Cómo priorizar el diseño de contenidos ayudó a la Met Office a promover la seguridad en las playas

Estamos orgullosos de trabajar con Met Office para ayudar a brindar a las personas la información meteorológica que necesitan. La mayoría de nosotros estamos familiarizados con sus pronósticos meteorológicos, pero menos personas conocen sus pronósticos especializados. Estos proporcionan información particular que no se muestra en el pronóstico estándar. Hay previsiones especializadas para playas, montañas e incluso el espacio.

La Met Office se propuso mejorar su pronóstico de playas utilizando evidencia. Las investigaciones demostraron que no se usó tanto como esperaban y los usuarios no lo entendieron bien. Las mejoras se centran en 4 áreas principales, que son:

• Crear conciencia sobre los peligros potenciales en la playa.
• hacer que las previsiones de playas sean más fáciles de encontrar en el sitio web
• hacer que la información de seguridad en la playa (incluidos los horarios de las mareas) esté disponible en la aplicación
• hacer que la información sobre seguridad en las playas sea más fácil de entender

Mensajes de seguridad en la playa

Hemos estado trabajando con Met Office para ayudar a alcanzar este objetivo, realizando muchos cambios en el pronóstico de playas. Uno de ellos fue diseñar mensajes de seguridad para la previsión de playas, para que la información de seguridad fuera más fácil de entender. Contamos con una creciente comunidad de práctica de Diseño de Contenidos en Made Tech. Esta fue una gran oportunidad para mostrar cómo el diseño de contenidos es fundamental para diseñar buenos servicios al:

• abogar por la consideración del contenido en las primeras etapas para que sea parte integral del proceso de diseño en lugar de una ocurrencia tardía
• Estructurar el contenido en un orden lógico, utilizando títulos y subtítulos claros, para que la información que el usuario busca sea fácil de encontrar.
• escribir en un lenguaje claro, conciso y accesible
• Aplicar conocimientos de investigación de usuarios para garantizar que el contenido satisfaga las necesidades de los usuarios.

En este caso, la investigación de usuarios nos mostró que la gente no entendía cómo las condiciones climáticas y del mar afectan la seguridad. Con el verano acercándose rápidamente, la Oficina Meteorológica deseaba hacer llegar al público mensajes de seguridad.

Recopilación de información

Realizamos 2 talleres con la Royal National Lifeboat Institution (RNLI) y partes interesadas de Met Office. En estos, examinamos las condiciones específicas que presentan el viento y las olas y sus implicaciones para la seguridad. Consideramos el viento y las olas como niveles de riesgo, según la velocidad del viento o la altura de las olas. Estos iban desde:

• viento de riesgo bajo a muy alto
• olas de riesgo bajo a muy muy alto

Cada nivel de riesgo de viento y olas tenía una lista de mensajes que el RNLI quería mostrar para una variedad de actividades. Estos incluían natación, remo, caminatas costeras y pesca, entre otros. Los mensajes cambiaron a medida que aumentó el nivel de riesgo.

Los organizamos en 3 categorías según lo que asumimos que los usuarios necesitaban saber:

• cosas a tener en cuenta
• cuando las condiciones implican que se necesitaría un nivel de experiencia o conocimientos para una actividad
• cuando una actividad ya no era segura para nadie en ningún nivel

Alcance del trabajo

Salimos de los talleres con 25 escenarios de niveles de riesgo elaborados a partir de combinaciones de viento y olas. No somos meteorólogos, por lo que no sabíamos si todos los escenarios podrían suceder en la vida real.

Buscamos el asesoramiento de expertos de la Met Office para asegurarnos de que todas las combinaciones fueran realistas. Esto confirmó que así era y nos ayudó a refinar nuestras 3 categorías para:

• Consejos: qué deben hacer los usuarios para mantenerse seguros en todas las situaciones.
• en el medio: es posible que los usuarios necesiten modificar su comportamiento
• alerta – no realizar la actividad

Colocar los mensajes en la página.

Cada escenario tenía una gran cantidad de mensajes recomendados por el RNLI. Cubrieron muchas actividades diferentes dentro y fuera del agua. Sabíamos que teníamos una cantidad limitada de espacio para mostrar los mensajes en la página de pronóstico. También necesitábamos dejar claro que los mensajes estaban directamente relacionados con las condiciones meteorológicas del día.

Probamos algunas opciones sobre dónde colocar los mensajes con los usuarios, que fueron:

• en la tabla de pronóstico
• parte superior de la página, encima de la barra de búsqueda
• entre la barra de búsqueda y los consejos de seguridad en la playa

Los resultados de nuestras pruebas nos dijeron que los usuarios notaron más fácilmente los mensajes de seguridad en la parte superior de la página o entre la barra de búsqueda y los consejos de seguridad en la playa. Entendieron que los mensajes estaban relacionados con ese día en particular.

Pero si miraban un día diferente, no retrocedían para ver si los mensajes eran diferentes. Entonces decidimos que poner los mensajes de seguridad en la tabla de pronóstico, específicamente en la pestaña «Hoy», era la mejor opción. La pestaña «Hoy» es una sección que brinda información de un vistazo sobre el día, como las horas de salida y puesta del sol, las temperaturas más altas y más bajas, y cosas como el riesgo de exposición a los rayos UV y los niveles de contaminación del aire.

