¿Es hora de retirar la transformación digital? Tus preguntas respondidas.

Nuestro seminario web «¿Es hora de retirar la transformación digital?» resonó en mucha gente. Lo que está claro es que decir transformación digital genera ciertas expectativas entre los altos directivos. Pero es discutible si deberíamos buscar otra forma de describir lo que estamos tratando de lograr, ya que la comunicación es fundamental para un resultado exitoso.

Nuestros panelistas plantearon algunos puntos interesantes durante la discusión, pero no tuvimos tiempo de responder todas sus preguntas al final. Como prometimos, tomamos esas preguntas y brindamos respuestas que reflejan las opiniones de los panelistas y los pensamientos de Emma y Michael aquí en 101 Ways.

Empecemos.

¿Cuáles son los principales factores desencadenantes que llevan a las organizaciones a decidir que quieren una ‘transformación digital’?

Los desencadenantes de la transformación digital provienen de dentro y fuera de una empresa. Puede surgir de algo tan simple como intentar arreglar una hoja de cálculo rota o un nuevo director ejecutivo que ve dónde se pueden hacer mejor las cosas. También puede deberse a nuevas regulaciones, cambios en la industria o la presión de la caída de las ventas a medida que los clientes cambian a los productos de la competencia.

Es necesario que haya algún descubrimiento antes de que las organizaciones comiencen a pensar en dónde invertir y definir los resultados que desean lograr. ¿Cómo pueden las organizaciones sacar a la luz sus formas actuales de trabajar para comprender mejor dónde están sus desafíos?

Cuando se trata de descubrir formas actuales de trabajar para comprender sus desafíos, es necesario hablar con la gente. Identifique quiénes son sus colegas y quiénes son sus clientes y hágalos hablar para comprender sus necesidades. Utilice estas conversaciones para identificar los resultados que desea y luego determine cómo va a medir su progreso hacia esos resultados.

¿Qué tan grande es un cambio en una organización que se considera transformación digital? ¿No estamos siempre cambiando y evolucionando?

Una gran pregunta. La transformación digital da la impresión de un cambio importante, pero rara vez ocurre con una gran explosión. Más bien, es un proceso de iteración constante en pos de un objetivo definido, o así debería ser. Como tal, estamos hablando de cambio y evolución más que de cualquier otra cosa, pero la transformación digital como término todavía hace un trabajo decente al atraer a una gran audiencia.

Si se trata de una Transformación Empresarial ¿quién debería liderarla? ¿Puede la TI transformar el negocio? ¿Sabe la empresa cómo la tecnología digital puede transformar su negocio?

Existe un acuerdo generalizado en que la aceptación de la alta dirección es fundamental para la transformación digital. Sólo con el patrocinio del equipo de liderazgo recibirá los recursos para poner las cosas en marcha. Pero en términos de quién permitirá esa transformación, la TI tendrá en última instancia un papel enorme. En cuanto a si la empresa sabe que la tecnología digital puede transformarla, ese es un punto discutible. La atención debe centrarse en los colegas y clientes y en cómo mejorará sus vidas.

Me encantaría saber más sobre su experiencia sobre cómo ajustar la estructura organizativa para reflejar nuevas formas de trabajo y colaboración.

Estamos viendo que más empresas trabajan de manera colaborativa y multifuncional, donde los departamentos y unidades de negocios ya no están aislados. Es más, estamos viendo personas con experiencia no digital designadas en roles como director de atención al cliente, cuya misión es generar cambios. Este tipo de nombramientos funcionan bien porque resaltan la naturaleza multifuncional de los proyectos de transformación, cuyo éxito depende tanto del cambio cultural como de la innovación tecnológica.

Si estás en una organización ciega a su necesidad de transformarse, ¿cómo puedes influir?

Tal vez abordemos esto desde un ángulo diferente y evitemos hablar de transformación. Inicie una discusión sobre los puntos débiles de su empresa y avance hasta las causas de esos puntos débiles. Obtenga métricas que verifiquen cuáles son los problemas. Luego, concéntrese en resolver esos puntos débiles a través de la transformación, logrando algunas mejoras mensurables.

