Podría ser bueno que alguien odie su producto.

Podría ser bueno que alguien odie su producto.

A nadie le gusta recibir un mensaje de correo electrónico diciéndole que el resultado final de todo su arduo trabajo es un pedazo de basura (o algo peor). Es un poco impactante cuando sucede la primera vez. Un comentario negativo puede compensar fácilmente 10 comentarios positivos. Pero, dejando de lado los sentimientos heridos, puede que no sea del todo malo.

Para empezar, esa persona realmente se interesó lo suficiente por su producto como para tomarse el tiempo de contactarlo. Eso no es algo que deba tomarse a la ligera. Una gran cantidad de productos fracasan porque resuelven un problema que a nadie le importa. Es muy difícil repetir la apatía. Al menos estás recibiendo algunos comentarios. Suponiendo que los comentarios no sean completamente tóxicos, valdría la pena responder. A veces puedes convertir a alguien que realmente odia tu software en un fan. Como en una de esas comedias románticas en las que una extraña pareja que realmente no se cae bien acaba enamorándose. Es mucho más difícil trabajar con la indiferencia. Las personas que no se preocupan lo suficiente por su producto como para comunicarse con usted son la materia oscura de los negocios. No interactuar. Misterioso. Desconocido.

Los correos electrónicos negativos también pueden contener una gran cantidad de información útil, si se puede pasar por alto su redacción, a veces poco diplomática. Recuerdo haber destrozado la interfaz de usuario de una versión anterior de PerfectTablePlan en un foro. Una vez que dejé a un lado mi orgullo herido, pude ver que tenían razón y terminé diseñando una interfaz de usuario mucho mejor.

En algunos casos, es posible que la persona que se comunica con usted simplemente esté teniendo un mal día. Su coche se averió. Están pasando por un divorcio complicado. El jefe les gritó. Su producto resultó ser el gato más cercano al que podían patear. No lo tomes como algo personal. Necesitas una piel dura si quieres sobrevivir en los negocios.

Pero a veces hay un choque fundamental entre la forma en que alguien ve el mundo y el modelo del mundo plasmado en su producto. Una vez me enfadé tanto con Microsoft Project, debido a esta especie de choque de weltanschauung, que estuve a punto de tirar el ordenador por la ventana. Entonces entiendo lo frustrante que puede ser esto. En este caso, simplemente se trata del producto equivocado para ellos. Si han comprado una licencia, reembolsarles y seguir adelante.

Si bien la polarización es mala para la sociedad, puede ser buena para un producto. Considere un simple experimento mental. Una gran cantidad de productos compiten por las ventas en un mercado. El producto de Bland Co es competente pero aburrido. Está entre los 10 mejores de todos, pero nadie es la primera opción. El producto de Exciting Co es más polarizador, la última opción para muchos, pero la primera opción para algunos. ¿Cuál preferirías ser? ¿Salir de Co, seguramente? Nadie compra su segunda opción. Es mejor vender Marmite que uno de los diez tipos de mantequilla de maní casi idéntica. Así que no se preocupe demasiado por hacer cosas que polaricen la opinión. Por ejemplo, creo que es divertido usar un ícono de calavera y tibias cruzadas en mi software de asientos para mostrar que dos personas no deben sentarse juntas. Algunas personas me han dicho que esto les gusta mucho. Otros me han dicho que es «poco profesional». No voy a cambiarlo.

Obviamente nos gustaría que todos amen nuestros productos tanto como a nosotros. Pero eso simplemente no va a suceder. No se puede complacer a toda la gente, todo el tiempo. Y, si lo intentas, probablemente no acabes complaciendo a nadie. Para algunas personas, la mayoría de las veces es probablemente lo mejor que pueden esperar.




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