El papel crucial de la tecnología Salesforce

Todos los inversores sueñan con crecer para alcanzar el máximo potencial. Pero el trabajo que implica marketing, servicio al cliente, gestión de clientes potenciales y seguridad de los datos puede agotarlo rápidamente. Un pequeño error de cálculo puede provocar una pérdida a largo plazo. Salesforce lo ayuda a manejar muchos aspectos comerciales para garantizar la productividad, el cumplimiento y la rentabilidad.

El desarrollo de Salesforce puede ayudarle a realizar un seguimiento fluido de los datos de los clientes y gestionar campañas de marketing. Los análisis y los informes integrados le ayudan a analizar el comportamiento de los clientes para generar campañas específicas. Puede automatizar procesos y ahorrar tiempo sin sacrificar la precisión.

Este blog cubre las formas en que esta excelente plataforma CRM puede liberar su potencial comercial. Sigue leyendo para descubrir cómo y por qué debes considerarlo en tu entorno empresarial.

1. Mayor agilidad y eficiencia

El crecimiento empresarial depende de cómo aprovechar las oportunidades antes de que sus competidores ofrezcan soluciones. Sus clientes esperan precisión, velocidad y eficiencia. Con la implementación de la tecnología de Salesforce, podrá hacer realidad sus sueños de forma más precisa y eficaz. Transforma su estrategia en realidad con soluciones basadas en la nube.

Un entorno productivo motiva a los empleados a aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. La tecnología Salesforce ofrece una plataforma para gestionar datos, crear informes, diseñar mapas de recorrido del cliente y automatizar procesos. Puede usarlo para capacitar a su equipo para que tome decisiones correctas y oportunas para mejorar el servicio al cliente.

Además, Salesforce utiliza varios módulos para mejorar la gestión de la prestación de servicios. Proporciona una visión del cliente de 360 ​​grados para identificar oportunidades de mejora. Eso le da una ventaja competitiva sobre sus competidores.

2. Servicios al cliente mejorados

Parte de la fidelidad del consumidor depende de cómo se abordan sus necesidades e inquietudes. Será menos probable que los clientes insatisfechos hagan negocios con su marca o recomienden amigos. Por ejemplo, un servicio de hotel con personal que no responde puede molestar a los clientes y hacer que dejen críticas negativas. De manera similar, brindar información confiable y atender las consultas de los clientes con prontitud es crucial, ya sea que esté en la industria hotelera o en el comercio minorista, como la venta de productos como el kratom, legal en Canadá.

A El desarrollador de Salesforce integra canales de comunicación para una mejor experiencia. Utiliza herramientas basadas en inteligencia artificial para procesar solicitudes, identificar tendencias y responder instantáneamente a las consultas de los clientes. Esta tecnología se integra con marketing, servicio al cliente, gestión de datos, ventas y análisis para mejorar el servicio al cliente.

Salesforce emplea la automatización del flujo de trabajo para unir diferentes departamentos. Su personal puede recopilar y asignar datos de los clientes para reducir las posibilidades de errores o retrasos en las respuestas debido a la entrada manual.

3. Sólida seguridad y cumplimiento de los datos

Los datos son un recurso vital en los negocios. Sin embargo, una mala gestión puede costarle una fortuna a su inversión o dar lugar a una demanda. Información del cliente, y usted debe emplear todos los medios posibles para protegerla. La implementación de Salesforce es una seguridad infalible.

¿Cómo mejora el desarrollo de Salesforce la gestión y la seguridad de los datos? En primer lugar, la plataforma centralizada no requiere entrada manual. Las transferencias de datos de múltiples fuentes y departamentos son seguras y cumplen con las políticas internas. Puede recuperar información de forma segura desde cualquier sección sin descargar ni cargar una copia de seguridad. Eso reduce las posibilidades de llegar a un acuerdo.

Los roles de usuario y los derechos de acceso establecidos por los administradores del sistema son vitales para la protección de la información. Sólo unas pocas personas deben acceder a información confidencial almacenada en los servidores empresariales. Por ejemplo, un representante de servicio al cliente no debería acceder a los datos almacenados en el departamento financiero. Las políticas de acceso de usuarios de Salesforce le permiten establecer permisos adecuados para individuos o grupos de usuarios.

