Nunca se conforme con la estrategia tecnológica de la temporada pasada: cómo los datos, la inteligencia artificial y las preferencias cambiantes de los consumidores impulsarán las nuevas experiencias de comercio electrónico más novedosas de 2024

Es el final de otro año y, mirando hacia atrás, ahora podemos ver que, en general, el comercio electrónico en 2023 experimentó un crecimiento continuo, pero con un cambio de impulso en comparación con el auge de la pandemia. Aquí hay un desglose de los puntos clave:

Crecimiento:

  • Ventas globales: Se estima que el comercio electrónico alcanzó la asombrosa cifra de 6,3 billones de dólares a nivel mundial en 2023, lo que demuestra una expansión continua.
  • Mercado de EE. UU.: Específicamente en EE. UU., se prevé que las ventas minoristas en línea superen los 1,1 billones de dólares este año, lo que representa un aumento interanual del 10 %.
  • Dominio móvil: Se espera que el comercio móvil contribuya significativamente, alcanzando los 415.930 millones de dólares en 2023, lo que representa alrededor del 6% de las ventas minoristas totales.

Tendencias cambiantes:

  • Desaceleración en comparación con la pandemia: si bien el crecimiento continúa, es importante señalar que el ritmo se ha desacelerado en comparación con el crecimiento explosivo observado durante el apogeo de la pandemia.
  • Centrarse en el valor: los consumidores se están volviendo más conscientes de los precios y buscan ofertas y valor en sus compras en línea.
  • Personalización y experiencia: el énfasis está cambiando hacia las experiencias personalizadas y la conveniencia, donde los datos y la inteligencia artificial desempeñan un papel crucial a la hora de adaptar las ofertas a las preferencias individuales.

Tendencias emergentes:

  • Comercio social: la integración de las plataformas de redes sociales en la experiencia de compra está ganando terreno.
  • Servicios de suscripción: los modelos de ingresos recurrentes son cada vez más populares tanto para los minoristas como para los consumidores.
  • Sostenibilidad: Los consumidores están otorgando un mayor valor a las prácticas éticas y sostenibles, lo que influye en sus decisiones de compra.

En general, 2023 fue un año de consolidación y adaptación para el comercio electrónico, con un crecimiento continuo mientras se navegaba por comportamientos cambiantes de los consumidores y un panorama más competitivo.

Mirando hacia el futuro

Entonces, ¿qué vendrá en 2024? El enfoque se ha desplazado hacia la personalización, el valor y las experiencias innovadoras, sentando las bases para una mayor evolución en 2024 y más allá. Para mantenerse a la vanguardia, los minoristas deben tener visión de futuro y adoptar nuevas tecnologías y estrategias. Aquí hay tres tendencias clave que impulsarán las nuevas experiencias de comercio electrónico más populares en 2024:

1. Personalización basada en datos

Los consumidores exigen cada vez más experiencias personalizadas. Quieren ver productos y recomendaciones que sean relevantes para sus necesidades y preferencias individuales. Los minoristas pueden utilizar datos de diversas fuentes, como historial de compras, comportamiento de navegación y datos demográficos, para personalizar la experiencia de compra de cada cliente.

Por ejemplo, un minorista podría utilizar el historial de compras de un cliente para recomendar productos similares que podrían interesarle. O podría utilizar el comportamiento de navegación de un cliente para personalizar las listas de productos en su sitio web.

2. Cambiar las preferencias de los consumidores

Las preferencias de los consumidores cambian constantemente. En 2024, podemos esperar ver un aumento continuo en la demanda de cosas como:

  • Comodidad: los consumidores quieren poder comprar rápida y fácilmente. Esto significa ofrecer cosas como pedidos con un solo clic y sitios web optimizados para dispositivos móviles.
  • Sostenibilidad: Los consumidores son cada vez más conscientes del medio ambiente y buscan minoristas comprometidos con la sostenibilidad.
  • Experiencias: Los consumidores buscan algo más que productos. Quieren tener experiencias que sean memorables y atractivas.

3. Inteligencia artificial (IA)

La IA está teniendo un gran impacto en la industria del comercio electrónico. La IA se puede utilizar para automatizar tareas, mejorar el servicio al cliente y hacer mejores recomendaciones de productos.

Por ejemplo, la IA se puede utilizar para impulsar chatbots que puedan responder las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. O puede utilizarse para analizar datos de clientes e identificar tendencias para mejorar la experiencia de compra.

Una inmersión más profunda en la IA

El comercio electrónico se prepara para un cambio importante en 2024, impulsado por el mundo en constante evolución de la inteligencia artificial (IA). Prepárate para:

1. Hiperpersonalización: la IA analizará cada movimiento de sus clientes, desde los hábitos de navegación hasta el historial de compras, para seleccionar experiencias ultrapersonalizadas. Imagine recomendaciones de productos que parezcan leídas en su mente, o sugerencias de ropa que se adapten a su estilo como un guante.

