Copiloto de Microsoft Dynamics 365 | Copiloto de Dynamics 365

«¿Qué pasaría si pudieras equipar a cada empleado con su propio asistente de inteligencia artificial para automatizar el trabajo mundano de Microsoft Dynamics 365 Copilotomate?»

Esta posibilidad revolucionaria es ahora una realidad. Con la innovación más reciente de Microsoft: Dynamics 365 Copilot.

Construido sobre los cimientos de vanguardia de la IA generativa, Copilot ofrece una capacidad de aumento de inteligencia en todas sus aplicaciones comerciales. Es como tener un miembro adicional del equipo que brinde asistencia y recomendaciones contextuales proactivas a los usuarios finales.

En esta guía completa, profundizaremos en las capacidades de Copilot y cómo puede transformar sus operaciones.

Introducción al copiloto de Microsoft Dynamics 365

Básicamente, Dynamics 365 Copilot aprovecha el poder predictivo de la inteligencia artificial para optimizar los flujos de trabajo y desbloquear la productividad.

Al integrarse directamente con sus aplicaciones Dynamics 365 existentes, Copilot puede ayudar a los usuarios con tareas como:

  • Entrada de datos automatizada basada en señales contextuales
  • Escribir contenido o respuestas de texto.
  • Identificación de documentos o datos relevantes
  • Recomendaciones proactivas para simplificar procesos

Copilot observa cómo trabajan los empleados, aprende de ejemplos y ofrece sugerencias sobre el flujo de trabajo. Esto aumenta y amplifica la capacidad humana.

Adoptando el cambio de mentalidad de la IA

La implementación de Copilot requiere un cambio de mentalidad hacia el trabajo en conjunto con colaboradores de inteligencia artificial. Esto significa:

  1. Tratar a Copilot como un asistente que brinda recomendaciones, no como un tomador de decisiones autónomo.
  2. Integrar proactivamente las sugerencias de Copilot en los flujos de trabajo en lugar de observar pasivamente sus resultados.
  3. Proporcionar retroalimentación continua aprobando, rechazando o refinando las recomendaciones de Copilot para que siga aprendiendo.

Con el enfoque correcto de integración y adopción, Copilot se convierte en un valioso miembro del equipo. Exploremos ahora sus aplicaciones en todas las funciones comerciales.

Revolucionando el proceso de ventas

Para los equipos de ventas, Copilot ofrece profundas ganancias de productividad al eliminar la duplicación administrativa de esfuerzos.

Agiliza los flujos de trabajo de ventas críticos como:

  • Escuchar grabaciones de llamadas de ventas de Microsoft Teams y generar automáticamente resúmenes detallados. Esto libera al vendedor tiempo dedicado a tomar notas manualmente.
  • Revisar largos hilos de correo electrónico con clientes y redactar respuestas de seguimiento contextuales. Esto reduce el intercambio repetitivo de correos electrónicos.
  • Importar información relevante desde Excel u otras fuentes directamente a los registros de CRM. Esto elimina la entrada manual de datos.
  • Identificar posibles oportunidades de venta cruzada o adicional según el contexto de la cuenta. Esto impulsa compromisos más personalizados.

Al encargarse del trabajo administrativo de ventas que requiere mucho tiempo, Copilot permite a los vendedores centrarse en actividades de alto valor, como establecer relaciones con los clientes. Los estudios demuestran que puede reducir la carga de trabajo del vendedor hasta en un 66%, lo que se traduce directamente en mayores ingresos y flujo de transacciones.

Mejorando el servicio al cliente

Ofrecer un servicio al cliente excepcional es fundamental para la retención y la reputación de la marca. Estas son algunas de las formas en que Copilot aumenta los equipos de soporte:

  • Sirve como asistente de conversación impulsado por IA para chats con clientes. Proporciona sugerencias relevantes para impulsar la resolución del primer contacto.
  • Redacción automática de resúmenes completos de llamadas y reuniones de soporte. Esto preserva el contexto vital en CRM para la continuidad.
  • Alertar proactivamente a los gerentes sobre problemas emergentes de los clientes basándose en el análisis de casos de IA. Esto permite una intervención temprana en caso de escaladas.
  • Recomendar artículos de la base de conocimientos o procedimientos de soporte relevantes para las consultas de los clientes. Esto ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido.

Al poseer tareas repetitivas como tomar notas e investigar, Copilot permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio personalizado. El resultado es una reducción de los tiempos de gestión de llamadas, una mayor resolución de la primera llamada y experiencias de cliente más satisfactorias.

Reinventar los procesos de marketing

La automatización del marketing puede ser compleja y llevar mucho tiempo. Copilot simplifica actividades clave como:

  • Identificar segmentos de clientes de alto valor para campañas basadas en señales contextuales y de comportamiento. Esto impulsa la precisión de la orientación.
  • Redacción de CTA, textos de correo electrónico, páginas de destino adaptadas a cada segmento, incorporando palabras clave y mensajes de los activos existentes. Esto aumenta la relevancia de la campaña y ahorra horas de esfuerzo manual.
  • Monitorear el análisis de campañas y ajustar rápidamente mensajes o segmentos. Esto permite agilidad y optimización continua.
  • Importación de información y actualizaciones de campañas directamente a CRM y sistemas de marketing sin duplicación manual. Esto mejora la higiene de los datos.

Con Copilot guiando la ejecución del plan de marketing, los equipos pueden trabajar de manera más estratégica para ofrecer campañas hiperdirigidas y de alto rendimiento.

