Rompiendo barreras: navegando por la atención social para adultos en la era digital

Rompiendo barreras: navegando por la atención social para adultos en la era digital

Katie, de 34 años, madre de un hijo, vive en las afueras de King’s Lynn, Norfolk. Tiene movilidad limitada debido a su enfermedad y ha dependido de su subsidio de asistencia social para pagar las modificaciones en su casa y el transporte a un club social semanal.

Sin embargo, cada seis meses debe imprimir montones de documentación y estados financieros y presentarlos personalmente en las oficinas del consejo local; un viaje que la deja extremadamente agotada y frustrada ya que otros servicios gubernamentales le permiten presentar declaraciones electrónicamente.

Katie no está sola.

Katie es una de las miles de personas afectadas por sistemas y procesos obsoletos para las solicitudes de atención social para adultos y las auditorías financieras periódicas que evalúan cómo gasta su asignación.

Un servicio al que ya de por sí es de difícil acceso, agravado por estos procesos.

Entonces, ¿qué impide que los ayuntamientos utilicen sistemas que apoyen mejor a personas como Katie?

¿Por qué estos procesos están estancados en el pasado?

Habiendo hablado con varios empleados del ayuntamiento sobre el proceso de validación y revisión de la documentación en persona y la necesidad de copias en papel, parece que este método surgió de preocupaciones sobre la autenticación y el fraude.

La desconfianza de larga data sobre la capacidad de los sistemas digitales para reconocer el fraude parece haber ensombrecido la revisión de las opciones disponibles cuando se trata de software de solicitud y validación de documentos en la era moderna. Las capacidades de los sistemas para revisar, procesar y verificar documentación basada en datos aprendidos (como identificar documentos manipulados, revisar firmas y extrapolar datos) y verificar información con bases de datos preexistentes (como nombre, dirección, historial de direcciones anteriores, etc.). ) ha avanzado a pasos agigantados en la última década. El año pasado, vimos una gran reestructuración en las capacidades de la IA y, sin embargo, los sistemas gubernamentales dependen de funcionalidades que, en algunos casos, están desactualizadas durante décadas.

Debido a las mejoras en el software de solicitud y verificación, estos procesos de verificación en persona en papel plantean un mayor riesgo de seguridad y confidencialidad; En comparación con las computadoras y la inteligencia artificial, el ojo humano puede ser engañado más fácilmente y la protección de datos puede verse vulnerada debido al almacenamiento incorrecto de registros en papel.

Según el SSRG International Journal of Computer Science and Engineering, existe evidencia clara de que los sistemas impulsados ​​por IA son mucho más eficientes para identificar personas y documentos fraudulentos con un mayor grado de precisión que nuestras capacidades humanas.

Las bases de datos digitales también ofrecen mayor seguridad porque los detalles privados son visibles sólo para quienes necesitan verlos y los registros se pueden almacenar, eliminar y redactar según lo exigen las políticas de protección de datos.

Afortunadamente, en los últimos años hemos visto otros servicios gubernamentales como la Oficina de Pasaportes de HM que ofrecen un servicio digital capaz de verificar fotografías y documentos en línea sin intervención humana y, sin embargo, no hemos visto que este tipo de tecnología se implemente en todo el mundo. otros servicios.

¿Por qué los ayuntamientos no han podido modernizarse?

Lo siento por los ayuntamientos que tienen que lidiar con infraestructuras tecnológicas obsoletas debido a sistemas heredados y limitaciones presupuestarias. Además de estar atados a contratos prolongados con sus proveedores de software, a menudo no tienen el presupuesto para desarrollar sus propios portales seguros de presentación en línea o los recursos para redefinir y migrar de lo que ya tienen.

El paquete de software que (probablemente) se compró hace más de 10 años bien pudo haber funcionado entonces, pero sin innovación, expansión o mejora, ahora no logra mantenerse al día con las demandas cambiantes de los usuarios del servicio y su creciente dependencia del acceso instantáneo y los portales digitales. .