4. Decisiones comerciales mejores y más rápidas

Hacer crecer un imperio depende de los pasos que das. Algunas decisiones pueden afectar positivamente a su negocio, mientras que otras arruinan el proceso. El problema surge cuando se supone que un enfoque específico funcionará sin analizar el desempeño anterior. Dirigir un negocio no es un juego de suerte. Sólo aplique prueba y error cuando pruebe nuevos productos que nunca haya lanzado. Incluso entonces, es vital estudiar el mercado y los competidores en la industria.

Entonces, ¿cómo se decide qué producto o servicio lanzar y qué estrategia emplear? Salesforce Analytics le ayuda a analizar datos sin procesar para sacar mejores conclusiones. Utiliza capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático para predecir el comportamiento del cliente y anticipar la demanda futura.

Con Salesforce Analytics, puede optimizar los procesos para obtener un mejor rendimiento. Los administradores del sistema diseñan paneles de control personalizados que brindan información sobre las oportunidades de crecimiento y los planes de continuidad del negocio. Puede utilizar las encuestas de Voz del Cliente para profundizar en los datos de satisfacción del cliente. Eso le ayuda a determinar las preferencias de los clientes, los índices de satisfacción y las quejas.

5. Costos operativos reducidos

Toda inversión requiere capital de operaciones. Debe presupuestar mantenimiento, servicio al cliente, marketing y desarrollo. A veces, las empresas contratan personas para revisar el correo electrónico y marcar las casillas de comentarios de los clientes. Gastará más pagando al personal adicional. Además, una fuerza laboral numerosa podría provocar una mala gestión.

El desarrollo de Salesforce reduce significativamente los costos operativos con procesos automatizados. Puede crear un flujo de trabajo eficiente donde los clientes interactúan con sus sistemas para realizar consultas y pedidos. Por ejemplo, el departamento de servicio al cliente puede realizar una breve encuesta al cliente para ayudarlo a solucionar el problema antes de hablar con un agente. Eso reduce el trabajo manual y ahorra tiempo.

Además, ¿por qué contratarías a alguien para que calculara la facturación o el stock bruto anual? Utilice la plataforma tecnológica Salesforce para recopilar y analizar todos esos datos. Esto elimina el costoso trabajo manual. Solo necesitas unas pocas personas para el puesto. Utilice herramientas automatizadas para campañas de marketing, agilizando los procesos de atención al cliente y diseñando informes.

Además, Salesforce es una transformación digital completa. Significa que puede eliminar los servidores internos y alojados. La solución en la nube multiinquilino maneja todos sus datos y aplicaciones. Nunca tendrá que preocuparse por actualizar el hardware del servidor o mantener las actualizaciones del sistema.

6. Escalabilidad y adaptabilidad

¿Tiene la intención de explorar nuevos mercados y adoptar rápidamente las cambiantes tendencias comerciales? Salesforce es escalable y puede agregar nuevos módulos cuando sea necesario. Eso ayuda a que su empresa crezca y potencialmente evite la quiebra.

La apertura de nuevas sucursales no requiere instalación de nuevo hardware, actualizaciones de software ni mano de obra adicional. Las implementaciones de Salesforce manejan todo desde la nube. Sólo necesita desplegar unos pocos miembros del personal y poner los sistemas en funcionamiento en cuestión de horas.

Además, un desarrollador de Salesforce permite la personalización para adaptarse a sus necesidades y tendencias comerciales únicas sin sacrificar el rendimiento. Los administradores del sistema pueden crear informes personalizados para departamentos específicos. Eso mejora la comunicación interna y el intercambio de datos dentro de la empresa.

Resumiendo

Hacer crecer un negocio es una tarea importante. El desafiante viaje conlleva un ciclo de dolores y ganancias. Necesita estrategias viables, herramientas a prueba de fallos y personal experimentado para sobrevivir a la competencia.

Salesforce es una solución sólida para todos los departamentos. Sus características hacen que su empresa sea más eficiente. Además, Salesforce puede reducir los costos operativos y mejorar el servicio al cliente con su gestión de datos centralizada, análisis y escalabilidad.

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About David Lopez

Informático y experto en redes. Redactor en varios blogs tecnológicos desde hace 4 años y ahora en Steamachine.net

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