¿Deberíamos utilizar términos diferentes para indicar dónde realmente estamos pasando del lápiz/papel, las hojas de cálculo, etc. a la experiencia nativa digital, en lugar de pasar de una experiencia ya digital a una experiencia digital mejorada?

Una pregunta justa, ya que la mayoría de las empresas están modernizando sus experiencias digitales en este momento en lugar de transformarlas digitalmente. Pero, una vez más, la nomenclatura es en gran medida irrelevante; lo que cuenta es la gente y si se involucran con la idea y la respaldan, por lo que es importante no ser desdeñoso.

¿Cómo saben las organizaciones “qué aspecto tiene el bien” cuando definen resultados e implementan cambios?

Para controlar esto, debe mirar fuera de su organización. Asista a conferencias, asista a eventos y hable con sus compañeros. Lo más probable es que alguien ya haya hecho lo que usted planea hacer, o algo similar, por lo que hay una gran cantidad de conocimientos valiosos que obtener. Lo que funcionó bien, lo que no funcionó bien. Es posible que sus medidas de éxito no se alineen perfectamente con las suyas, pero no deje que eso lo desanime.

¿Podemos cambiar el nombre de GenAI a RegenerativeAI?

La respuesta corta es sí (pero ¿realmente queremos hacerlo?). Esto habla de nuestra creatividad inherente a la hora de nombrar, y también de los límites de nuestro lenguaje. El matiz puede significar algo para usted, pero no para sus partes interesadas, por lo que nos inclinaremos por ceñirnos al nombre más utilizado en esta situación.

¿Alguno de los miembros del panel ha experimentado transformaciones fallidas: qué pasó, qué aprendieron, qué harían diferente ahora?

Todos los panelistas habían experimentado el fracaso en algún sentido en torno a un proyecto de transformación, pero por diferentes razones. Entre ellos se encontraban las prisas por empezar, la falta de comunicación con las partes interesadas o la interrupción del impulso del proyecto. Los aprendizajes clave de esto fueron adoptar un enfoque iterativo y centrarse en la comunicación, como celebrar cada éxito, por pequeño que sea, para ayudar a mantener la energía.

¿Cómo cree que la tecnología es el facilitador pero la transformación y la evolución ahora deberían estar lideradas por la sostenibilidad?

Aquí asumimos que estamos hablando de sostenibilidad ambiental. Y si bien es claramente importante para las empresas (después de todo, todos tienen un interés en el futuro del planeta), no creemos que esté liderando el debate sobre la transformación en este momento. La industria aún no está lo suficientemente madura. La rentabilidad y la eficiencia interna siguen siendo los principales impulsores.

Me gusta la analogía de la mesa redonda de Norma, pero ¿es ahora una sierra una herramienta vital para la transformación digital?

El punto de Norma sobre una mesa redonda donde todos tienen la misma voz fue bueno. Pero la idea de una sierra y usarla para cortar un trozo de esa mesa y por lo tanto negar una voz no es ideal en nuestra opinión. Recuerde que el cambio cultural es fundamental para todo proyecto de transformación, por lo que necesita que todas las partes interesadas participen en la conversación, sin importar los conflictos. No se debe evitar la resolución de problemas.

¿Adónde recomiendas que vaya la gente para ver y experimentar cómo se ve bien? Todos solo sabemos lo que sabemos (¡o google!)

Volveríamos a nuestra respuesta anterior, es decir, sal y habla con tus compañeros. Salga de su organización y descubra esas historias de transformación con “defectos y todo” de otras empresas que pueden enseñarle algo.

¿Es la transformación digital fundamentalmente un tema humano? Y si es así, ¿deberíamos asignar recursos a roles colaborativos específicos?

Esta es una buena pregunta para terminar porque llega a una de las conclusiones clave del seminario web: y es que la transformación digital es siempre un tema humano. Lo digital es el resultado, pero son las personas las que lo entregan y lo utilizan al final del día de hoy. Por lo tanto, los recursos deben destinarse a roles y/o equipos dedicados, cuyo único propósito sea facilitar el cambio cultural y tecnológico en múltiples disciplinas. De esa manera, tendrá muchas más posibilidades de mantener el rumbo y lograr esos resultados transformadores.