Optimización de la resiliencia de la cadena de suministro

En la gestión de la cadena de suministro, Copilot aplica la IA para:

  • Realice un seguimiento continuo de millones de señales en noticias, datos financieros, pronósticos meteorológicos, eventos geopolíticos y más para identificar riesgos. Alerta proactivamente a los usuarios sobre posibles interrupciones.
  • Evalúe rápidamente el impacto posterior de los problemas de oferta/demanda en los requisitos de materiales, la fabricación, la logística y el inventario. Esto permite una respuesta rápida.
  • Sugiera alternativas óptimas de cumplimiento, cambios en el cronograma de producción y reequilibrio del inventario para minimizar los impactos de las interrupciones. Esto mejora enormemente la resiliencia.

Al incorporar inteligencia externa en los flujos de trabajo, Copilot mantiene la cadena de suministro por delante de las interrupciones, mejorando los KPI, como la reducción de los plazos de entrega y los desabastecimientos.

Empoderar el servicio de campo

Copilot no se limita solo a los trabajadores del conocimiento: también potencia roles de primera línea como los técnicos de servicio de campo. Las capacidades clave incluyen:

  • Guiar a los técnicos a través de complejos procedimientos de reparación de equipos mediante instrucciones paso a paso impulsadas por la IA de Copilot. Esto reduce los errores y ahorra tiempo buscando manuales.
  • Sugerir piezas o herramientas relevantes necesarias para una orden de trabajo en función del historial de servicio y resoluciones anteriores. Esto mejora las tasas de reparación por primera vez.
  • Redacción de documentación completa de órdenes de trabajo mediante traducción de voz a texto. Esto ahorra horas de tiempo administrativo a los técnicos.

Como lo cita Jennifer, gerente de servicios de campo en una organización de atención médica, “Copilot ha cambiado las reglas del juego para nuestros técnicos de campo. La capacidad de obtener asistencia guiada ha reducido las escaladas y ha acelerado la resolución de problemas”.

Al asociarse con personal de primera línea para simplificar el trabajo complejo, Copilot ofrece inmensas ganancias de productividad y mejoras en la experiencia del cliente.

Acelerar el crecimiento de las pequeñas empresas con Business Central

Incluso las empresas más pequeñas pueden beneficiarse de Microsoft Dynamics 365 Copilot. Para las PYMES de rápido crecimiento que utilizan Dynamics Business Central, Copilot ayuda a:

  • Optimice el procesamiento de pedidos al recibir automáticamente pedidos de los canales de ventas, completar facturas y marcar problemas para su revisión. Esto suaviza el flujo de caja con un cumplimiento más rápido.
  • Genere descripciones de listas de productos de alta calidad para canales de comercio electrónico analizando los datos del catálogo y el contenido de marketing existente. Esto ahorra un valioso tiempo de marketing.
  • Proporcione información sobre oportunidades de ventas emergentes y recomiende ofertas promocionales adaptadas al historial de compras del cliente. Esto aumenta los ingresos por ventas cruzadas y adicionales.

Según Jeff, propietario de una empresa de distribución de 80 personas, «Copilot ha sido invaluable, permitiéndonos superar nuestro peso operacionalmente incluso cuando experimentamos un fuerte crecimiento».

La democratización de la IA a través de Dynamics 365 Copilot permite que incluso las pequeñas empresas desbloqueen eficiencias transformadoras y crecimiento.

Beyond Key puede ser su socio de transformación digital impulsado por IA

En Beyond Key, vivimos y respiramos Microsoft. Durante más de 17 años, hemos ayudado a cientos de organizaciones a tener éxito con Dynamics 365, SharePoint, Power Platform y más.

¿Cómo entregamos resultados? Convirtiéndote en tu socio de confianza para la transformación digital.

Nuestros consultores no se limitan a implementar tecnología. Primero, nos tomamos el tiempo para comprender profundamente los desafíos de su negocio. Luego, trazamos la combinación óptima de soluciones para impulsar los resultados.

Con experiencia certificada en Dynamics 365 y SharePoint, cerramos la brecha entre sus ambiciones y la realidad. Desde la evaluación de la plataforma hasta el lanzamiento y la adopción, estamos a su lado en cada hito.

Y nuestro compromiso no termina con el lanzamiento. Brindamos servicios continuos de mejora, integración, análisis y capacitación en nuestras ofertas de servicios administrados.

¿El resultado? Tecnología que se adapta a sus necesidades, impulsada por una adopción que realmente echa raíces.

Beyond Key también crea soluciones de IA personalizadas para automatizar flujos de trabajo, descubrir conocimientos y crear experiencias increíbles para el usuario final aprovechando las últimas innovaciones de Microsoft.

Permítanos guiarle en el camino hacia una empresa verdaderamente inteligente. Uno que equilibre la intuición y los datos, las personas y la tecnología.

El camino hacia el éxito del copiloto

Esperamos que esta guía haya mostrado la amplitud y profundidad del potencial de Copilot como facilitador transformador en ventas, marketing, servicios y cadena de suministro.

Pero el viaje requiere una gestión cuidadosa del cambio y la adopción por parte de los usuarios. Nuestros expertos están aquí para ayudar a allanar el camino hacia el éxito de Copilot:

  1. Definición de casos de uso y flujos de trabajo optimizados para la integración de Copilot.
  2. Desarrollar programas de habilitación y entornos sandbox para impulsar la preparación del usuario.
  3. Monitorear las métricas de adopción y mejorar la integración basada en análisis de uso.

El futuro pertenece a los audaces. ¿Estás listo para convertirte en un disruptor digital? Charlemos y exploremos lo que es posible.

Contactanos en www.beyondkey.com/contactus


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About David Lopez

Informático y experto en redes. Redactor en varios blogs tecnológicos desde hace 4 años y ahora en Steamachine.net

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