Funciones para integrar en el software de encuestas y comentarios de clientes para SaaS

Funciones para integrar en el software de encuestas y comentarios de clientes para SaaS

El éxito en el mercado del software como servicio (SaaS) depende fundamentalmente de su capacidad para comprender y actuar en función de los comentarios de los clientes. La felicidad del cliente es el alma de cualquier negocio SaaS y tiene el poder de crear o romper la trayectoria de crecimiento de una empresa. Tener un sólido software de encuestas y comentarios incorporado en su plataforma SaaS ya no es un lujo: es una necesidad en esta era digital donde las opiniones de los consumidores se comparten fácilmente y pueden cambiar rápidamente la impresión del mercado.

Sin embargo, no todos los programas de encuestas y herramientas de comentarios de los consumidores son iguales. Requiere un empresa de desarrollo de software personalizado para comprender las necesidades únicas y crear una solución. Invertir en tecnologías que proporcionen un amplio conjunto de funciones para recopilar, evaluar y actuar de manera eficiente sobre los comentarios de los clientes es esencial si desea aprovechar plenamente el poder de los conocimientos de los consumidores. En este artículo, exploramos los elementos esenciales a los que las empresas SaaS deberían dar máxima prioridad al incorporar herramientas de encuestas y comentarios de los clientes en sus plataformas.

Tabla de contenidos

  1. Panel
  2. Operación CRUD de encuestas y comentarios de clientes
  3. Programación de campaña de encuesta
  4. Gestión de respuesta
  5. Procesamiento de facturación y pagos
  6. Encuesta y comentarios de clientes basados ​​en SaaS
  • Software de encuestas y comentarios de clientes para funciones backend de SaaS
    1. Panel
    2. Gestión de clientes
    3. Gestión de encuestas
    4. Gestión de suscripciones
    5. Registro y configuración de cuenta
    6. Procesamiento de facturación y pagos
    7. Gestión de transacciones
    8. Actualizaciones y degradaciones de suscripción
    9. Personalizar la gestión de plantillas
    10. Informes
  • En resumen
  • Software de encuestas y comentarios de clientes para funciones de interfaz SaaS

    Panel

    Los clientes de SaaS pueden estar atentos a indicadores importantes como tasas de respuesta y tendencias en una ubicación conveniente con la función Panel de control. La planificación se ve favorecida por la información que presenta, que incluye respuestas totales, respuestas pendientes y tiempo promedio de respuesta. La perfecta integración de listas de tareas y eventos de calendario facilita la rápida adición y edición de tareas y citas, lo que conduce a una mayor productividad.

    Operación CRUD de encuestas y comentarios de clientes

    Esta función proporciona un conjunto de herramientas completo para crear encuestas personalizadas que generan datos reveladores.

    • Plantillas personalizables: Esta función simplifica el proceso de creación de encuestas al brindar acceso a una amplia gama de plantillas prediseñadas en diferentes categorías, que incluyen investigación de mercado, comentarios de los empleados y felicidad del cliente.
    • Diseño de arrastrar y soltar: Un diseño fácil de usar facilita la creación de encuestas mediante el uso de un método sencillo de arrastrar y soltar, lo que mejora la usabilidad.
    • Tipos de preguntas: Se admite una variedad de formatos de preguntas, como opciones múltiples, abiertas, escalas Likert, clasificación y más, lo que brinda a los diseñadores de encuestas la flexibilidad para cumplir con una amplia gama de requisitos de investigación.
    • Lógica y Ramificación: Al utilizar lógica condicional, los usuarios pueden ajustar el flujo de la encuesta según las respuestas, mejorando tanto la experiencia del usuario como la precisión de los datos.
    • Soporte para multimedia: Agregar componentes multimedia a las encuestas, como imágenes, videos y GIF, mejora la información proporcionada, atrae a los encuestados y mejora la recopilación de datos.
    • Opciones de marca: Al permitir a los usuarios agregar logotipos, colores y temas a las encuestas, las capacidades de personalización les ayudan a generar reconocimiento y coherencia de marca.
    • Operaciones CRUD: Los usuarios tienen el control total de las plantillas de encuestas. Pueden agregarlas, actualizarlas y eliminarlas según sea necesario, lo que les brinda la flexibilidad de modificar fácilmente las encuestas para satisfacer las necesidades cambiantes.

