De las goteras a las cerraduras: una guía para informar sobre las parejas de viviendas municipales

Si vive en una propiedad municipal, puede tener derecho a recibir trabajos de reparación remunerados cuando algo se rompa dentro de su casa o en una zona comunitaria. Al igual que los propietarios privados, las asociaciones de vivienda y los operadores de viviendas sociales (como los gobiernos y ayuntamientos locales) deben reparar partes de la propiedad que son responsables de su mantenimiento. En este blog, encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre cómo informar sobre reparaciones de viviendas y las diferentes responsabilidades de propietarios e inquilinos.

Contenido:

¿Cómo solicito una reparación para una propiedad del ayuntamiento?

La comunicación de una reparación de vivienda es diferente para cada ayuntamiento. En algunos ayuntamientos sólo podrás informar de un problema o reparación llamando a su teléfono de reparaciones. Para encontrar el número de teléfono y su horario de atención, le sugerimos realizar una búsqueda en Google de ‘reportar una reparación’. [council name]’.

Otros consejos tendrán servicios digitales donde podrá enviar un problema mediante formulario web, correo electrónico o chat web. Consulte con su autoridad local o asociación de vivienda cuál es el mejor método para informar una reparación de vivienda en su propiedad.

No olvides que algunas reparaciones se consideran urgentes y por lo tanto es posible que tengas que reportarlas de forma diferente a las reparaciones no urgentes. Para obtener más información sobre qué reparaciones pueden considerarse urgentes, haga clic aquí.

¿Cuál es la mejor manera de reportar una reparación de vivienda?

Según un informe de Microsoft de 2017, el 90% de los usuarios esperan poder acceder a un portal de autoservicio en línea, y la expectativa con las reparaciones de viviendas no es diferente.

Según nuestro análisis de 189 ayuntamientos del Reino Unido en 2023, solo el 73% de los ayuntamientos tenían una herramienta accesible en línea para informar sobre reparaciones de viviendas. De los 51 ayuntamientos que no lo hicieron, identificamos que:

  • No tenían una plataforma en línea.

O

  • Tenían una plataforma online pero no funcionaba o no era accesible*

*debido a ser incompatible con los navegadores y requisitos de seguridad actuales o fue eliminado de la lista de tiendas de aplicaciones por razones similares.

Los residentes no solo esperan poder informar sobre reparaciones de viviendas en línea, sino que una herramienta de informes en línea ofrece la mayor comodidad y la forma más rápida de informar un problema con una propiedad en comparación con llamar.

Algunos residentes han informado que esperaron hasta 35 minutos para informar una reparación por teléfono. Esto es casi 8 veces más largo que nuestra herramienta de informes de reparaciones de viviendas en línea, que tarda un promedio de 4 minutos en registrar una reparación.

Vea cómo estamos reduciendo la fricción para los residentes al ofrecer una forma segura de informar reparaciones sin la necesidad de un nombre de usuario y contraseña.

¿Cómo solicito una reparación en una zona comunitaria de una finca municipal?

De manera similar a informar una reparación en su hogar, también puede informar una reparación necesaria en un área común, como problemas con ascensores, CCTV y contenedores. En estos casos, el proceso de presentación de informes puede ser el mismo. Sin embargo, hemos identificado que algunos ayuntamientos tienen un proceso diferente para reportar reparaciones en áreas comunales. Consulte a su ayuntamiento para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con ellos con respecto a este tipo de reparaciones.

¿Qué sucede con mi informe una vez enviado?

El proceso de evaluación y gestión de reparaciones varía de un consejo a otro. Por lo general, las solicitudes de reparación de casas sociales van a un gerente de reparaciones de viviendas que revisará el informe para identificar si necesitan más información para poder asignar la reparación a la persona adecuada (como un electricista o un plomero).

Una vez que se haya programado una reparación, alguien vendrá a la propiedad para revisar la reparación y hacer una recomendación sobre cómo solucionar el problema al equipo de reparaciones de la vivienda. Luego pedirán las piezas necesarias y regresarán el mismo día o en una fecha futura para completar la reparación.

El proceso de aprobación, acceso a la propiedad y programación varía entre las autoridades locales dependiendo de sus sistemas, procesos y la disponibilidad de piezas y mano de obra.

¿Qué reparaciones tienen que realizar los ayuntamientos?

Su arrendador, ya sea una autoridad local, un ayuntamiento o una asociación de vivienda, será responsable de llevar a cabo todas las reparaciones del artículo 11 (Ley de propietarios e inquilinos de 1985). Los detalles de estas responsabilidades se pueden encontrar en su contrato de arrendamiento junto con cualquier otra reparación de la que sean responsables.

