.

Por ello, la empresa anuncia que el control de calidad se realiza en Alemania. Sin embargo, como mínimo, deberían haber probado el material al menos al azar. Y cualquiera que no pueda diferenciar visualmente entre cobre puro y una aleación al 65% debería acudir a un óptico de confianza. Incluso las pruebas de superficie habrían revelado el material más duro, por lo que ni siquiera es necesario utilizar pistolas Keyence de seis cifras. Aceptar los altos mandos implica al menos la posibilidad teórica de que se supiera todo el asunto.

Desde mi punto de vista, sin embargo, la reacción de hoy es realmente mala, ya que no se pusieron en contacto conmigo ni con el público (seguramente habría incluido con benevolencia una declaración correspondiente en el artículo), sino que simplemente cambiaron la descripción del artículo en la página de inicio. sin comentarios y en secreto. Esto no sólo equivale a admitir su culpabilidad, sino que, sobre todo, es injusto para los clientes que ya han adquirido estos artículos. Sin mencionar todos los sitios web y reseñas que continúan anunciando falsamente el cobre con la conciencia tranquila. Comencemos con la página de inicio de Watercool y el estado de ayer, que documenté con una captura de pantalla y puedo reproducir fácilmente en cualquier momento usando waybackmachine.org. Uno escribe (y el cliente lo creyó):

Desafortunadamente, el marketing de Watercool y la realidad no coincidieron y la forma en que el texto se elimina en secreto y silenciosamente del sitio web es tan lamentable como la afirmación falsa.. En lugar del cobre anunciado, encontramos latón normal con una conductividad térmica media en los canales, aquí también el circuito de refrigeración como una mezcla de materiales:

El texto fue modificado discretamente ayer, aparentemente con la esperanza de que nadie se diera cuenta:

Sin embargo, es casi una tontería adaptar los textos de las descripciones de los productos y no adaptar al mismo tiempo las novedades al producto en cuestión. Seguramente podrías haber pensado en eso, pero parece demasiado exigente:

Para dejarlo claro una vez más, tener que mostrar a las empresas dónde están los límites de lo tolerable no es un pasatiempo privado; en realidad tengo mejores cosas que hacer. Porque desde el punto de vista de los clientes y otros participantes del mercado, no se trata más que de competencia desleal. Unas cuantas páginas suavizadas después no ayudarán. Me hubiera gustado ver una comunicación honesta y justa con todos los clientes, pero no una eliminación tan secreta.

Si yo fuera Watercool, pensaría mucho en la gestión de calidad públicamente localizada en Alemania (ver cita inicial). O tienen uno, en cuyo caso ha fracasado espectacularmente, o lo sabían y lo toleraron tácitamente. No quiero dar a entender que esto fue intencional. Pero no quiero juzgar cuál es peor. O no tiene ninguno, en cuyo caso esta afirmación sobre las pruebas de calidad en Alemania también es injusta. Watercool tuvo su oportunidad, pero lamentablemente no la aprovechó. Es una pena, pero no se puede evitar.

Der große Radiator-Material-Test: Zwischen Versprechen, Realität und Verbotenem – Wasserkühlung auf dem Prüfstand! | Parte 1