    Programación de campaña de encuesta

    Proporciona a los consumidores herramientas eficaces para planificar y coordinar campañas de encuestas específicas. Las características importantes incluyen:

    • Integración de contactos: Al programar encuestas, es fácil incluir números de teléfono o direcciones de correo electrónico para garantizar que los destinatarios reciban un mensaje personalizado.
    • Capacidad de carga masiva: Los usuarios pueden manejar listas de contactos enormes de manera más efectiva y distribuir encuestas más rápidamente gracias a las capacidades simplificadas de carga de archivos CSV.
    • Soporte multicanal: Los usuarios pueden contactar a los encuestados a través de una variedad de canales de comunicación utilizando las opciones de distribución flexibles de nuestra plataforma, que incluyen correo electrónico, SMS, redes sociales, códigos QR e inserción de sitios web.
    • Campañas programadas: Para maximizar la participación y las tasas de respuesta, los usuarios pueden planificar el momento de la publicación de las encuestas según sus propios cronogramas.
    • Segmentación por audiencia: Decida el público objetivo con encuestas personalizadas, capacidades de segmentación avanzadas, relevancia e información mejoradas.
    • Invitaciones personalizables: Al permitir a los usuarios agregar un toque personal a las comunicaciones, las invitaciones a encuestas personalizadas fomentan la participación y la confianza de los encuestados.

    Gestión de respuesta

    Esta característica permite acceder a herramientas sólidas para facilitar el manejo de las respuestas de la encuesta. Las características importantes incluyen:

    • Respuestas en tiempo real: A medida que se envían las respuestas de la encuesta, los usuarios tienen acceso inmediato a ellas, lo que permite un análisis rápido y la toma de decisiones basadas en la información más reciente.
    • Notificaciones de respuesta: Los usuarios se mantienen informados y pueden abordar rápidamente cualquier comentario o problema emergente cuando reciben notificaciones oportunas de nuevas respuestas a la encuesta.
    • Gestión de cuotas: Al utilizar nuestra plataforma, los clientes pueden establecer cuotas de respuestas que harán que las encuestas se cierren automáticamente cuando se reciba una cierta cantidad de respuestas. Esta función preserva la integridad y eficacia de la encuesta al garantizar la exactitud de los datos y evitar la recopilación excesiva.

    Procesamiento de facturación y pagos

    Obtenga procesos de pago y gestión de suscripciones simplificados con su función «Procesamiento de facturación y pagos». Para comodidad del usuario y accesibilidad global, las características clave incluyen pagos de suscripción, notificaciones de renovación, varios métodos de pago, facturas fáciles de descargar y visualización del historial de transacciones.

    Encuesta y comentarios de clientes basados ​​en SaaS

    El software de encuestas y comentarios de clientes basado en SaaS tiene una función de «Informes» que permite ver y descargar informes detallados que incluyen datos de usuario, tasas de respuesta, tendencias, recuentos, respuestas pendientes, objetivos de finalización y tiempos de respuesta promedio. Estos hallazgos respaldan la toma de decisiones bien informada y la mejora de estrategias para mejorar las actividades de encuesta.

    Software de encuestas y comentarios de clientes para funciones backend de SaaS

    Panel

    Esta función ofrece una descripción general completa de los indicadores críticos, incluidas encuestas activas y recuentos de respuestas, así como una comparación del uso actual con las restricciones de suscripción, a través de su función «Panel de control». Para respaldar la toma de decisiones estratégicas para iniciativas de encuestas enfocadas, también muestra información sobre la cantidad de clientes, usuarios gratuitos y pagos, suscripciones vencidas y la cantidad total de encuestas completadas.

    Gestión de clientes

    Con esta función, los administradores obtienen herramientas eficientes para gestionar campañas de encuestas específicas. Los administradores pueden acceder a la base de datos de clientes, incluidos los datos de los clientes y la generación de encuestas, y estos la administran. También pueden activar y eliminar cuentas de clientes, lo que garantiza una gestión y supervisión efectiva.

    Gestión de encuestas

    Proporciona potentes herramientas para personalizar y distribuir encuestas específicas a través de la función «Gestión de encuestas». Tiene plantillas editables en áreas que incluyen investigación de mercado, comentarios del personal y satisfacción del cliente. Los usuarios pueden crear encuestas con facilidad gracias a una interfaz fácil de usar de arrastrar y soltar, una variedad de tipos de preguntas, ramificaciones lógicas, capacidades multimedia y opciones de marca. Los administradores supervisan agregar, cambiar y eliminar plantillas según sea necesario.

    Gestión de suscripciones

    Los administradores pueden agregar o editar planes, quienes también pueden especificar el precio, las funciones premium, los límites (como topes de encuestas y respuestas) y el acceso a las funciones. Los administradores también pueden controlar el acceso relacionado con las funciones y proporcionar períodos de prueba gratuitos para garantizar la flexibilidad y las mejores experiencias de usuario posibles.

    Registro y configuración de cuenta

    Simplifique la incorporación de usuarios para proyectos de encuestas enfocados con la función «Registro y configuración de cuenta». Al ayudar a los usuarios con el proceso de registro y administrar la configuración de la cuenta, los administradores se aseguran de que tengan una experiencia fluida y efectiva al comenzar su viaje de encuesta.