Como mínimo, deben pagar las reparaciones de:

  • Gas, tuberías y calderas.
  • Sistemas de calefacción rotos
  • Fugas de agua
  • Inodoros, baños y lavabos
  • Techo, paredes, ventanas y puertas exteriores.
  • Cableado eléctrico
  • Cualquier electrodoméstico que tenga en su hogar (como refrigeradores, congeladores, lavadoras)

Si vives en un piso, también podrían encargarse de:

  • La estructura y el exterior de su casa, incluidas paredes, escaleras y barandillas, techo, puertas exteriores y ventanas.
  • Áreas compartidas como ascensores y escaleras.
  • Cableado eléctrico
  • Tuberías de gas y calderas.
  • Calefacción y agua caliente
  • Chimeneas y ventilación.
  • Fregaderos, baños, inodoros, tuberías y desagües.
  • circuito cerrado de televisión
  • Áreas de contenedores
  • Jardines
  • Aparcamiento de coches

Su ayuntamiento o asociación de vivienda siempre es responsable de estas reparaciones, incluso si esto falta en su contrato de arrendamiento o dice algo diferente.

También puede haber responsabilidades adicionales que recaigan en el equipo de reparaciones de la vivienda establecidas en su contrato.

También es importante tener en cuenta que también son responsables de cualquier redecoración que pueda ser necesaria una vez que se solucione el problema. Por ejemplo, si parte de su pared tuvo que ser revocada después de una reparación, también debe pintarla del mismo color que la pared en el momento del acuerdo (siempre que no la haya pintado de otro color).

Los inquilinos también tienen sus propias responsabilidades, que se pueden encontrar aquí.

¿Qué se considera una reparación de emergencia?

Hay algunos problemas que se consideran reparaciones de emergencia. Los plazos y los próximos pasos para abordar estas reparaciones de emergencia varían. Cualquiera de estos debe considerarse como una reparación de emergencia:

  • Humedad y moho
  • Fugas
  • Ratas, ratones y plagas
  • Si hueles a gas
  • Si su alarma contra incendios o alarmas de monóxido de carbono no están instaladas o no funcionan correctamente (más allá de cambiar la batería)
  • Sin agua caliente ni calefacción
  • Cables expuestos
  • Tus ventanas o puertas no se cierran

¿Quién paga la reparación?

Cualquiera de las reparaciones cubiertas por la Sección 11 de la Ley de propietarios e inquilinos de 1985, incluidas las reparaciones de emergencia, son responsabilidad del propietario. Deben arreglarlos y pagar los costos de reparación y cualquier redecoración necesaria en caso de que su propiedad sufra daños.

¿Qué debo hacer si la reparación no se completó?

Hay varias formas de manejar una disputa si su reparación no se completó o no se está abordando.

Si su reparación no se completó, debe comunicarse con el equipo de reparación de viviendas lo antes posible con su número de referencia de reparación (si lo tiene), una descripción del problema y la reparación que se intentó. Proporcionar fotografías del antes y el después (incluso si están incompletas) ayudará al equipo de reparaciones de la vivienda a asignar a la persona y los materiales adecuados para completar la reparación más rápido. Es útil tener toda esta información a mano cuando se comunique con el equipo de reparación de viviendas.

Si hay una disputa sobre el cronograma o la urgencia de la reparación y no puede resolverla con el equipo de reparaciones de viviendas, le sugerimos que consulte aquí para obtener más información sobre cómo escalar el problema. Los plazos para las reparaciones y el proceso de escalamiento dependen del tipo de reparación requerida.

¿De qué reparaciones son responsables los inquilinos?

Como inquilino, usted es responsable de mantener partes de la propiedad, como mantenerla limpia y ordenada, y garantizar que no se produzcan daños a la propiedad ni a los electrodomésticos del propietario debido al mal uso y al descuido.

Si causa daños a la propiedad, accesorios o accesorios que el propietario es responsable de reparar debido al mal uso, entonces usted puede ser responsable del costo de las reparaciones.

En la mayoría de los casos, los inquilinos son responsables de:

  • Reemplazo de bombillas y baterías.
  • Limpieza de hornos, lavadoras, lavavajillas, etc.
  • Asegurarse de que la ventilación esté descubierta/los ventiladores estén encendidos para reducir el riesgo de condensación y moho.
  • Mantener cualquier jardín privado o camino de entrada; mantenerlo en las condiciones que estaba en el momento en que se mudó
  • Mantenimiento de sanitarios y lavabos.

¿Cuándo debo intentar repararme?

Dependiendo de su competencia, hay algunas cosas que podría intentar mantener fácilmente, como los elementos de la lista anterior. Siempre es importante tener en cuenta las responsabilidades que tienes como inquilino a la hora de adquirir una nueva propiedad y lo que crees que puedes gestionar.

Por ejemplo, un jardín trasero grande puede ser difícil de mantener si tiene problemas de movilidad o no puede acceder o guardar una cortadora de césped.

Desbloquear desagües, reemplazar bombillas y baterías y mantener limpia su casa son cosas que no requieren de un especialista (aunque es posible que desee contratar la ayuda de un limpiador o de un amigo para que lo ayude).

No recomendamos realizar ninguna reparación en electricidad, electrodomésticos (fuera de lo que es seguro hacer en el manual), plomería o gas. Deja esto en manos de los expertos.

Si desea ver nuestra plataforma de reparaciones de viviendas en línea usted mismo, eche un vistazo a nuestra demostración. Y si cree que esto es algo de lo que usted u otros residentes se beneficiarían, siempre puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario en la misma página.

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About David Lopez

Informático y experto en redes. Redactor en varios blogs tecnológicos desde hace 4 años y ahora en Steamachine.net

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