2. Comercio conversacional con esteroides: los chatbots impulsados ​​por IA trascenderán sus limitaciones actuales y se convertirán en sofisticados compañeros de compras. Imagine tener un asistente virtual que pueda responder sus preguntas sobre productos, recomendar artículos complementarios e incluso gestionar el proceso de pago.

3. Poder predictivo: la IA anticipará sus necesidades incluso antes de que usted sepa que las tiene. Imagínese recibir notificaciones de reabastecimiento de sus artículos favoritos antes de que se agoten u obtener acceso anticipado a ventas exclusivas según sus preferencias previstas.

4. Compras sin fricciones: la IA agilizará el proceso de pago, haciendo que completar sus compras sea más rápido y fácil que nunca. Imagine realizar pedidos con un solo clic, pagos activados por voz e incluso reconocimiento facial para identificación automática.

5. Experiencias inmersivas: la IA difuminará las líneas entre los mundos físico y digital, creando experiencias de compra interactivas y atractivas. Imagine salas de exposición virtuales donde pueda probarse ropa en tiempo real o demostraciones de productos personalizadas que le harán sentir como si estuviera interactuando directamente con la marca.

¡Pero espera hay mas! La IA también afectará:

  • Gestión logística y de la cadena de suministro: Optimización de rutas, predicción de la demanda y automatización de tareas.
  • Detección y prevención de fraude: identificación de actividades sospechosas y protección de los datos de los clientes.
  • Marketing y publicidad: Personalizar campañas y llegar al público adecuado con el mensaje adecuado.

Entonces, ¿qué deberían hacer las empresas de comercio electrónico?

  • Adopte la IA: invierta en soluciones impulsadas por la IA y mejore las habilidades de su fuerza laboral para comprender y utilizar esta tecnología de manera efectiva.
  • Céntrese en el cliente: utilice la IA para crear experiencias personalizadas, cómodas y atractivas que hagan que los clientes vuelvan por más.
  • Sea transparente: comunique su uso de la IA a sus clientes y asegúrese de que se utilice de forma ética y responsable.

El futuro del comercio electrónico es brillante y la IA es la clave que desbloqueará todo su potencial. Al adoptar la IA y centrarse en el cliente, las empresas de comercio electrónico pueden prosperar en los emocionantes años venideros.

Recuerde, esto es sólo la punta del iceberg. Las posibilidades de la IA en el comercio electrónico son infinitas y apenas estamos comenzando a explorarlas. Así que abróchense el cinturón, empresas de comercio electrónico, ¡la revolución de la IA ya está aquí!

Algunos consejos más a considerar en 2024 para los minoristas que quieran mantenerse a la vanguardia:

  • Invierta en datos y análisis. Los datos son la clave para comprender a sus clientes y sus necesidades. Asegúrese de tener las herramientas y los recursos necesarios para recopilar y analizar datos de forma eficaz.
  • Experimentar con nuevas tecnologías. No tengas miedo de probar cosas nuevas. El panorama del comercio electrónico cambia constantemente, por lo que es importante estar dispuesto a adaptarse.
  • Centrarse en la experiencia del cliente. Asegúrese de que sus clientes tengan una experiencia positiva al comprarle. Esto significa brindar un excelente servicio al cliente, ofrecer precios competitivos y facilitar las compras en su sitio web o aplicación.
  • Subcontrate sus necesidades de desarrollo. Existe una tendencia creciente a que las empresas de comercio electrónico subcontraten sus necesidades de desarrollo. Esto se debe a varios factores, entre ellos:
    • Reducción de costos: la subcontratación puede ser significativamente más económica que crear y mantener un equipo de desarrollo interno. Esto es especialmente cierto para las empresas que necesitan habilidades o conocimientos especializados que no tienen internamente.
    • Acceso al talento: las empresas de subcontratación tienen acceso a una reserva global de talento, que puede resultar difícil de aprovechar para las pequeñas y medianas empresas. Esto permite a las empresas de comercio electrónico encontrar los mejores desarrolladores para sus necesidades, independientemente de su ubicación.
    • Escalabilidad: la subcontratación puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a ampliar o reducir sus equipos de desarrollo de forma rápida y sencilla, según sea necesario. Esto es importante para las empresas que experimentan fluctuaciones estacionales en la demanda.
    • Centrarse en las competencias básicas: al subcontratar sus necesidades de desarrollo, las empresas de comercio electrónico pueden centrarse en sus competencias básicas, como el marketing y las ventas. Esto puede ayudarles a tener más éxito a largo plazo.

Es un nuevo año y con él vienen nuevos desafíos. Si está interesado en obtener más información sobre cómo Distillery ha ayudado a líderes del comercio electrónico como eBay a escalar de forma rápida y eficaz, contáctenos.


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About David Lopez

Informático y experto en redes. Redactor en varios blogs tecnológicos desde hace 4 años y ahora en Steamachine.net

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