    Procesamiento de facturación y pagos

    Esta función simplifica las transacciones financieras y ofrece una variedad de opciones de pago y monedas para accesibilidad en todo el mundo. Garantiza una facturación clara al proporcionar facturas exhaustivas que incluyen complementos y costos excedentes. Los administradores pueden intercambiar facturas por correo electrónico con facilidad, lo que permite a los usuarios administrar sus finanzas y comunicarse entre sí sin problemas.

    Gestión de transacciones

    El administrador obtiene acceso a poderosas capacidades para monitorear la actividad financiera. Pueden recuperar y examinar fácilmente el historial de transacciones, lo que hace posible una gestión financiera exhaustiva. Los administradores también pueden iniciar procedimientos de reembolso según sea necesario y monitorear los montos totales recibidos diariamente, semanalmente, mensualmente y anualmente para ayudarlos a tomar decisiones bien informadas.

    Actualizaciones y degradaciones de suscripción

    Obtenga un control sencillo sobre los planes de suscripción con la función «Actualizaciones y degradaciones de suscripción». Desde el panel de su cuenta, los usuarios pueden cambiar fácilmente sus niveles de membresía, brindándoles acceso instantáneo a funciones o restricciones adicionales. El precio justo para las actualizaciones o degradaciones se garantiza mediante la facturación prorrateada, lo que mejora la transparencia y la satisfacción del usuario.

    Personalizar la gestión de plantillas

    Los administradores obtienen capacidades flexibles para administrar el material generado por el usuario con la función «Personalizar administración de plantillas». Las características importantes incluyen:

    • Examinar el contenido generado por el usuario: Para garantizar el control de calidad y el cumplimiento de las pautas de la plataforma, los administradores pueden acceder y examinar fácilmente las plantillas y el contenido generados por los usuarios.
    • Eliminación de imagen: Los administradores pueden eliminar información antigua o inadecuada utilizando la función de eliminación de imágenes para eliminar imágenes de la biblioteca de plantillas.
    • Compartir fotografías con el público: El administrador tiene la opción de compartir fotografías específicas con el público para que otros usuarios puedan usarlas como plantillas de aplicación. Esto fomenta la cooperación y aumenta los recursos que se pueden utilizar para crear encuestas.

    Informes

    Acceda a una amplia funcionalidad para crear informes personalizados, brindando a los administradores información detallada que consiste en:

    • Descargas de informes personalizados: Los administradores pueden recibir informes personalizados según varios parámetros, como datos de fechas específicas, información de suscripción (fechas de vencimiento y renovaciones), segmentación de clientes (gratis o de pago), detalles de la base de datos de usuarios y métricas de uso (por ejemplo, consumo de tarjetas de felicitación en un diaria, semanal o mensual).
    • Amplio estudio de datos: Los informes ofrecen un estudio exhaustivo del estado de los suscriptores, las respuestas a las encuestas, el comportamiento de los usuarios y los comentarios de los clientes, lo que ayuda con el desarrollo de estrategias y la toma de decisiones.
    • Capacidades para compartir: Los administradores pueden compartir informes con miembros del equipo o partes interesadas con facilidad, fomentando la comunicación abierta y la transparencia en toda la empresa.
    • Opciones de informes versátiles: Esta característica permite personalizar los informes según sus propios requisitos y preferencias, haciéndolos relevantes y valiosos para promover la expansión corporativa y los esfuerzos de mejora.

    En resumen

    La incorporación de funcionalidades de vanguardia en el software de encuestas y comentarios de clientes para SaaS es crucial para permitir que las empresas prosperen en el entorno empresarial ferozmente competitivo de hoy. Estas características, que van desde plantillas fácilmente ajustables e interfaces fáciles de usar hasta poderosas herramientas de generación de informes y administración eficiente de suscripciones, son esenciales para organizar campañas de encuestas enfocadas y producir datos útiles. Las organizaciones SaaS pueden mejorar sus tácticas de interacción con el cliente, agilizar los procedimientos de toma de decisiones y, finalmente, lograr el éxito a largo plazo en la satisfacción de las expectativas cambiantes del mercado mediante la utilización de estas herramientas. En la competitiva era de SaaS, adoptar un enfoque de desarrollo de software personalizado e integrar estas características será esencial para mantenerse a la vanguardia y brindar experiencias excepcionales a los clientes.


    Source link

    About David Lopez

    Check Also

    Distillery lanza un programa integral de capacitación en IA

    Distillery lanza un programa integral de capacitación en IA

    Distillery está adoptando el futuro de la tecnología con el lanzamiento de un ambicioso programa …

    Deja una respuesta

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *