La satisfacción estadounidense con los proveedores de Internet está disminuyendo

¿No estás satisfecho con tu servicio de Internet? Bueno, ¡no estás solo! De hecho, su desdén por su proveedor de Internet podría ser parte de la opinión mayoritaria en este momento. El estudio de satisfacción de proveedores de servicios de Internet residenciales de JD Power en EE. UU., una medición nacional de la encuesta de satisfacción del cliente, anunció sus cifras para la industria de la banda ancha y ¡eran terribles! De hecho, es tan terrible que los estadounidenses están aún más descontentos con su proveedor de Internet que el año pasado, alcanzando un nuevo mínimo de siete años.

JD Power dice que esta enorme caída en la satisfacción es el resultado de un mal servicio al cliente y precios más altos, pero ¿eso es todo? Sus informes revelan que los clientes están cada vez más descontentos con toda la experiencia.

Tampoco es JD Power quien lo dice. El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense otorgó bajas calificaciones a la proveedor de servicios de Internet industria también. Los sospechosos habituales llegaron al final de su lista con satisfacción; Verizon Fios, Frontier Fiber y Xfinity Fiber.

¿Qué es el índice de satisfacción del cliente estadounidense?

El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense es una encuesta que mide la satisfacción del cliente con respecto a productos y servicios residenciales populares en todo el país. Este índice tampoco informa sólo sobre los proveedores de Internet. También analiza otras industrias, como restaurantes de comida rápida, gasolineras, supermercados, empresas de servicios públicos, aerolíneas y muchas más industrias que utiliza a diario.

¿Qué es el estudio de satisfacción de los proveedores de servicios de Internet residenciales de JD Power en EE. UU.?

para mayor proveedores de internet esta encuesta obtiene una puntuación en una escala de 1.000 puntos en cinco áreas diferentes; facturación y pago, comunicaciones y promociones, costo del servicio, atención al cliente y, por último, rendimiento y confiabilidad. Los resultados se dividen por ubicación; Este, Centro Norte, Sur y Oeste. Repasemos lo que estas cinco áreas significan para usted:

  • Facturación y pago: ¿La facturación es precisa? ¿Son fáciles de configurar los pagos?
  • Comunicaciones y promociones: ¿Qué tan bien comunica el proveedor de Internet sus promociones y ofertas a sus clientes actuales?
  • Costo del servicio: ¿El costo del servicio de Internet es asequible y razonable?
  • Atención al cliente: ¿Cómo manejan sus equipos de atención al cliente los problemas de los clientes? ¿Bueno, malo o mediocre? ¿Sienten que sus problemas se resolvieron en la primera llamada?
  • Rendimiento y confiabilidad: ¿Su servicio de internet es bueno? ¿Es confiable?

Proveedores de Internet mencionados en el informe de JD Power

Solo los principales proveedores de Internet se incluyeron en el informe del Estudio de satisfacción de proveedores de servicios de Internet residenciales de JD Power en EE. UU. Muchos de los cuales quizás ya conozcas si vives en un área urbana o suburbana debido a su disponibilidad a nivel nacional. Estos proveedores son:

  • AT&T
  • enlace del siglo
  • Comunicaciones Cox
  • Comunicaciones fronterizas
  • Mediacom (Xtream)
  • Midco
  • Espectro (Carta)
  • Enlace repentino
  • corriente de viento
  • ¡GUAU!
  • Xfinity (Comcast)

Desafortunadamente, parece que los proveedores de Internet medianos y pequeños quedan fuera de las encuestas de satisfacción del cliente debido a su falta de disponibilidad en todo el país. El índice de satisfacción del cliente estadounidense también deja fuera a estos proveedores más pequeños.

Los números más bajos del mundo

En términos generales de satisfacción con los proveedores de Internet, Verizon está a la cabeza en el Este, Midco en el Centro Norte, AT&T en el Sur y AT&T nuevamente en el Oeste. Cabe señalar que ningún proveedor se acerca siquiera a una puntuación perfecta de 1000 puntos. Todas las puntuaciones máximas están en los 700, lo que deja mucho que desear. Aquí están los principales aspectos destacados:

  • 11 de los principales proveedores de Internet estaban en las listas. No se mencionó ningún proveedor de Internet mediano o pequeño.
  • AT&T y Verizon tienen los mejores y más consistentes puntajes año tras año.
  • Verizon ocupa el primer lugar con la mayor cantidad de puntos en la encuesta en el Este por décimo año consecutivo con una puntuación de 758.
  • AT&T ocupa el lugar con la mayor cantidad de puntos en la encuesta en el Sur por quinto año consecutivo, con una puntuación de 761.
  • Verizon es el mejor del Este con una puntuación de 758. El promedio regional es 707 sobre 1000.
  • Midco es el mejor en North Central con una puntuación de 734. El promedio de la región es 700 sobre 1000.
  • AT&T es el mejor del sur con una puntuación de 761. El promedio regional es 730 sobre 1000.
  • AT&T vuelve a ser el mejor, ahora en Occidente con una puntuación de 729. El promedio regional es 701 sobre 1.000.
  • Frontier, Spectrum y Cox Communications se encuentran en la parte inferior de cada región, ubicándose muy por debajo del puntaje promedio de la encuesta de cada región.

Por qué nos preocupan las cifras de las encuestas externas

La tendencia descendente de la satisfacción general con los principales proveedores de Internet es alarmante. Muestra que los clientes son los menos satisfechos con el costo del servicio, lo cual no es una sorpresa dada la inflación actual en todas las industrias a nivel nacional. Sin embargo, la gente no debería sentirse tan descontenta ni tan miserable por suscribirse a servicios esenciales.

Creemos que este descontento con los proveedores de Internet debería disminuir en los próximos años. Dado que la reciente atención de la COVID-19 muestra a Internet como un servicio esencial y las nuevas inversiones provenientes del proyecto de ley de infraestructura del presidente Biden, deberíamos poder esperar una mayor competencia en el espacio. Una mayor competencia significa mejores precios y servicios para todos.

Como se mencionó anteriormente, el informe del Estudio de satisfacción de proveedores de servicios de Internet residenciales de JD Power en EE. UU. no menciona ningún proveedor de Internet mediano o pequeño. El consumidor no debe pasar por alto a los proveedores regionales de Internet. De hecho, estos proveedores regionales pueden tener mejores costos y servicios para las comunidades a las que sirven tan estrechamente.

¿Qué sigue para el cliente estadounidense y su servicio de Internet?

No es ningún secreto que los consumidores de todo el mundo dependen en gran medida de su servicio de Internet para todo. No podemos pagar facturas ni trabajos de manera confiable sin él. La esperanza es que a partir de esta encuesta los proveedores de Internet vean estas calificaciones y realicen mejoras en su servicio. Es una fuente imparcial que se puede utilizar fácilmente para priorizar los puntos de referencia fallidos, a diferencia de las encuestas internas de satisfacción del cliente que pueden no formular las preguntas correctas.

El Índice de satisfacción del cliente estadounidense y el Estudio de satisfacción de proveedores de servicios de Internet residenciales de JD Power en EE. UU. se actualizan anualmente en función de sus datos y puntos de referencia más recientes. Veremos el año que viene cómo responden estas empresas y cómo mejorar sus cifras.


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About Miriam Sagarzazu Olaizaola

Blogger desde hace más de 5 años, dedicada a la información tecnológica y adicta a Linux. He convertido mi afición por escribir en mi profesión.

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