Nuestras pruebas también mostraron que el uso de un ícono para los mensajes de nivel de alerta hacía que el mensaje se destacara ante los usuarios y les decía que era importante. Sabíamos que la Met Office ya utiliza iconos para llamar la atención sobre las advertencias meteorológicas y que esto funciona bien. Queríamos seguir ese enfoque, pero asegurarnos de no distraernos ni causar confusión con las advertencias meteorológicas existentes.

Elegimos un icono de signo de exclamación azul para los mensajes de nivel de alerta para ayudarlos a destacarse. Pensamos que esto era bastante diferente de los íconos de advertencia meteorológica. Este ícono tuvo buenos resultados, los usuarios reconocieron que era un mensaje importante. También sabían que estaba separado de las advertencias meteorológicas.

Refinando los mensajes

Experimentamos con diferentes formas de presentar los mensajes de seguridad para ver cuál funcionaba mejor. Probamos 2 enfoques, que fueron:

• Dirigido por instrucciones: poner las instrucciones en primer lugar y explicarlas utilizando las condiciones climáticas.
• Basado en el clima: poner las condiciones climáticas en primer lugar y enumerar las instrucciones para las actividades.

Las pruebas nos mostraron que la información meteorológica significaba más para los usuarios. Esto nos dijo que necesitaban que les explicáramos cómo las condiciones climáticas afectaban la seguridad. También necesitábamos considerar que:

• Necesitábamos dar información, no garantías absolutas.
• la mayoría de los incidentes ocurren en condiciones leves
• Todos los escenarios conllevan algunos riesgos que hay que tener en cuenta.
• Todavía queremos que la gente disfrute de la playa.

Las primeras versiones de los mensajes hacían referencia a riesgos para la seguridad. Esto funcionó bien para los escenarios de mayor riesgo. Los usuarios pudieron reconocer que un día de mayor riesgo no sería adecuado. Con este enfoque les resultaba más difícil reconocer un buen día de playa. La mención del riesgo hizo que los mensajes parecieran más aterradores de lo que pretendíamos.

También éramos conscientes del riesgo de “ceguera ante las alertas” al hacer que los mensajes de menor riesgo fueran demasiado fuertes. Si los usuarios esperaban condiciones difíciles pero las encontraban aceptables, podrían ignorar las advertencias en el futuro.

Para los escenarios de menor riesgo, intentamos utilizar frases como “disfruta de la playa” y “esté atento” para proporcionar cierto equilibrio a las descripciones de los riesgos.

Esto ayudó a mostrar cuándo un escenario era un buen día para la playa y aún brindaba información sobre las condiciones climáticas y las cosas a tener en cuenta. Tampoco llegó a ofrecer una garantía absoluta de seguridad. Todavía queríamos que el mensaje principal fuera que la gente debería hablar con los socorristas sobre las condiciones locales ese día.

Otras Consideraciones

La Met Office tiene un sistema para categorizar la intensidad del viento en el mar, llamado Escala de Beaufort. Solían usarlo para añadir una descripción del viento en el pronóstico de la playa. Durante las pruebas, descubrimos que algunas de las descripciones del viento contradecían las condiciones de los escenarios. Sentimos que esto podría resultar confuso para los usuarios. Por ejemplo, algunas personas podrían pensar que una “brisa fresca” no es nada de qué preocuparse. Pero en la escala de Beaufort, es un viento de alto riesgo (17-21 nudos). Eliminamos la descripción del viento de Beaufort del pronóstico de playa para evitar tal confusión.

¿Cuáles fueron los resultados?

Debido a que repetimos el contenido varias veces según los comentarios de los usuarios, estábamos seguros de que estábamos satisfaciendo sus necesidades. Los mensajes de seguridad en las playas fueron visibles y comprensibles para los usuarios. Los mensajes permitieron a los usuarios comprender cómo las condiciones climáticas afectaban la seguridad de las actividades que disfrutan, lo que hizo que los datos meteorológicos se relacionaran con su propia situación y experiencia.

Gracias a la experiencia del RNLI y la Met Office y el arduo trabajo del equipo, los mensajes de seguridad en las playas se publicaron en el sitio web de la Met Office este verano.

Se lanzó una encuesta emergente junto con los nuevos mensajes de seguridad en las playas para evaluar las percepciones de los usuarios sobre el pronóstico de las playas y los mensajes de seguridad. El número de comentarios positivos aumentó del 30% al 66% después de que se lanzaron los mensajes de seguridad, y muchos usuarios elogiaron el consejo y lo importante que es. Ejemplos de estos comentarios incluyen:

“Esta es una característica confiable y muy bienvenida. Se lo he recomendado a otras personas en la comunidad de natación en el mar.«

“Hoy fue la primera vez que encontré estos nuevos datos de playa junto con los datos meteorológicos. Brillante adición a la fuente de datos meteorológicos. Este consejo de seguridad en la playa es excelente, pero Met Office necesita publicar estos datos complementarios.«

“Nos encantó esta característica en nuestras vacaciones en Cornwall este año. Fue realmente útil, ¡gracias!«

“Esta es una excelente adición al clima y la uso todo el tiempo para practicar kayak y nadar. La dirección y la altura de las olas también son buenas, y me gusta el resumen de remo que me ayuda a decidir si es seguro ir… ¡Buen trabajo aquí!«

¡Una gran victoria para Met Office y Made Tech!

El equipo

Investigadora de usuarios: Eleonora Costamagna
Diseñador de interacción: Tom Morgan
Diseñador de contenidos: Jude Stockwell
Desarrolladores: Josh Gosling, Ahmad Vegah

Sobre el Autor