Esto se debe a que estos sistemas a menudo tienen un alcance y se implementan una sola vez. Siempre que fueran lo suficientemente buenos en el momento del lanzamiento, volver a visitar la plataforma para ver si se pueden realizar mejoras en el servicio y la funcionalidad suele ser una prioridad baja.

Sin embargo, existe cierto grado de diligencia debida por parte de los ayuntamientos. He notado que la gente se preguntará si el sistema todavía es adecuado para su propósito cuando la renovación de ese sistema esté en el horizonte. Pero la complicada estructura de precios y la molestia de explorar nuevas opciones a menudo llevan a las personas a quedarse con lo que tienen. No los culpo. Habiendo estado en su posición antes, a veces parece que la opción más fácil es simplemente seguir con lo que tenemos en lugar de entrar en un período de consulta, determinación del alcance y adquisiciones.

La falta de innovación e incorporación de nuevas tecnologías, aunque bien intencionadas, forman barreras para los residentes y continúan agotando el tiempo de los trabajadores sociales; lo que se necesita es agregar software y sistemas que permitan a los trabajadores sociales y a los residentes suministrar y evaluar documentación de manera más eficiente. , y he aquí por qué…

El impacto en nuestra comunidad.

La cuestión de la accesibilidad durante la fase de solicitud y auditoría sin duda tiene el mayor impacto en aquellos que dependen del subsidio para su independencia, libertad y vida social. Para aquellos con menor capacidad física, los procesos en persona son un obstáculo difícil de superar.

Dos tercios de los usuarios adultos de servicios sociales tienen más de 65 años y todos ellos dependen de algún tipo de apoyo para:

  • Alojamiento
  • Salud fisica y mental
  • Transporte

Se podría argumentar que en estos casos, el sistema no logra adaptarse a las personas a las que se supone debe servir.

No podemos asumir que todos tengan acceso a:

  • Transporte
  • Una impresora o escáner
  • Una persona de buena reputación en la comunidad.
  • Identificación

Cualquiera que esté en esta posición está atrapado en un círculo vicioso. Necesitan apoyo de atención social para adultos pero no pueden solicitar o navegar el sistema debido a la inaccesibilidad a la tecnología, el transporte y la comunidad, los mismos servicios para los que necesitan financiación.

Tomemos a James, por ejemplo, dice: “Tratar de conseguir ayuda es un campo minado, era como si estuviera dando vueltas en círculos. O faltan servicios o cuando puedo encontrar a alguien que pueda ayudar, la lista de espera ya es muy larga. Conozco otras personas que necesitan atención y que tienen dificultades para encontrar a quién acudir o dónde acudir en busca de ayuda. La información no está fácilmente disponible. No se publicita lo suficiente y algunos de los sitios web no están actualizados”.

Un llamado a la innovación inclusiva

No tengo ninguna duda de que se requieren reformas en estos procesos. Idealmente, debería haber opciones para que la evaluación y verificación se realicen en persona o en línea para adaptarse a las diversas necesidades de quienes dependen de los pagos de atención social para adultos.

Por eso creamos nuestro software Evidence.

Creemos que al permitir que los trabajadores de atención social automaticen los procesos necesarios para facilitar las evaluaciones financieras y los pagos directos en línea, tendrán más tiempo para ayudar a los residentes que necesiten proporcionar esta misma información en persona.

Con el proceso de solicitud y validación de identificación, documentación y otras pruebas de elegibilidad a través de un portal digital, se puede optimizar el tiempo de los trabajadores de atención social para que puedan ofrecer ambas opciones a sus residentes.

También hemos eliminado las complicadas estructuras de precios, complementos y similares. El tipo de cosas que a menudo impiden que los administradores de atención social consideren un nuevo producto o sistema de reemplazo.

Al ofrecer opciones, los consejos serían vistos como más inclusivos y accesibles, poniendo la elección en manos de aquellos que merecen tener estas opciones abiertas; en lugar de que se haga la elección por ellos.

Si desea obtener más información sobre Evidence y sus casos de uso en atención social, evaluaciones financieras, vivienda y más, complete el formulario a continuación.

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